Buch lesen: «Aplicación de los procesos innovadores en los servicios de información juvenil. SSCE0109»

Capítulo 1 Intercambios de experiencias
1.Introducción

Las necesidades de los jóvenes son dinámicas y se transforman con los cambios sociales y tecnológicos. Los profesionales de los servicios de la información juvenil han de estar en continua formación y actualización en cuanto a las nuevas tecnologías. En los servicios de información juvenil se incluye un amplio abanico de actividades: informativas, formativas, asesoramiento, orientación, apoyo, trabajo en red y derivación a otros servicios. Estas actividades pueden realizarse a través de distintos soportes como los electrónicos, redes sociales y a través de distintas instituciones, asociaciones en los propios centros de información juvenil. En la sociedad actual, en continuo cambio, los intereses y necesidades de las personas jóvenes cambian diariamente, así como el uso de las nuevas tecnologías, por ello es fundamental que los profesionales de la información juvenil estén al día de los cambios que acontezcan y continuamente reciclen sus conocimientos en las nuevas tecnologías. Y puedan realizar su trabajo de una manera eficiente y eficaz para poder satisfacer las necesidades y demandas de los jóvenes, en definitiva, realizar buenas prácticas. El intercambio de las buenas prácticas ayudará a innovar y fomentar la cooperación y la colaboración con otras instituciones y servicios de información juvenil.

2.Identificación de las buenas prácticas

La identificación de las buenas prácticas consiste en la realización de un estudio y análisis de una serie de características y funciones que den respuesta a las demandas y necesidades de los jóvenes, así como la aplicación de métodos y actividades que den respuestas a las necesidades de las personas usuarias de los programas de información juvenil. Las buenas prácticas de la información juvenil se incluyen dentro de proyectos definidos por el conjunto de actuaciones, con la finalidad de satisfacer las necesidades detectadas de los jóvenes.

En los proyectos de información juvenil se concretan los objetivos que se pretenden conseguir, así como las actuaciones que se van a llevar a cabo para la consecución de dichos objetivos, los recursos necesarios para las actividades y la temporalización de las mismas. En los proyectos se recogen las necesidades y las demandas de los jóvenes que hay que satisfacer, así como la evaluación del trabajo realizado, es decir, la valoración de la calidad del trabajo y la consecución de los objetivos previstos. La calidad de este trabajo y la satisfacción de las necesidades de los jóvenes es lo que se considera buenas prácticas en la información juvenil.

2.1.Fases de las buenas prácticas en los proyectos de información juvenil

Toda intervención social requiere de unas fases y pautas para el diseño y la implantación de programas. El seguimiento de las mismas conducirá a las buenas prácticas en los procesos de los proyectos de información juvenil. Estas fases son las que se describen a continuación.

Determinación de las necesidades

La intervención de la información juvenil se debe iniciar con una valoración inicial sobre la situación y las necesidades de la persona usuaria, valorando su situación, los recursos existentes, su red social, sus hábitos y los comportamientos con respecto a las nuevas tecnologías.

Antes de la aplicación de cualquier plan o programa, hay que determinar cuáles son las verdaderas necesidades y demandas de las personas usuarias. Para conocer las necesidades, existen distintas técnicas para recabar esta información, como por ejemplo la entrevista o distintos cuestionarios.

La entrevista

Es la técnica mediante la cual se obtiene información relevante a través de una conversación. En la entrevista formal se lleva a cabo una interacción verbal entre varias personas con un procedimiento sistemático para recoger información relevante y significativa.

Definición

Entrevista

Proceso por el que se instrumentaliza y se sistematiza la conversación informal para recabar información relevante para la determinación de las necesidades de las personas usuarias de un programa o proyecto de información juvenil.

Las entrevistas pueden realizarse de manera grupal o de manera individual. Las entrevistas grupales dan información amplia sobre los intereses y demandas del grupo de jóvenes en general, esta información puede ser muy útil para tener un conocimiento global de cuáles son sus necesidades, y poder potenciar la motivación de los jóvenes en la participación en el programa que se aplicará posteriormente con ese mismo grupo o con grupos muy similares.

La entrevista individual ofrece la posibilidad de concretar más aún los intereses y necesidades, y poder realizar intervenciones individuales. Para la realización de la entrevista, es necesario establecer el rol de la persona que entrevista y el rol de la persona entrevistada.

Los cuestionarios

Esta técnica de recogida de información consiste en realizar una serie de cuestiones a las personas usuarias. Estas preguntas pueden ser abiertas, para que las respuestas puedan ser libres ante la pregunta realizada, o bien ser preguntas cerradas, en las que solo se podrá responder a un número de respuestas concretas.

Ejemplo

 Preguntas abiertas:¿Cuáles son tus intereses?¿Qué redes sociales utilizas con más frecuencia?

 Preguntas cerradas:¿Practicas algún deporte?Sí No ¿Con qué frecuencia utilizas las redes sociales? Nunca. 1 o 2 veces por semana. De 3 a 4 veces por semana. Más de tres veces por semana.

La ventaja de los cuestionarios es su gran difusión, porque pueden llegar a una gran cantidad de personas a través de las páginas web, las redes sociales o los blogs, por lo que su información puede ser muy extensa.

Definición

Cuestionarios

Instrumentos de indagación o investigación para conseguir información relevante mediante una serie de preguntas.

Una vez recabada la información, hay que analizar las necesidades y las demandas de los jóvenes, las necesidades que más se repitan en los distintos usuarios y usuarias, y aquellas que sean más relevantes deberían tener una mayor prioridad. En todo proyecto social, formativo o informativo se han de seleccionar aquellas necesidades más relevantes de las que no lo son, y de las que se pueden dar respuestas a través de la implantación de programas informativos de aquellas que no se puedan dar respuesta con este tipo de programas y que requieren otro tipo de intervención. No siempre se podrán satisfacer todas las necesidades que tengan las personas usuarias con un programa, sino que han de satisfacerse a través de otros ámbitos u otros proyectos.

Ejemplo

A través de un análisis de información se ha determinado que entre un grupo de jóvenes existen las siguientes necesidades:

 Prevención de adicciones.

 Formación.

 Empleo.

 Ocio.

 Mejora en la socialización y habilidades sociales.

Hay que seleccionar las necesidades a las que se puede dar respuesta con un programa informativo, ya que con un solo programa es difícil poder satisfacer todas estas necesidades porque son de muy diversa índole.

El estudio de las necesidades de las personas jóvenes determinará cuáles son prioritarias y cuáles deben ser el principal objeto para su satisfacción.

Aplicación práctica

Diseñe un cuestionario para valorar las necesidades de un grupo de jóvenes entre 16-23 años, en el que se pretende realizar un servicio de información y dinamización juvenil con preguntas abiertas y preguntas cerradas.

SOLUCIÓN

Determinación y concreción de los objetivos a conseguir

Tras realizar el estudio y la priorización de las demandas y necesidades, hay que fijar los objetivos que se quieren conseguir para poder dar respuestas a las necesidades detectadas.

La formulación de los objetivos debe ser realista, alcanzable y tienen que ser redactados con un verbo en infinitivo. A la hora de seleccionar los objetivos, se han de tener en cuenta los recursos con los que se cuentan: personales, temporales y económicos.

Ejemplo

Algunos objetivos pueden ser:

 Motivar a los jóvenes a que participen en las actividades de las asociaciones de su localidad.

 Ofrecer información sobre becas y ayudas para viajar al extranjero.

 Informar sobre sus derechos y obligaciones ante el uso de las redes sociales.

Una vez redactados los objetivos, estos van a determinar las actuaciones. Estas actuaciones tienen que tener una finalidad preventiva, educativa, asistencial y rehabilitadora. Hay que tener en cuenta los apoyos o recursos necesarios para realizar las actuaciones y la persona o profesional que las va a llevar a cabo.

Actividades

1.Busque en distintas web destinadas a ofrecer un servicio de información juvenil, distintos cuestionarios de intereses juveniles. Explique sus características, compárelos e indique cuáles son sus objetivos.

2.Defina los siguientes conceptos: recursos personales, recursos temporales y recursos económicos.

3.¿Cómo cree que se pueden introducir nuevos criterios de innovación y creatividad en los servicios de información juvenil, teniendo en cuenta las necesidades de un grupo de jóvenes menores de edad en situación de desempleo?

4.Indique cómo evaluaría los intereses de un grupo de jóvenes con edades comprendidas entre 16-23 años.

Concreción de las actividades, recursos y temporalización

Una vez determinados los objetivos, hay que diseñar las actividades para conseguir los mismos y poder satisfacer las necesidades de los jóvenes. En el diseño de las actividades hay que tener en cuenta los recursos necesarios, las técnicas a emplear y la temporalización, es decir, hay que diseñar la metodología del programa de información y dinamización juvenil para conseguir su participación, motivación y satisfacer sus necesidades.

Es muy importante, a la hora de diseñar las actividades, observar y estudiar lo que ya se ha hecho en otras experiencias y los resultados obtenidos, para poder elegir las guías de aquellas experiencias eficaces y corregir o mejorar los errores que se hayan podido cometer.

Definición

Eficacia

Realizar la tarea encomendada, cumpliendo los objetivos esperados, en el tiempo esperado y con el uso correcto de los recursos.

Evaluación y propuestas de mejora

Para determinar la calidad del trabajo realizado y la eficacia del programa, es necesario analizar y evaluar el trabajo realizado. Esta evaluación debe ser lo más objetiva posible y ha de realizarse tanto por las personas usuarias del programa como por todos aquellos profesionales que han participado en su diseño e implantación. La consecución de los objetivos y la satisfacción de las necesidades y demandas de las personas usuarias determinarán un buen trabajo realizado y serán, por lo tanto, un indicador de unas buenas prácticas en el servicio de información y dinamización juvenil.

A través de la investigación y la comparación con otras prácticas, se puede determinar y valorar cuáles han sido buenas prácticas teniendo en cuenta una serie de indicadores. Para poder llevar a cabo la evaluación de las buenas prácticas de información y dinamización juvenil, hay que analizar los objetivos conseguidos, a través de indicadores objetivos y cuantificables, es decir, que se puedan analizar estadísticamente, para que el análisis sea más objetivo y sencillo.

Definición

Indicador

Valor identificable que sirve para medir una característica determinada en función del nivel de logro de un objetivo previsto.

Criterio de evaluación

Conjunto de principios, normas o ideas de valoración para poder llegar a realizar un juicio valorativo sobre una práctica o actividad.

Por tanto, para determinar que se han realizado buenas prácticas han de reunirse una serie de características que se engloban en una serie de criterios de evaluación.

Los criterios de evaluación en las distintas fases a seguir en las buenas prácticas en un servicio de información y dinamización juvenil son los siguientes.