Люди, процессы, перемены: как построить систему повышения эффективности, которая работает

Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО»: Как построить работающую систему повышения эффективности

Гостьей стала Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ «Полюс». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.

О чём пойдёт речь?

МФЦ «Полюс» победил в Конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В подкасте Наталья расскажет:

какие эмоции вызвала победа у команды и как это повлияло на дальнейшую работу;

с чего начиналось внедрение культуры постоянного улучшения и какие шаги были ключевыми;

как принимаются решения о трансформации процессов и по каким критериям оценивают новые инициативы;

какая нестандартная инициатива дала неожиданно мощный результат;

какой следующий большой вызов ждёт МФЦ «Полюс».