Buch lesen: "Как перестать беспокоиться и начать жить", Seite 8

Глава 5
Как избавиться от половины забот, связанных с работой

Если вы бизнесмен, то, возможно, сейчас думаете: «Название этой главы звучит странно. Я уже девятнадцать лет в бизнесе и, конечно, знаю, как справиться с любыми трудностями. Идея, что кто-то может подсказать, как избавиться от половины моих деловых забот, кажется абсурдной!»

Справедливо. Несколько лет назад я бы тоже так решил, увидев подобное название. Обещания – это просто слова, и они не всегда оправдываются.

Давайте будем честными: возможно, я не смогу помочь вам полностью избавиться от всех деловых забот. В конце концов только вы сами знаете, как лучше всего решить свои проблемы. Но я могу показать вам, как это сделали другие люди, и дать инструменты, чтобы вы могли применить их в своей практике.

Вы, наверное, помните цитату доктора Алексиса Карреля: «Бизнесмены, которые не умеют справляться с беспокойством, умирают молодыми».

Если беспокойство так опасно, разве вы не хотели бы избавиться хотя бы от части своих забот? Например, от десяти процентов? Я уверен, что вы бы согласились.

Ну что ж, тогда я расскажу вам, как один деловой лидер вчетверо сократил время, которое он тратил на совещания и решение проблем. И это не абстрактная история, а реальный случай. Речь идет о Леоне Шимкине – партнере и генеральном менеджере одного из ведущих издательских домов Соединенных Штатов: Simon and Schuster, Rockefeller Centre в Нью-Йорке.

Вот история Леона Шимкина:

«Пятнадцать лет я тратил почти половину рабочего дня на совещания, обсуждая бесконечные проблемы. Мы вертелись на стульях, ходили по комнате, спорили и ходили по кругу. К вечеру я был измотан, и казалось, что так будет всегда. Я не представлял, что есть другой путь. Если бы мне сказали, что можно сократить и время совещаний, и переживания вчетверо, я бы не поверил.

Однако потом я придумал план, который использую уже восемь лет. Он стал настоящим спасением.

Секрет прост: раньше мы долго обсуждали проблемы, а потом переходили к вопросу: “Что будем делать?” Теперь я ввел новое правило: теперь каждый, кто хочет представить проблему, должен заранее ответить на четыре вопроса:

Вопрос 1: В чем заключается проблема?

(Раньше мы тратили час или два на тревожные совещания, даже не пытаясь письменно сформулировать суть проблемы.)

Вопрос 2: Какова причина проблемы?

(Оглядываясь назад на свою карьеру, я ужасаюсь, сколько часов потратил впустую, не пытаясь выяснить причину затруднений.)

Вопрос 3: Какие есть возможные решения проблемы?

(Раньше на совещании один человек предлагал одно, другой другое, все спорили, но никто не составлял списка возможных решений.)

Вопрос 4: Какое решение вы предлагаете?

(Раньше сотрудники часами ходили по кругу, так и не выбрав, какое решение посоветовать.)

Сотрудники теперь редко обращаются ко мне с проблемами. Почему? Они обнаружили, что, собрав факты и тщательно обдумав ситуацию для ответа на эти четыре вопроса, обычно сами находят верное решение. Даже если консультация необходима, обсуждение проходит быстрее и эффективнее.

В издательском доме Simon and Schuster теперь меньше времени уходит на пустые разговоры и беспокойство. Вместо этого мы сосредоточены на конкретных действиях».

Мой друг Фрэнк Беттджер, один из лучших страховых агентов в Америке, подтвердил эффективность этого подхода. Он не только снизил уровень стресса, но и почти удвоил свой доход.

Фрэнк вспоминает: «Вначале я был полон энтузиазма. Но со временем разочаровался, почти решил бросить работу. Однажды субботним утром я решил разобраться в своих проблемах. Этот шаг стал поворотным моментом в моей карьере.

1. Сначала я задумался: в чем же заключается проблема? Оказалось, что, несмотря на многочисленные звонки, мой доход оставался невысоким. Я успешно общался с перспективными клиентами, но когда дело доходило до заключения сделки, они часто говорили: “Я подумаю, мистер Беттджер. Позвоните мне позже”. Эти бесконечные повторные звонки стали источником моей депрессии.

2. Я задал себе вопрос: какие есть решения? Чтобы найти ответ, нужно было проанализировать факты. Я открыл свою записную книжку за последние двенадцать месяцев и внимательно изучил цифры.

И тут меня ждало удивительное открытие. Оказывается, 70% сделок я заключал при первом разговоре с клиентом. Еще 23% – на втором этапе, и только 7% требовали третьего, четвертого и пятого созвона. В итоге я тратил половину рабочего времени на бесполезные усилия.

3. Осознав это, я перестал проводить более двух бесед с одним клиентом и сосредоточился на поиске новых возможностей. Этот шаг оказался революционным: эффективность моих визитов резко возросла, как и мой доход».

Фрэнк Беттджер, один из самых успешных агентов по страхованию жизни в Америке, также однажды переосмыслил свой подход. Работая в Fidelity Mutual of Philadelphia, он оформлял полисы на миллион долларов в год, но был на грани выгорания. Анализ ситуации помог ему найти новое направление, которое привело к выдающимся результатам.

Можете ли вы применить эти вопросы к своим бизнес-проблемам? Повторю свой вызов – они могут уменьшить ваши беспокойства на пятьдесят процентов. Вот они снова:

1. В чем проблема?

2. В чем ПРИЧИНА проблемы?

3. Какие есть возможные решения проблемы?

4. Какое решение вы предлагаете?

Краткое содержание второй части

Правило 1: Соберите факты. Помните, что Дин Хокс из Колумбийского университета говорил, что «половина тревог в мире вызвана тем, что люди пытаются принимать решения, не имея достаточных знаний».

Правило 2: После тщательного взвешивания всех фактов примите решение.

Правило 3: Как только решение принято, действуйте! Начните выполнять свое решение и отпустите все тревоги о результате.

Правило 4: Когда вы или ваши сотрудники беспокоятся о проблеме, запишите и ответьте на следующие вопросы:

А. В чем заключается проблема?

Б. Какова причина проблемы?

В. Каковы все возможные решения?

Г. Какое решение лучшее?

Часть третья
Как избавиться от привычки беспокоиться, прежде чем она погубит вас

Глава 6
Как вытеснить беспокойство из разума

Несколько лет назад на одном из моих семинаров я встретил Мариона Дж. Дугласа (имя изменено по его просьбе). Он рассказал историю, которая глубоко тронула всех нас. Марион дважды пережил трагедию. Сначала он потерял пятилетнюю дочь, бывшую для него светом жизни. Спустя десять месяцев, когда казалось, что мир опять может обрести краски, его сердце вновь было разбито – его новорожденная малышка умерла через пять дней после появления на свет.

Горе, охватившее Мариона, было невыносимо. Он потерял способность спать, есть, отдыхать. Его разум был поглощен болью, а уверенность в себе уступила место отчаянию. Он обратился к врачам, но ни снотворное, ни путешествия не принесли облегчения. Его тело словно сжимали невидимые тиски, и с каждым днем напряжение становилось все сильнее.

Но судьба подарила ему шанс. Его четырехлетний сын, полный энергии и настойчивости, однажды спросил: «Папа, построишь мне лодку?» В тот момент Марион был погружен в свои страдания, и идея заняться чем-то, требующим усилий и внимания, показалась ему почти невозможной. Однако сын не отступал, и Марион начал строить лодку.

Эти три часа работы стали для него глотком свежего воздуха. Напряжение постепенно отступало, и Марион смог расслабиться. Так начался его путь к восстановлению через занятость и планирование дел.

С этого момента Марион начал составлять списки домашних дел. Постепенно появились сотни пунктов: ремонт мебели, обновление интерьера, помощь соседям и благотворительность. Он стал председателем школьного совета и активно участвовал в различных общественных мероприятиях.

Теперь его жизнь наполнена смыслом и делами. Мариону некогда беспокоиться, потому что каждый день приносит новые цели и возможности. Эта история напоминает, что даже в самые темные времена можно найти свет и силы идти вперед.

Нет времени для беспокойства! Именно так сказал Уинстон Черчилль, работая по восемнадцать часов в день в разгар войны. Когда его спросили, волнуется ли он о своих огромных обязанностях, он ответил: «Я слишком занят. У меня нет времени на беспокойство».

Чарльз Кеттеринг, выдающийся ученый и вице-президент General Motors, оказался в непростой ситуации, когда начал изобретать автомобильный стартер. Он был так беден, что использовал сеновал в сарае в качестве лаборатории. Чтобы обеспечить семью, Кеттеринг продал все, включая семейные реликвии, и даже взял в долг пятьсот долларов под свою страховку жизни.

Его жена, терзаемая беспокойством, не могла спать по ночам. Однако сам Кеттеринг не испытывал тревоги. Он был настолько поглощен работой, что не находил времени для беспокойства.

Великий ученый Луи Пастер²⁹ говорил о «покое, который можно найти в библиотеках и лабораториях». Почему там можно обрести умиротворение? Потому что люди, погруженные в свои задачи, не имеют времени на тревоги. Исследователи редко страдают от нервных срывов – у них просто нет на это времени.

Почему занятость помогает избавиться от тревоги? Все дело в одном из фундаментальных законов психологии: человеческий разум способен одновременно сосредоточиваться только на одной мысли.

Представьте, что вы закрываете глаза и пытаетесь разом думать о Статуе Свободы и о планах на завтра. Вы обнаружите, что получается лишь что-то одно. То же самое происходит и с эмоциями: мы не можем одновременно испытывать энтузиазм и тревогу. Один вид эмоций вытесняет другой.

Именно это открытие позволило армейским психиатрам творить чудеса во время войны. Когда солдаты возвращались с поля боя с психологическими травмами, врачи прописывали им занятость как лекарство. Каждая минута их бодрствования была заполнена активностью: рыбалкой, охотой, игрой в мяч, гольфом, фотографированием, созданием садов и танцами. Им не давали времени размышлять о пережитом ужасе.

Сегодня этот подход известен как «трудотерапия». Он не нов: еще древнегреческие врачи рекомендовали его за пятьсот лет до Рождества Христова. Квакеры³⁰ использовали его в Филадельфии во времена Бена Франклина³¹.

Посетитель квакерского санатория в 1774 году был шокирован, увидев, что психически больные пациенты заняты работой. Он считал, что их эксплуатируют, пока квакеры не объяснили ему, что обнаружили: труд успокаивает нервы и улучшает состояние пациентов.

Любой психиатр подтвердит: работа – это лучший анестетик для израненной души.

Генри У. Лонгфелло³² убедился в этом на собственном горьком опыте. Однажды его молодая жена обожглась, пытаясь расплавить сургуч. Лонгфелло тщетно пытался спасти ее, но было уже поздно. Воспоминания о трагедии терзали его, угрожая свести с ума. Но у него были дети, нуждавшиеся в заботе.

Лонгфелло стал для них и отцом, и матерью. Он гулял с ними, рассказывал сказки, играл и увековечил их дружбу в стихотворении «Детский час». Работая над переводами Данте, он забывался в делах, и его душа находила покой. Как сказал Теннисон³³, потеряв друга Артура Хэллама: «Нужно утонуть в действии, иначе увянешь в отчаянии».

Большинство из нас находит утешение в работе. Но часы после нее – самое коварное время. Когда мы свободны и должны быть счастливы, на нас обрушиваются тревоги. Мы спрашиваем себя: достигаем ли мы чего-то, не застряли ли в рутине и что имел в виду начальник.

Когда мы не заняты, разум пустеет. Физика учит нас, что природа не терпит пустоты. Внутренняя часть электрической лампочки – почти идеальный вакуум. Разбейте ее – и воздух заполнит это пространство.