Хорошая книга! Основная идея – инновация спроса и ее отличие от улучшения продукта
Идея хорошо иллюстрирована примерами На мой взгляд, один из самых удачных и понятных примеров – это дистрибьютор в фармацевтической отрасли Cardinal Health
Образный пример: «следование за таблеткой» Если по сути, то ключевой вопрос: кто является потребителем услуги внутри компании-клиента и сколько их?(например внутри больницы или медицинского центра)
Авторы это называют «внутренней сетью» потребителей
Формально для многих поставщиков реализация контракта заканчивается на пороге склада (работа дистрибьютора) А что с таблетками происходит дальше?
Поиск ответа на этот вопрос и привел к появлению новых возможностей для развития компании
Следующее важное понятие: интегрированное решение! То есть предлагается не совокупность разнородных продуктов и/или услуг и вопросами их согласования занимается сам клиент, а предлагается уже согласованное решение для совокупности мелких проблем
Хорошо показано как это связано с повышением конкурентоспособности компании поставщика ( в данном случае этого дистрибьютора)
Но самое важное для меня подтверждение в этой книге – это примеры того, что любопытство в отношении своего клиента всегда открывает новые возможности для развития компании
Отзывы 1