Buch lesen: «9 шагов к успешной автоматизации бизнеса»

© Юрий Геннадьевич Трифонов, 2021

© Вячеслав Игоревич Пустовой, 2021

ISBN 978-5-0055-4292-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Чем полезна эта книга

В процессе работы с клиентами мы выявили, что логика построения автоматизации как крупного, так и малого бизнеса часто остаётся для заказчика малопонятной. Это приводит к тому, что общение с клиентами идёт «на разных языках», а сам клиент не может до конца сориентироваться в сложном многоуровневом процессе.

Мы постарались обобщить все накопленные нами знания и сделать относительно краткое и понятное руководство. Провели аккумуляцию основ теории и дополнили эти основы советами и комментариями. В результате были сформулированы 9 шагов, которые нужно пройти для полной автоматизации любого бизнеса.

Сделайте эти шаги с нами и наслаждайтесь всеми прелестями автоматизированного бизнеса!

Материал написан таким образом, что будет понятен всем читателям без исключения. Изучив эту теоретическую базу «новичек» сможет понять о чем вообще идёт речь и правильно расставить акценты, а человек с опытом систематизирует свои знания.

Наша цель – с помощью настоящего руководства сделать все шаги по автоматизации прозрачными и ясными. Это позволит повторить их без особого труда. В общем-то, пройдя все 9 шагов к автоматизации, вы сможете смело выполнить полную автоматизацию своего бизнеса как самостоятельно, так и с привлечением помощников.

Кстати, система автоматизации – это не обязательно огромный монстр. Иногда это и маленькая учетная система. Однако, работать она должна по единым правилам. Поэтому, книга полезна для всех уровней бизнеса.

В книге нет сложных формулировок и специальных терминов. Мы стараемся разговаривать с вами на одном языке вне зависимости от начальных знаний.

Об авторах

Давайте познакомимся. Наша компания ООО «ЕВ Групп» уже больше 15 лет автоматизирует бизнесы «под ключ» и выполняет самые смелые проекты. За это время наши специалисты накопили бесценные знания, которыми мы и хотим поделиться с Вами, дорогой читатель

Над книгой работали:

Трифонов Юрий Геннадьевич – кандидат технических наук. Специалист в области внедрения и доработки CMS-систем. Занимался разработкой приложений для автоматизации подбора сотрудников на базе Android. Автор более 25 научных статей и 3 учебных пособий. Автор книги «Властелин механики: 7 великих законов». Руководитель проекта «Инженерные знания».

Пустовой Вячеслав Игоревич – руководитель компании ООО «ЕВ Групп». Профессионал в области внедрения информационно-аналитических систем на базе программных продуктов 1С для автоматизации бизнеса. Занимался разработкой новых систем на платформе продуктов от 1С. Опыт работы более 15 лет. Имеет за плечами сотни успешных реализованных проектов. Умеет руководить командой специалистов в области внедрения от аналитиков до программистов.

С чего начнём?

Начнем с того, что ещё раз отметим, для кого эта книга и чем она полезна.

Перед вами не стандартная книга или типичный учебник. В изложении материала мы будем использовать принципиально новый для бизнес-литературы подход и ориентироваться только на собственный опыт. Не ждите привычных формулировок и скучных цитат.

Самый ценный опыт, который может быть у человека – это собственные шишки, набитые в сложных ситуациях. Ведь для того, чтобы сделать дело правильно, нужно предварительно сделать его несколько раз неправильно. Таких шишек у нас набито много. Мы прошли сложный путь от попыток развивать собственное дело до формирования четкого понимания об автоматизации бизнеса. Теперь поделимся своими наработками и с вами. Как известно, умный учится на чужих ошибках. Поэтому, и полезный опыт, полученный другими, является ценной для изучения информацией.

Наша задача в максимально доступной и понятной форме изложить все имеющиеся знания и поделиться личным навыком автоматизации. Постараемся писать всё в такой форме, чтобы чтение книги напоминало скорее беседу двух старых друзей и обмен опытом, нежели изучение скучного учебника.

Книга ориентирована на широкий круг читателей и предполагает изучение как специалистами, работающими в сфере автоматизации бизнеса, так и начинающими предпринимателями любого уровня. Благодаря прочтению изложенного материала, мы сможем сформулировать для себя основные постулаты быстрого и успешного построения системы автоматизации и применить их на практике. Даже если вы впервые услышали слово автоматизация, то книга поможет быстро войти в курс дела. На простых примерах, которые будут содержаться в тексте, будет легко понять, о чем идёт речь и к чему следует стремиться.

Введение

Давайте разберемся с основными понятиями, связанными с автоматизацией бизнеса. Не зная этих основ будет очень сложно вникнуть в специфическую среду, где нам предстоит работать.

Именно поэтому, прежде, чем приступить к шагам по внедрению автоматизации, мы поговорим про основные термины и вообще про понятие автоматизации.

Часть I. Краткое теоретическое введение

Понятие автоматизации бизнеса

Понятие автоматизации бизнеса появилось относительно недавно. По сути дела, так сейчас называют использование вычислительных мощностей компьютера и дополнительных вспомогательных средств (например, терминал сбора данных) для перевода рутинных операций в автоматический режим.

Скажем, есть у вас склад и кладовщик при приеме товара заносит все позиции в самую обычную тетрадку. Это рутинная операция, необходимая для ведения учёта. На неё требуется много времени, а данные могут быть неточными. Её вполне можно заменить сбором информации с помощью терминала сбора данных. Кладовщик отсканировал бы товар и позиция сразу попала бы в общую базу данных. Такие данные можно легко использовать во всех возможных отделах предприятия. Это самый простой пример автоматизации.

Логика построения любой автоматической системы по сути дела сформулирована ещё Генри Фордом: «Всё можно сделать лучше, чем делалось до сих пор».

Применительно к бизнесу, автоматизация – это не обязательно использование роботов, которые будут выполнять работу за человека. Перевод вычислений в автоматический режим тоже автоматизация.

Многие же сразу представляют себе этот процесс, как процесс автоматизации механо-сборочного цеха, где есть конвейер и сварочный робот. Не нужно путать системы автоматизации бизнеса и автоматизацию технологических процессов и производств.

Правда отметим, что и автоматизация бизнеса не исключает и использование труда роботов. Скажем, в разработанной системе автоматизации бизнеса вполне могут участвовать автоматические машины типа устройств адресного хранения или автоматической проходной, которые будут не только выполнять свою непосредственную функцию, но и сохранять параметр в соответствующей базе данных.

Применительно к автоматизации бизнеса принято считать, что сюда относятся следующие пункты:

– автоматизация бизнес-процессов

– автоматизация создания печатных форм

– накапливание значимой информации

– разработка автоматизированных отчетов

– повышение оперативности доступа к информации.

Всё это повышает «прозрачность» бизнеса для руководства, приводит к повышению качества предоставляемых услуг и снижает затраты на персонал. Поговорим про каждый из них более подробно.

Автоматизация бизнес-процессов

Про бизнес-процессы мы ещё поговорим отдельно. Ведь это одно из самых важных понятий при разработке системы автоматизации.

В любом учебнике бизнес-процесс описывается, как регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий, при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается результат. По сути дела, это любое действие, которое повторяется регулярно. Чуть выше мы уже привели самый простой пример подобного действия и таких примеров может быть множество. Скажем, у каждого сотрудника есть его обязанность. Его обязанность и есть бизнес-процесс. Применительно ко всей фирме эти процессы от каждого сотрудника переплетаются в сложные системы и устанавливаются незримые взаимосвязи. Вот именно тут и рождаются бизнес-процессы предприятия.

Теперь давайте подумаем, что если какое-либо действие повторяется регулярно и имеет одинаковый результат, то это неплохо было бы оптимизировать и заставить такое действие выполняться автоматически. Возможно какое-то действие слишком сложное для работников и его можно упростить с помощью технологий. Иногда одно дело делают слишком много сотрудников, что очень усложняет процесс и запускает закон убывающей отдачи. Тут тоже компьютер упростит процесс и оптимизирует его.

Возьмем любую задачу на работе. Скажем, та самая приемка товара в качестве самого простого варианта. Это всегда одинаковое действие, отличающееся только различными параметрами. Параметров не ахти как много. Номенклатура да количество. В сложных случаях ещё и характеристики поставки: откуда привезли, когда привезли, индивидуальная серия или маркировка. Приемка товара, его складирование, а затем и отгрузка по требованию заказчика – это набор бизнес-процессов. Без этого действия в магазине не будет товара для реализации, а менеджеры не будут знать какой товар есть на складе, а какого нет.

Не сложно догадаться, что внеси мы эти данные в систему на приемке, то дальнейшая работа сильно бы упростилась. Но если запустить процесс без использования специальных средств – сканеров кодов или учетной системы и автоматического определения номенклатуры, то такая на первый взгляд, казалось бы, простая операция, может занимать гораздо больше времени, чем кажется. Возможно даже придется нанять дополнительного сотрудника на прием, который в отсутствии специальных инструментов будет принимать всё в ручном режиме. Это снизит вашу постоянную прибыль и увеличит себестоимость продажи. Используя учетную складскую систему, терминалы сбора данных, можно автоматизировать такой глобальный, но не всегда заметный, бизнес-процесс в компании.

Если же эту логику расширить, то автоматизировать можно будет и многое другое. Остается только провести аудит. Про все эти важные моменты мы будем рассказывать в книге.

Автоматизация создания печатных форм

Обычно результаты обработки бизнес-процессов выливаются в формирование печатных форм. К сожалению.

Почему к сожалению? Потому что даже если опустить безнадежное уничтожение леса на изготовление бумаги, то работа с печатными формами и документами отнимает огромное количество времени. В крупных организациях целые отделы занимаются одной только бумажной работой. Но ситуация требует именно такой расстановки. Где-то без бумажных экземпляров сложно вести учет, где-то следует выполнять требования законодательства и напечатать приказы на отпуск, где-то возникают другие бумажные задачи. Так уж сформировалось, что документооборот строится преимущественно на бумаге.

Печатные формы – это всё то, что является документами, появившимися в результате описываемых выше действий. Печатной формой в сфере автоматизации является документ, который был сформирован на базе полученных в процессе данных.

Например, если рассматривать печатную форму для нашего кладовщика и рассматриваемого выше процесса, то печатная форма для него – это ведомость принятых товаров.

Отметим, что у нас в компании для этого когда-то был нанят отдельный человек. Никто не хотел заниматься этой работой и это тормозило ряд процессов в компании. Самая большая проблема возникла, когда этот нанятый человек перестал справляться. Мы стояли перед выбором: или нанять еще одного сотрудника, или все же приступить к автоматизации процесса. Итог выбора был очевиден и мы не прогадали.

Печатных форм скапливаются мегатонны и, конечно же, логично рассмотреть процесс их автоматизации. Ведь трудоемкость, как мы уже отметили ранее, просто огромная. Автоматизировать нужно как создание, так и заполнение форм. Именно это является вторым этапом планирования автоматизации. Так же нужно обработать их рассылку по почте клиентам и настроить отправку оригиналов.

Автоматизировать можно 80% этой работы – формирование заявлений на отпуск, ведомость получения оборудования, дефектную ведомость, зарплатную ведомость, договора, накладные, акты приема-передачи, заказ наряды и многие другие формы.

Накопление стратегически важной информации

В процессе автоматизации происходит и ещё одно важное явление. Поскольку все действия «проворачиваются» через информационно-аналитическую систему, они сохраняются в этой системе и имеют различные параметры. Среди этих параметров – данные о заказчиках, их контактная информация, какие-то наработки и, конечно же, огромный массив сведений для тщательной аналитики. Имея такой багаж знаний можно, например, проанализировать, когда лучше продаются велосипеды. Или создать отчет, внутри которого будет собрана информация об интенсивности использования и выхода из строя метелок, что позволит выбрать более качественные экземпляры.

На базе всех этих сведений можно принимать управленческие решения и они будут строиться уже не только на чутье, но и на здравом смысле и холодном расчёте.

Если вы знаете анекдот про менеджера с базой контактов клиентов, то мы вам его не расскажем. Такие вещи не особенно корректно писать в книге.

Смысл в следующем – часто компании берут высокооплачиваемых специалистов, исходя из наличия у них актуальной и «живой» базы контактов. Эти сведения являются стратегически важными для любой сферы деятельности. Ведь в противном случае цепочка поиска возможного клиента начинается с самого низа. Нужно организовывать холодные звонки и годами собирать сведения с результативностью 0,01%.

Сказанное относится абсолютно к любым данным. Даже сведения о точке закупок машинного масла значительно сокращают рабочий процесс. Ваш специалист уже не будет тратить время на поиски всего этого и воспользуется готовой подборкой.

Понятно, что мы с вами не планируем перехватывать чьи-то данные или воровать готовые базы. Наша задача сейчас уяснить, что в результате работы систем автоматизации формируются бесценные сведения и копится стратегически важная информация.

Если бы такой системы не было, то многие данные безнадёжно исчезали бы со сменой условий и сотрудников.

Простой пример. Есть у вас менеджер по работе с клиентами и он записывает все данные по своей деятельности для собственного удобства в ежедневнике. Делается это не сознательно. Просто так ему удобно. И вот однажды менеджер, проработав три года, нашел более интересное предложение с более высокой заработной платой и решил уволиться. Он забирает все наработанные за три года данные в бумажном ежедневнике с собой. Результат его работы хоть и ощущается, но бесценные сведения ушли и их потребуется копить заново.

Печать отчетов

Логично предположить, что все обозначенные выше обстоятельства позволяют формулировать и распечатывать любой отчет. Если раньше для создания отчета и перелопачивания данных требовался отдельный человек, то сегодня это можно сделать одной кнопкой.

Абсолютно любой отчёт можно легко сформировать за считанные секунды, особенно когда набран необходимый набор данных. Нужно только организовать данные внутри массива, что и умеет делать любой алгоритм.

Мы уж не упоминаем про автоматизацию бухгалтерии, о котором уже многократно рассказывалось в самых различных источниках. Там мы имеем дело со стандартным набором отчетов, которые ещё и должны соответствовать требованиям существующего законодательства к форме отчетов. Да ещё и к прочим бедам стоит прибавить постоянное обновление этих форм.

Значит, ещё одно достоинство автоматизированных систем для бизнеса – это возможность формировать отчеты по в различных разрезах и за нужный период времени. Нужно посмотреть рентабельность продаж или динамику продаж за период, себестоимость выпуска или валовую прибыль – пожалуйста, лишь бы все было правильно настроено.

Повышение прозрачности для руководителя бизнеса

Большинство собственников бизнеса и директоров испытывают проблемы с тем, что непонятно куда именно уходят деньги. Непонятно какие направления прибыльные, а какие стоит закрыть. Денег вроде крутится много, а прибыли в итоге нет.

Или другая ситуация. Деньги резко заканчиваются, но вроде много кто вам должен. Но кто именно должен и сколько выявить оперативно невозможно. Контракты в работе есть, а заплатить поставщикам или сотрудникам не чем.

Это огромный массив информации. Если вы когда-либо пытались организовывать какие-либо работы или мероприятия, то вы примерно понимаете, что количество работ, данных и знаний просто не помещаются в голову обычного человека. Нужна тренировка и специфический набор качеств для организации самого себя и возможности всё это крутить. Огромный труд всё свести у себя в голове к общему знаменателю и организовать какое-либо эффективное использование данных.

Работа руководителя – это серьезный и сложный труд. Следует учитывать весь тот винегрет, про который мы только что сказали. Ситуация в двойне усложняется, если нет понимания и упорядочивания происходящего в вашем бизнесе. Тут мы подходим к понятию прозрачности бизнеса для руководителя.

Бизнес можно считать прозрачным в случае, если руководитель в самые сжатые сроки может получить информацию к абсолютно любым данным и на основании этих данных вынести решение. Кроме того, руководитель должен чётко понимать какие именно бизнес-процессы происходят в его организации и в чем появляются затыки.

Вся эта информация также аккумулируется в системе автоматизации. Так, если рассмотреть простейший бизнес-процесс продажи какого-либо изделия, то сведения о шагах стандартного процесса занесены в полном объеме в аналитической системе. Тут можно или сформулировать отчёт, или просто самостоятельно пробежаться по данным.

Предположим, что на линию оператору магазина позвонил клиент. Оператор провёл первичную консультацию и перевел звонок на менеджера. Менеджер проконсультировал клиента в полном объеме и выставил счёт на оплату. Но после этого клиент почему-то пропал с приборов и больше не появлялся, а счёт остался неоплаченным.

Начинаем распутывать этот клубок и в какой-то момент обнаруживаем, что счёт сформировался некорректно, клиент пытался перезванивать оператору, но оператор не подошел к телефону по неясным причинам. Клиент потерян, прибыль отсутствует, заказ отработал ив минус, потому что клиент пришёл по рекламе, которая стоила денег. Стандартный затык.

Если не видеть всю эту цепочку, то руководитель увидит самую простую и стандартную картину: клиент почему-то не вышел на связь, а счёт не оплатил. Легко предположить, что клиент просто решил не оплачивать заказ или нашел более выгодное предложение. Но если забраться в информационно-аналитическую систему, то мы увидим, что клиент отвалился на стадии повторного звонка.

Система автоматизации сохранила все стадии обработки заказа. Мы видим, что клиент звонил одному-другому-третьему. Но дозвониться не смог. Не получилось это сделать потому, что оператор в этот момент отошел на склад, потому что выполняет функции двух сотрудников за одну зарплату, а счёт изначально не сформировался из-за технической ошибки в системе. Обнаружив все эти тонкие моменты, руководитель может совсем иначе обработать обозначенную неудачу.

Это самый простой пример прозрачности бизнеса для руководителя.

Таким образом, прозрачность является ещё одним важнейшим выигрышем от системы автоматизации.

В опыте нашей работы встречалась компания с миллиардным оборотом. Она наверняка для вас знакома, но мы не имеем права написать название. Парадокс в том, что собственник практически не получал никаких дивидендов.

Он заказывал отчёты у своих сотрудников, но они делали их в Execel. Эти отчеты давали весьма противоречивую картину и обнаружить точки убытка было практически невозможно.

Клиент обратился к нам и мы посоветовали вложиться в ERP систему, которую внедряли в общей сумме полтора года. Было это сделано, как говорится, потом и кровью, но в итоге в компании высвободилось до 30% времени у сотрудников, которое получилось пустить в нужное русло. Это значительно повысило рентабельность бизнеса. Кроме того, интегрированная аналитическая система позволила очень быстро выявить точки убытка и превратить их в точки роста. Именно этого не хватало в стандартных Execel отчетах.