Buch lesen: «Честность – лучшая политика. Комплаенс для каждого»

Schriftart:

ISBN 978-5-0053-8921-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

⠀

Книга поможет посмотреть на комплаенс по-новому. В ней описаны выводы, сделанные мной после перехода из комплаенс в сейлз. Книга будет полезна всем сотрудникам организации. Она написана простым языком, содержит много практических примеров. После прочтения книги вы поймете, какие правила действуют в организации, как привести себя в соответствии с ними, как стать частью корпоративной культуры и построить корпоративный комплаенс. Книга поможет упорядочить ваши действия в соответствии с вашими целями.

ВВЕДЕНИЕ

Комплаенс для каждого. Что это значит? Если вы строите карьеру в компании, независимо от вашего желания, вы должны знать правила, по которым она работает. Важно понимать, как устроены внутренние процессы в организации, знать и разделять стратегию и цели организации, видеть картину целиком. Книга поможет упорядочить ваши действия в соответствии с вашими целями.

В компаниях действуют свои правила и политики, создается определенная корпоративная культура, которой необходимо соответствовать. Быть частью организации – значит не только принимать правила, по которым она работает, разделять цели компании, но и стремиться к личной и профессиональной эффективности.

В книге я буду говорить исключительно о собственном опыте и выводах, сделанных мной на пути из комплаенса в сейлз. Знания и опыт, полученные при работе в комплаенсе, позволили мне преуспеть в продажах и открыть свой бизнес.

Предлагаю посмотреть на комплаенс по-новому. В переводе с английского языка термин «комплаенс» означает соблюдение норм и правил. Давайте заменим соблюдение на соответствие, и тогда все сразу встанет на свои места.

В первой части книги мы ответим на вопрос, как привести себя в соответствие. Для того чтобы преуспеть в своей карьере, необходимо быть к этому готовым. Какие профессиональные навыки необходимо развить, чтобы расти по карьерной лестнице. Что нужно сделать, чтобы каждый день соответствовал поставленным целям. Как сделать так, чтобы честность стала вашим внутренним компасом, и жить в соответствии со своими принципами. В первой главе мы поговорим с вами о личностных качествах, которые необходимо развивать каждому человеку независимо от его профессии. Затем перейдем к профессиональным качествам, подробно остановимся на навыках эффективной коммуникации.

В компаниях нам приходится взаимодействовать со многими людьми. Это наши клиенты, коллеги и партнеры. Важно заслужить их уважение. Доверия нельзя добиться без развития лидерских качеств. Движение вперед требует постоянного развития и новых знаний. Желание учиться новому, в том числе и новым технологиям, обусловлено влиянием времени и требует изменения нашего мышления.

Одним из самых важных качеств для успеха в корпоративном мире является широта мышления, умение видеть вещи с разных сторон. Сложно даже представить, как меняется представление о бизнесе, перейдя из комплаенса в сейлз. Об этом мы поговорим отдельно в шестой главе. Развитие профессиональной и личной эффективности заслуживает особого внимания.

Во второй части книги мы рассмотрим, как привести свой бизнес в соответствие. Как соответствовать поставленным целям и полученным результатам. Как соответствовать требованиям регулятора и ожиданиям акционеров. Как соответствовать постоянно изменяющемуся законодательству и существующим внутренним политикам. Как соответствовать международным требованиям и локальным политикам. Как соответствовать новым технологиям и установленному порядку. Как соответствовать высоким этическим стандартам и меняющимся стандартам времени.

Изменит ли пандемия COVID-19 существующий порядок в мире для вас или вашей компании? Необходимо соответствовать этим изменениям или противиться им? Приведут ли эти изменения к новому миру? Эти и другие вопросы мы рассмотрим с вами в заключении книги.

Книга заставит вас задуматься, как важно быть честным. Прежде всего с самим с собой.

ГЛАВА 1.
ЧЕСТНОСТЬ

Я начала работать в продажах комплаенс-решений семь лет назад. У меня получалось. За три года – две награды лучшего продавца, бонусы, контракты на три миллиона долларов. Я думала, что мне помогает моя экспертиза. Все так думали. Юрист с большим опытом работы в комплаенсе может разговаривать с клиентами на одном языке. Экспертиза мне бесспорно помогала. Но ключом к моему успеху была не она. А что же, спросите вы? Моя искренность и личностные качества. Поэтому на первое место я ставлю не ваши профессиональные навыки, а то, кто вы есть. В этой главе мы поговорим с вами о характере и дисциплине, честности и ответственности, достоинстве и последовательности.

Я пишу свою первую книгу и буду с вами честной на каждой ее странице. В своих статьях по комплаенсу, которые публиковались в серьезных изданиях, я слишком старалась выглядеть знающим профессионалом. Мне хотелось показать, сколько я знаю. Зачастую использовала юридические термины и сложные формулировки. Я забыла о самом важном. Статьи должны помогать читателям узнавать что-то новое, делиться знаниями, а не быть способом самоутверждения автора. Перед написанием книги я дала себе слово. Быть собой, говорить просто и искренне, со страстью о том, что для меня на самом деле важно. Постараться выразить суть и глубину простым языком. Говорить только о своем опыте. Быть максимально полезной вам.

Приглашаю вас со мной в путешествие. Наша первая остановка – честность. Я не хочу сказать, что остальные качества не имеют значения. Одно рождается из другого. Нет главного и вторичного. Важно всё вместе. Когда мы смотрим в зеркало, мы видим себя, но кто мы на самом деле, нам с вами предстоит узнать в течение всей нашей жизни.

Самая важная мысль данной главы пришла ко мне не сразу. Точнее, я ее не сразу осознала и приняла. С самого детства карьера была у меня на первом месте. Если бы вы спросили меня раньше о цели моей жизни, то я сказала бы без колебаний – преуспеть в карьере. Мы живем в обществе, где успех имеет решающее значение. Затем я начала сомневаться в этом. Неужели цель моей жизни сводится лишь к материальному благу. Я начала больше практиковать духовные практики, занялась йогой и медитацией. Приведу замечательные слова одного из международных учителей по йоге, которые он мне сказал на одном из тренингов: «Не беги от своего успеха, чем более ты успешна, тем лучше, это откроет больше возможностей».

По гороскопу я Телец. Все Тельцы стремятся к комфорту, и материальный достаток сопровождает их по жизни. О профессиональном успехе и здоровых амбициях мы поговорим с вами в последующих главах. Вернемся теперь к основной мысли этой главы.

Я поставила себе новую цель в жизни. Приводить каждый свой день в соответствие, чтобы прожить достойную и счастливую жизнь. Ведь наша жизнь состоит из дней. Каждый день нужно говорить: «Я приведу себя в соответствие с этим днем. Я сделаю этот день таким, как мне нужно». Я не говорю о том, что нужно детально планировать каждый свой день. Ни в коем случае. Нужно работать над собой ежедневно. Развивать правильные привычки. День ото дня приближаться к своим целям путем последовательных действий. В этом нам поможет дисциплина. Дисциплина – значит учиться. В каждой жизни должна присутствовать дисциплина, она научит брать на себя и выполнять свои обязательства.

Признаюсь, когда ты занимаешься своим бизнесом, без дисциплины не обойтись. Нужно быть более организованным и уметь распределять свое время правильно. Формирование правильных привычек, вот с чего стоит начать. Поначалу будет трудно, но если продержаться месяц, то это войдет в привычку, и она будет с вами навсегда.

Обязательство и дисциплина формируют наш характер. Характер – это когда все наши черты, все недостатки находятся под контролем. Наш характер формируется с самого детства, на него влияют наше воспитание, образование, среда, гены и жизненные обстоятельства. Зачастую самые трудные обстоятельства делают из нас сильных личностей. Характер помогает контролировать эмоции и управлять своей жизнью. Когда я потеряла своих родителей, я еще училась в старших классах школы. Именно характер позволил мне получить два образования и найти хорошую работу. Самое главное, характер помог мне сохранить веру в хорошее.

Характер дает достоинство. Помогает заслужить уважение других. Уважение окружающих стоит дорого. Иммануил Кант говорил: «Только две вещи в мире достойны подлинного изумления – звездное небо над нами и нравственный закон внутри нас».

Достоинство и благородство делают нас честными людьми. Честность и искренность создают основу доверия, без которого невозможно общение. Быть честным – это говорить правду, обеспечивать соответствие наших слов действиям. Когда начинаешь придерживаться данного принципа, перестаешь давать обещания, которые не сумеешь выполнить. Начинаешь ограничивать общение с людьми, которые не держат своих слов.

Таким образом, в основе характера лежат наши привычки. Как говорит народная мудрость: «Посеешь мысль, пожнешь действие; посеешь действие, пожнешь привычку; посеешь привычку, пожнешь характер; посеешь характер, пожнешь судьбу».

Я призываю вас возвышать характер вашей личности и стремиться быть лучше. Жить в соответствии со своими принципами. Начните прямо сейчас. Неважно, если вы не сделаете сразу все, что запланировали на этот день. Будьте к себе снисходительны. Если вы сделаете половину запланированных дел, то для начала это неплохо. Со временем вы сможете реализовать все намеченные дела. Самое главное – регулярность и не отступать от намеченного.

Подумайте о вашей цели. Составьте перечень привычек, которые вы бы хотели в себе развить: принимать холодный душ по утрам, делать зарядку, начать регулярно заниматься спортом, перейти на правильное питание, больше читать, чаще благодарить, делать хорошие поступки. Мы все обладаем силой работать над собой.

Если вы не знаете, с чего начать, то прочитайте прекрасные вдохновляющие книги Стивена Кови. Они помогут вам сформировать правильные привычки для управления своей эффективностью. Заставят задуматься над парадигмой целостного человека и помогут привести все компоненты в соответствие: тело быть здоровым, ум развиваться, сердце творить, а дух служить. Основная идея его книг – помочь каждому человеку обрести свой истинный голос, чтобы потом возвышать других людей. В корпоративном мире высокий калибр личности очень важен. Без этого менеджмент не будет вас уважать, а коллеги доверять вам.

Хорошим примером высокого уровня доверия служат джентльменские соглашения. В моей практике встречались случаи, когда контракты не были заключены, а работы начинали вести даже без гарантийных писем. Это говорит о том, что партнеры доверяют друг другу и достигли устной договоренности.

Честность в общении и неподдельная откровенность в чувствах, убеждениях и действиях рождает прямоту и искренность, а это вызывает доверие окружающих. Привожу высказывание, которое лучше всего характеризует честность: «Честность – это поступать правильно даже тогда, когда никто не смотрит». Задумайтесь над этим и задайте себе вопросы:

•⠀ А вы поступаете именно так?

•⠀ Пользуетесь ли вы уважением своих коллег, подчиненных и партнеров?

•⠀ Уважение продиктовано характером вашей личности или основано на страхе?

•⠀ Доверяют ли вам?

•⠀ Уважаете ли вы сами себя?

Комплаенс-специалистам важно не только быть примером для окружающих, но и помогать другим коллегам стать лучше. Они приходят к вам за консультацией, обращаются по горячей линии, делятся с вами своими проблемами и ожидают от вас помощи. Ваши слова и действия чрезвычайно важны. Сотрудники не будут откровенны с вами, если не увидят в вас человека, которому они будут доверять.

На одном из тренингов мы разбирали корпоративные ценности компании. Вы удивитесь, что люди по-разному определяют корпоративные ценности, такие как эффективность, производительность и совершенство. При этом все едины во мнении при определении честности. В анонимном опросе мы спрашивали, что для вас означает честность. Мы получили десятки определений честности. Все они были едины во мнении, что честность несет положительный характер, связана с помощью людям и хорошими поступками.

Самым наглядным подтверждением стало визуальное изображение. На одной из интерактивных игр мы просили сотрудников нарисовать или вырезать из журнала картинку, которая соответствует их корпоративным ценностям. Мы открыли столько талантов. Люди по-настоящему раскрываются. Сотрудник отдела службы безопасности начал рассказывать о себе и своей семье и нарисовал чудесный дом при описании ценности «доверие». Честность достаточно сложно изобразить на бумаге, многие использовали фотографии известных личностей, таких как Махатма Ганди.

В сегодняшних условиях существует реальная необходимость осознавать важность честности как корпоративной ценности. Честность воспринимается всеми как нечто хорошее и светлое. Мы помним тот путь, который мы с вами вместе прошли. Дисциплина дает характер, характер придает достоинство, а достоинство вызывает честность и уважение окружающих.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

•⠀Приводить каждый свой день в соответствие со своей целью.

•⠀Жить в соответствии с принципами и совестью.

•⠀Работать над своим личностным ростом.

•⠀Формировать характер за счет дисциплины.

•⠀Повышать калибр личности и возвышать других.

•⠀Общечеловеческие принципы, так же, как и законы природы, универсальны и неизменны.

ГЛАВА 2.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Давайте продолжим наше путешествие. В первой главе мы говорили о личностных качествах, которые необходимо в себе развивать, чтобы повышать свой уровень осознанности. В этой главе мы поговорим о профессиональных качествах, которые необходимы всем в корпоративной среде. Есть мнение, что комплаенс-специалисты обязательно должны быть юристами по образованию. Такого требования нет. На практике действительно большинство комплаенс-специалистов – это юристы. Они лучше всех подходят на эту роль.

В отличие от профессии риск-менеджер, которая недавно была внесена в каталог официальных профессий на российском рынке с утвержденными должностными инструкциями, поздравлять сотрудников отдела комплаенса с профессиональным праздником будут нескоро. Сотрудники отдела комплаенса имеют разные названия: от комплаенс-специалистов до комплаенс-офицеров, встречаются менеджеры корпоративного регулирования и внутренние контролеры, которые по факту занимаются одним и тем же делом. В отличие от отдела внутреннего аудита, который всегда подчиняется совету директоров, комплаенс не имеет четко определенного места в организационной структуре.

Все больше компаний, где комплаенс осуществляет специально уполномоченный сотрудник. По-английски его называют Сhief Compliance Officer. Есть компании с выделенным отделом комплаенса. В большинстве случаев юридическая служба берет на себя данную функцию. Встречаются компании, в которых комплаенс совмещают отдел кадров или служба безопасности. Часто комплаенс-задачи распределяются между всеми вышеперечисленными службами.

Противоречия возникают в трактовке задач отдела комплаенса. Давайте разберемся, в чем же они заключаются. Контроль за соблюдением законодательства в целом или отдельных его областей? На практике это зависит от специфики деятельности организации и регуляторных требований. Финансовая отрасль более зарегулирована, чем другие. Например, российские финансовые организации имеют четкое разделение между отделом финансового мониторинга, службой внутреннего контроля и аудитом. Задачи отдела финансового мониторинга полностью определяются 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансировании терроризма». Они заключаются в том, чтобы выявлять недобросовестных клиентов, сообщать в соответствующие органы о сомнительных операциях и предотвращать отмывание денег.

Задачи службы внутреннего контроля определяются Положением ЦБ 242-П «Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах», которые сводятся к мониторингу изменения законодательства и обновлению внутренних документов в соответствии с данными изменениями. Если мы рассмотрим международные финансовые организации, то аналогичное деление сохраняется: AML/CFT Officer предотвращает отмывание денег и финансирование терроризма. Сhief Compliance Officer обеспечивает соблюдение требований законодательства, в частности по противодействию коррупции, о которых в Положении 242-П нет ни слова.

Напомним, что к основным задачам комплаенс-специалистов относятся: мониторинг законодательства, написание внутренних политик, проведение обучения и предоставление консультаций сотрудникам по этическим вопросам, координация проведения проверки контрагентов и бизнес-партнеров. Учитывая специфику этих задач, юридический отдел наилучшим образом подходит на эту роль. По мере усиления требований регулятора комплаенс становится самостоятельным отдельным подразделением.

В декабре 2014 года Международной организацией по стандартизации (ИСО) был опубликован стандарт ISO 19600 «Compliance management systems – Guidelines», который представляет собой рекомендации по выстраиванию системы комплаенса в организации. В апреле 2021 ИСО опубликовала новый комплаенс стандарт 37301, который не содержит значительных изменений по сравнению со стандартом ИСО 19600. В соответствии с данным стандартом комплаенс-специалисты – это независимое ответственное подразделение, которое должно иметь официальный статус, необходимое ресурсное обеспечение и доступ к любой внутренней информации. Комплаенс-специалисты подчиняются непосредственно топ-менеджменту организации. Необходимо обладать специальными профессиональными навыками: знание законодательства и умение его применить на практике, оценка рисков и аналитические способности.

Комплаенс-специалисты имеют достаточно широкие полномочия. Для их реализации необходимо иметь авторитет в глазах руководства. Комплаенс часто испытывает давление со стороны бизнеса. Так как оценивает риски организации и занимает позицию, которая не всегда устраивает всех остальных. Когда большинство поддерживает проект, и от его реализации зависит прибыль и бонусы руководства, достаточно трудно говорить нет. Одно из самых важных профессиональных качеств, которые необходимо развивать комплаенс-специалистам, – это дипломатия. Умение проявить твердость в случаях, когда это необходимо, и гибкость, когда это позволяет ситуация.

Рассмотрим такой пример. Комплаенс-руководитель иностранной компании в России выступает с докладом о рисках открытия нового филиала в Казахстане на совете директоров. Необходимо объективно донести менеджменту обо всех рисках, так как все представители бизнеса заинтересованы в проекте. Генеральный директор занимает сторону бизнеса. Возникают объективные расхождения между корпоративными стандартами и требованиями локального законодательства. Допустим, что возникают противоречия. Как быть в такой ситуации?

Необходимо говорить об интересах и выгодах компании даже при изложении рисков. Надо четко аргументировать свою позицию. При этом желательно обходить острые углы, не высказываться категорично. Вы только предлагаете одно из возможных решений, а руководство самостоятельно принимает решение, которое вы ему предлагаете. Дипломатия – это искусство. Имея дело с советом директоров, комплаенс-менеджеры должны излагать свою позицию аргументированно и дипломатично. При этом очень важно иметь авторитет в глазах руководства, чтобы к твоему мнению прислушались.

Я была сторонним наблюдателем совещания топ-менеджмента по вопросу санкций в 2014 году. Речь шла о сделке на миллионы долларов. Генеральный директор задал простой вопрос: «Можем ли мы с ними работать?» Ему требовался однозначный ответ: да или нет. В итоге он так и не получил категоричный ответ. На совещании были только представители топ-менеджмента. Позиция комплаенса была неоднозначна: «да, но…». В итоге совещание длилось целый день. Решение было принято не в пользу бизнеса. При этом не возникло никакого видимого конфликта между бизнесом и комплаенсом, так как первая часть ответа была «да». Не нужно забывать о второй части, которая последовала после «но». Никто из топ-менеджмента не был готов взять на себя эти риски. Я смотрю на эту ситуацию спустя много лет, когда мы уже точно знаем обо всех рисках при работе с санкционными компаниями. Решение могло быть совсем другим. Когда только санкции были наложены на российские компании в 2014-м, не было ясного понимания, что они ограничивают. Поэтому многие перестраховывались и принимали решение не работать со всеми санкционными компаниями независимо от типа санкционных ограничений.

Если говорить о моем собственном примере. Мне очень часто приходилось применять дипломатию. Вначале мне было очень сложно этому научиться. В юности я была весьма категорична в суждениях. Мне виделось все либо белое, либо черное. Легко говорила нет, если считала это правильным. Поэтому оценка рисков давалась мне хорошо. Я без труда отстаивала свою позицию на совещаниях высшего руководства, несмотря на то что была моложе всех участников. Умение отстаивать свою точку зрения требует уверенности и смелости. Умение отстаивать позицию в интересах компании требует мудрости. Мне ее не хватало. Нужно уметь смотреть на ситуацию с разных сторон. Не всегда белое – это белое, а черное – это черное. Дипломатия приходит только со временем и опытом. Необходимо учиться у каждого человека, которого мы встречаем на нашем жизненном пути.

У меня были замечательные учителя. Я проявляла особое упорство, чтобы постоянно учиться. Я помню одного из первых моих наставников, генерального директора Daimler Financial Services. Он многому меня научил. Делать по-настоящему классные презентации. Он говорил: «Невозможно читать и слушать одновременно». Я стараюсь не перегружать презентации большим количеством текста, который сложно воспринимается на слух. Если вам интересно искусство коротких презентаций, то ознакомьтесь с методом PechaKucha.

Независимо от своей роли в организации нужно помнить, что вы работаете в корпоративной среде. Если вы работаете не сами на себя, а в организации, то она подчиняется своим правилам, о которых мы поговорим во второй части книги. Если вы хотите преуспеть в своей карьере, то нужно выбирать ту работу, которая вам по-настоящему подходит, дело, к которому вы испытываете страсть и у вас есть к нему способности. Не многие могут похвастаться, что любят свою работу. Поэтому вот вам еще один совет. Если вы хотите расти в организации, то нужно открыто об этом заявить. Будьте амбициозны. Не нужно ждать, пока вас повысят, нужно проявлять инициативу. Самостоятельно взяться за проект, не бояться ответственности. Нужно стремиться к новым знаниям. Не стоять на месте. Ну если это тоже не работает, я скажу вам то, что вас шокирует.

Независимо от должности и профессии, если вы хотите добиться успеха в карьере, то нужно уметь налаживать отношения с людьми. Это самое главное. Ничто так не способствует вашему карьерному росту, как быстро продвигающийся по службе начальник. Сохраняйте с ним хорошие отношения, и он вас обязательно повысит, когда продвинется по служебной лестнице. Важно уметь поддерживать хорошие отношения со всеми сотрудниками в коллективе.

В международных компаниях придают большое значение плану профессионального роста и развития. В большинстве организаций он доступен только для менеджмента компании. Молодые и перспективные сотрудники не всегда получают рекомендации от руководителя или отдела кадров, куда им двигаться дальше. Для построения персонального плана развития проводятся соответствующие тесты, которые помогают определить ваши сильные и слабые стороны. Например, поведенческий тест личности DISC на платформе Manager Tools, подробно можете узнать, ознакомившись с ним самостоятельно. В данном тесте разделяют 4 типа личности: тип D – «Доминирующие», тип I – «Влияющие», тип S – «Постоянные», тип C – «Соответствующие». Каждый тип имеет свои сильные стороны, которые помогут вам в работе. Например, у меня сильно выражен тип I «Влияющие», который говорит о высоких коммуникативных навыках, и тип C «Соответствующие» о хороших организаторских способностях.

В крупных российских компаниях сотрудники отдела кадров также оценивают сотрудников по типу личности и определяют, подходят они на эту или иную роль или нет. Для этого задаются разные вопросы, при этом кандидат даже не подозревает, что проводится оценка его типа личности. Определяется уровень воли, которая отвечает за быстроту принятия решения, уровень эмоций, который определяет способность контролировать свои чувства, уровень логики, который отвечает за способность излагать свои мысли ясно, а также физический уровень, который показывает, достаточно ли у вас внутренних ресурсов, чтобы довести все дела до конца.

В зависимости от вашей персональной характеристики выдаются специальные рекомендации, как построить эффективные отношения со своим руководителем. Например, если ваш руководитель воспринимает информацию только на слух, то лучше обсуждать все лично. Если ваш руководитель ценит конкретные действия, то не нужно перегружать его длинными письмами, нужно писать короткие письма по сути вопроса.

Я не стала подробно останавливаться на таких качествах, как компетентность и грамотность, дисциплина и ответственность. Без них не обойтись в любой профессии. Фокус очень важен. Я запомнила совет, который получила от своего ментора, генерального директора Thomson Reuters: «Фокус поможет добиться успеха в карьере, нужно лишь сфокусировать все усилия в одном направлении».

Независимо от вашей роли в организации дипломатия и коммуникация играют ключевую роль в вашей карьере. Что более важно, этим качествам можно научиться. На одной из конференций по комплаенсу проводился опрос, какие навыки должны развивать комплаенс-специалисты: юридические или технические. Ответ был навыки коммуникации. Этим мы займемся в третьей главе.

Существует мнение, что комплаенс-специалисты – это контролеры или внутренние аудиторы. Так как их роль сводилась к проведению проверок в организации, в том числе и комплаенс-рисков. По мере встраивания комплаенса в процессы организации, комплаенс-специалисты стремятся восприниматься бизнесом как консультанты или помощники для бизнеса. На самом деле, это не совсем так. Мы проводили ряд самооценок в организациях и получили удивительные результаты. Самооценка – это опрос представителей бизнеса и комплаенса. И когда мы задавали им один и тот же вопрос о роли комплаенса, получали совершенно разные ответы. Комплаенс-специалисты утверждали, что они помощники для бизнеса, консультанты, но никак не аудиторы. Представители бизнеса не считают комплаенс своими помощниками. На практике существует огромная пропасть, как представители бизнеса и комплаенса оценивают их роль в организации. Правильно проведенное обучение позволяет сгладить разрыв между представителями бизнеса и комплаенса.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

•⠀ Нужно любить свою работу.

•⠀ Нельзя стоять на месте в своем профессиональном развитии.

•⠀ Необходимо работать не только над своими профессиональными навыками, но и развивать в себе такие качества, как дипломатия, эффективная коммуникация, умение налаживать отношения с людьми.

•⠀ Необходимо быть профессионалом своего дела, иначе другие вас сразу разоблачат.