Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

отличная книга

Потрясающая по наполненности энергетикой, философией обнимания и жизненными историями книга.

Всем тем, кто хочет прочитать ее за 10 минут – автор собрал на нескольких страницах все советы, но они – это именно сухая выжимка. Для всех остальных он написал множество кейсов, которые на деле иллюстрируют их подход. И через 50-100 страниц ты сам уже начинаешь ловить себя на мысли, что в каких-то случаях тот или иной поступок мог бы изменить отношения с твоим собственным клиентом, но ты по какой-то причине не сделал этого. Через 2 дня чтения, ты сам начинаешь думать в формате обниманий и ловить себя на мысли, что тебе хочется обнять либо коллег, либо клиентов.

То, о чем пишет автор – работает! Наслаждайтесь, совершенствуйтесь, обнимайте!

То, к чему следует стремиться

Думал, что после «Клиенты на всю жизнь» Сьюэла будет не очень интересно читать. Ан нет – на одном дыхании проглотил. Много ценных примеров из жизни, а это то, что надо для данной тематики. И подход к изложению со списками в конце главы понравился. Многое планирую претворить в жизнь для своего интернет-магазина.

Очень полезная книга

Прекрасно написанная (и хорошо переведенная) книга, которая пригодится не только бизнесменам, владеющим магазинами готовой одежды, но и всем, кто хочет понять, как простые люди в Америке (и у нас) добиваются успеха и сам хочет его добиться. Прочитайте, не пожалейте времени, окупится сторицей!

новый взгляд на клиентов!! прекрасное пособие!!

хочется обнимать!!

важно любить то, чем занимаешься❤

Книга о феноменальной клиентоориентированной компании. Прекрасная книга. Считаю что те компании которые будут брать пример с описываемых в книге Митчелов, добьются выдающихся успехов. К сожалению их сейчас не много. Обязательно необходимо прочитать сей труд.

«Обычно новичкам легче видеть реальность свежим взглядом…»

Я 17 лет работала в сфере прямых продаж, где нужно было прилагать немало усилий, чтобы просто найти покупателя, а потом – в десятки раз больше усилий, что продать этому покупателю товар или услугу.

Сейчас я работаю в розничном магазине детских товаров, – на мой взгляд, в одной из благороднейших сфер деятельности, – и прихожу в замешательство, когда вижу, как легко давно работающие продавцы игнорируют покупателей, которых не нужно искать, которые уже сами пришли в магазин. Что может быть проще, чем просто отлично обслужить их, будучи благодарным уже за то, что они пришли? Можно ли заниматься выкладкой товара продавцу-консультанту, когда рядом – Покупатель? Некоторые продавцы даже умудряются «прятаться» за торговое оборудование, лишь бы избежать общения с покупателями, абсолютно не осознавая, что именно покупатели приносят в магазин деньги, с которых, в том числе, выплачивается зарплата!

Книга Джека Митчелла говорит именно о том, что очень легко и естественно отлично обслуживать покупателей, если продавец просто любит людей и искренне заботится о них, иначе в сфере продаж работать не стоит, лучше заниматься чем-то другим, например, как пишет Джек, стать рыбаком…

Отличная книга! Я бы сказала, что многое в ней из области фантастики и такого не бывает! Но раз такое уже есть-значит надо к этому стремиться!!! Если у Вас есть свой бизнес-обязательно прочитайте эту книгу!!!

Книга понравилась, продолжаю читать. Многое можно получить из написанного и применить. Написана и переведена доступным языком. Согласна со многими поступками и пожеланиями автора. Советую всем прочитать ее и прислушаться к советам, правилам и пунктам. Все действительно работает, клиентам необходимо наше внимание и уважение. Какое впечатление создается у клиента при первой встрече, таково будет оно и дальше… Если Вы понравитесь клиентам при обслуживании, то они будут к Вам приходить и приводить своих друзей и знакомых, им есть с кем и чем сравнивать! Советую прочитать эту книгу всем!

Замечательная книга, с яркими примерами и рекомендациями по созданию продуктивных и тёплых отношений с клиентами. С чек листом и практическими вопросами по улучшению качества взаимоотношений с клиентами.

Отличная книга! Очень круто описана и подана идея поведения с клиентами! Обнимайте своих клиентов и вы получите в ответ объятия клиентов.