Zitat aus dem Buch "Психономика. Как конвертировать знания о человеческих отношениях в деньги"

– признаем ее правоту; • даем выговориться; • спрашиваем, чего она хочет, – она выкатывает свои условия; • обязательно берем паузу, придумываем схему, которая была бы выгодна обеим сторонам (как те два парня на парковке). С высокой вероятностью такой конфликт завершится положительно. Особенно, если вы переговорщиков будете к нему привлекать.