Meine Bücher
Meine BücherWarenkorbListen
Alle 345 Genres
Kostenlos

Предоставленные неудобства

Podcast
Autor:
0
Kritiken
iOSAndroidWindows Phone
Wohin soll der Link zur App geschickt werden?
Schließen Sie dieses Fenster erst, wenn Sie den Code auf Ihrem Mobilgerät eingegeben haben
Erneut versuchenLink gesendet
Dieser Podcast wird noch aufgenommen.
  • 15Извините за ожидание!
    41 мин.
    24 April 2024
    0
    41 мин.
    Возвращаемся спустя два года, чтобы поговорить о сервисе в других странах: Голландия и Польша, Китай и Япония, Сербия и Венгрия — рассказываем, что нас удивляло, что радовало, что огорчало. А ещё подискутируем, откуда в России взялся такой крутой сервис, и хорошо это или плохо.Телеграм-канал: https://t.me/neudobstvaИнстаграм: https://instagram.com/neudobstvaПредлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstv...
  • 14Извините, мы запускаем новый подкаст
    56 мин.
    18 Juli 2022
    5,00
    (1)
    56 мин.
    Это наш 13-ый выпуск, а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупки мы сделали за это время.А ещё мы рассказываем о нашем новом проекте — это подкаст «Всё вернётся?», где мы вспоминаем наше беззаботное детство 90х и промчавшуюся юность 00-х. В этом подкасте ВСЁ ПО-ДРУГОМУ, кроме того, что там мы тоже очень много см...
  • 13Извините, вы нам не подходите
    1 ч. 11 мин.
    01 März 2022
    3,00
    (4)
    1 ч. 11 мин.
    Этот выпуск мы записывали 13 февраля 2022 года, до того, как Россия напала на Украину. Именно поэтому мы там беззаботно шутим и говорим о совсем несерьёзных вещах. Мы долго обсуждали, выкладывать этот выпуск или нет, а потом поняли, что сами отвлекаемся от происходящего безумия, слушая подкасты. Надеемся, и вам станет немного легче вместе с нами. Обнимаем! Канал Гали Петраковой «Море волнуется, а ты — нет» — https://t.me/volna_cc, о котором расск...
  • 12Извините, спасите-помогите!
    48 мин.
    08 Februar 2022
    0
    48 мин.
    Здесь не будет длинного описания, ведь вы всё равно не будете его читать, а побежите сразу слушать. Бегите! Первый выпуск второго сезона о супергероях уже на всех платформах. Ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии, рассказывайте друзьям! Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм-бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva Инстаграм, где можно увидеть наши лица https://instagram.com/neudobstva...
  • 11Извините, это ненастоящий выпуск!
    34 мин.
    31 Dezember 2021
    0
    34 мин.
    Это последний выпуск сезона, и он необычный. В нём нет ничего про сервис — ни про хороший, ни про плохой. В нём нет историй — ни про магазины электроники, ни про Яндекс. В нём нет — о ужас! — даже рубрики «Новости»! Но в этом выпуске есть: — ответы на ваши вопросы про создание подкаста, — ответы на наши каверзные вопросы друг к другу, — моменты, которые мы нещадно вырезали из других выпусков, и теперь они тут. А в этом тексте есть много благодарн...
  • 10Извините, а можно всегда так делать?
    43 мин.
    27 Dezember 2021
    0
    43 мин.
    НОВЫЙ ГОД К НАМ МЧИТСЯ СКОРО ВСЁ СЛУЧИТСЯ СБУДЕТСЯ ЧТО СНИТСЯ ЧТО НИКТО НЕ ОБМАНЕТ И ЛУЧШИЙ СЕРВИС ДАДУТ! Если вы перестали верить в чудеса в 2021 году, то в девятом выпуске мы всё исправим! Рассказываем лучшие истории сервиса, которые попали в наши сердечки, делаем выводы, как такой сервис создать, создаём новогоднее настроение. Слушайте нас на всех платформах, ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции на наш подкаст — лучший по...
  • 9Извините, но это уже слишком!
    48 мин.
    13 Dezember 2021
    0
    48 мин.
    Уважаемые дамы и господа! Сегодня у Вас есть уникальная возможность послушать восьмой, премиальный выпуск нашего подкаста! Спасибо Вам за прослушивание! Мы очень старались сделать выпуск смешным и интересным! Здоровья Вам и вашим близким! Спасибо, что Вы с нами! Ну а если серьезно, то в новом выпуске мы говорим об избыточном сервисе и рассказываем много, очень много неловких историй! Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, п...
  • 8Извините, но что такое хороший сервис?
    43 мин.
    30 November 2021
    0
    43 мин.
    В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них! Открывает эпизод Борис Дьяконов, управляющий «Банка24.ру» и «Точки». А ещё — так получилось — мы упоминаем в выпуске шестерых музыкантов. Кто заметит их всех, тот наш самый внимательный слушатель. Ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Ваш...
  • 7Извините, всё пропало!
    51 мин.
    15 November 2021
    0
    51 мин.
    Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить.  Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду)  Как их можно избежать? (спойлер: практически никак) Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной) Но выводы в выпуске есть и они будут полезны, честное слово! А ещё в этот раз у нас рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, ...
  • 6Извините, время поговорить про солидарность
    50 мин.
    01 November 2021
    5,00
    (1)
    50 мин.
    Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии? В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с другом: наши слушатели занимают противоположные позиции, а мы разбираем Сашин конфликт с основателем «Кухни на районе»! Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot Телеграм-канал: https...
  • 5Извините, это я не вам!
    37 мин.
    18 Oktober 2021
    5,00
    (1)
    37 мин.
    Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ? В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем! Какие самые распространённые неловкости случаются? Как их избежать? И что делать, если клиент всё-таки услышал то, чего не должен был слышать? Читаем и слушаем ваши истории, рассказываем свои и даже делаем выводы! Слушайте нас на всех платформа...
  • 4Извините за ботов в поддержке
    48 мин.
    06 Oktober 2021
    0
    48 мин.
    В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными! Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять эффективность автоматизаций? В каких случаях машинное обучение точно принесет пользу? И за что мы извиняемся перед Владимиром Бортко? Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову. Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш ...
  • 3Извините, но почему клиент всегда прав?
    52 мин.
    20 September 2021
    0
    52 мин.
    В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав? Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с ним общаться? Что делать с токсичными клиентами? Как бороться с пользовательским экстремизмом? Разбираемся вместе, как всегда делимся своим опытом и рассказываем истории из жизни. Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову Предлаг...
  • 2Извините за первый выпуск
    30 мин.
    20 September 2021
    5,00
    (3)
    30 мин.
    В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы это было интересно. Как мошенники влияют на клиентский сервис? В каком городе нужно продать квартиру, чтобы стать вип-клиентом банка? Что такое собеседования вслепую и готовы ли мы к ним? Спасибо нашему звукорежиссёру Ильдару Фаттах...
  • 1Извините за предоставленные неудобства (трейлер)
    01 мин.
    19 September 2021
    0
    01 мин.
    «Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать. Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе. Мы будем обсуждать новости индустрии, рассказывать истории (много историй!), обсуждать хорошие и плохие примеры клиентского сервиса, делиться своим опытом и отвечать на ваши вопросы. Этот подкаст для тех, кто рабо...

Несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший сервис, от тех, кто любит его создавать.


Мы – Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец – руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.


Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его, владельцев бизнеса и продукта и просто для неравнодушных людей, меняющих мир вокруг, потому что клиентский сервис – это про работу людей для людей.


Инстаграм: https://www.instagram.com/neudobstva

Канал: https://t.me/neudobstva

Вопросы и обратная связь: https://t.me/neudobstva_bot

Detaillierte Informationen
Altersbeschränkung:
16+
Verfügbar:
15 Veröffentlichungen
An folgendem Datum zu LitRes hinzufügt:
2022
Datum der letzten Aktualisierung:
24 April 2024
Verleger:
Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец
Copyright:
Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец
Was ist ein Podcast??
Verstößt das Buch gegen das Gesetz?
Buch melden
Предоставленные неудобства von Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец – online kaufen. Posten Sie Kommentare oder Kritiken, stimmen Sie für Ihren Favoriten.

Отзывы

Сначала популярные

Оставьте отзыв