Zitate aus dem Buch «Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков»

Нельзя хоть раз вести себя по-человечески?» Здесь к потребности подмешано оценочное суждение (мысль). Целостный месседж был бы таким: «Ты молчишь, а если говоришь, то нейтральным тоном (наблюдение). Из-за этого мне кажется, что тебе все равно, что ты ничего не чувствуешь (мысль). Мне обидно (эмоции), и я просто хочу поговорить с тобой (потребность)».

Как  ведет себя хороший слушатель? • Смотрит в глаза. • Слегка наклоняется к вам. • Слушая, кивает или перефразирует. • Задает уточняющие вопросы. • Не отвлекается. • Старается понять вас, даже если вы злитесь или расстроены.