Для меня довольно долгое начало. Думал, что будет много воды и авторских воспоминаний. Но дальше раскрываются очень тонкие детали как работать с ожиданиями и клиентским опытом. Для меня наиболее ценно было то, что подсознательно я это понимаю, но с таблицами и обьяснениями автора - все встало на свои места. Очень доволен книгой! Для тех, кому эта тематика близка - это будет достойный учебник.
Основной контент книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
TextUmfang 352 seiten
2019 Jahr
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Autor
Крис Даффи
Nicht zum Verkauf
Über das Buch
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Teil der Serie "Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху"
Beliebte zuerst
Книга будет полезна тем, кто исследует клиентский опыт и работает над его улучшением. Здесь вы найдёте интересные кейсы и рекомендации. Уверена, что при прочтении, у вас обязательно появятся идеи, которые вы сможете применить в своей практике.
Давно искал книгу, которая раскрывает данную тему. Так чтобы без воды и желательно с таблицами. Здесь всё так как я и хотел!
Hinterlassen Sie eine Bewertung
Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Rezension zu hinterlassen
Directors or Heads of Customer Experience (Директора или руководители
Есть интересная презентация TED от педагога-психолога Питера Дулиттла «Как ваша «рабочая память» придает смысл миру
предпочтения клиентов отмечаются, учитываются и с ними работают. Обзаведитесь системой фиксации предпочтений клиентов
Buch Криса Даффи «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» — herunterladen im fb2-, txt-, epub-, pdf-Format oder online lesen. Hinterlassen Sie Kommentare und Bewertungen, stimmen Sie für Ihre Favoriten.
Bewertungen
3