Продажи в переписке. Как убеждать клиентов в WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, VK, Facebook

Кому точно надо прочесть книгу Виталия?

Всем кто занимается продажами, это не только менеджеры по продажам и руководители отделов продаж, это и самозанятые, фрилансеры, предприниматели, которые производят любые товары или услуги и сами их продают в любых социальных сетях и мессендежрах / директ.

Пытливый читатель, вооруживщись блокнотом и карандашом/ручкой, в период прочтения делающий тезисные записи, по прочтению книги сделает себе скрипт продаж в мессенджерах / директ и быдет повышать свои продажи и конверсии в закрытые сделки.

В книге есть четкая структура, есть точные практические рекомендации и примеры, книгу писал практик в сфере продаж (Виталий, бро, жму руку и поздравляю с написанием нужной рынку книги).

Сейчас время мультиканальной коммуникации с клиентами, нужно уметь и знать как грамтно вести продажи / переговоры, в том числе и в мессенджерах.

Всем рекомендую книгу к прочтению и реальному применению в практике.

Всем высоких продаж!

p/s прочел отзыв, купи книгу, что я зря отзыв что ли писал))

Давно не получала такого удовольствия от чтения новой книги в области продаж.

Тема суперактуальная.

Лаконично. Если хотите подробнее – есть отсылки на нужную литературу, причем хорошую :).

Все по делу и очень конкретно. Видно, что автор давно в теме.

Отличные примеры по всему тексту книги. Многое можно брать и использовать.

Единственное, что я бы доработала (пожелание к будущей книге автора) – добавила некую ЛОГИЧЕСКУЮ СТРУКТУРУ (аналог глав в книге). Тогда контент будет усваиваться гораздо лучше. Сейчас контент идет «россыпью».

Книгу рекомендую.

Опишу своё впечатление и результаты от прочтения книги. Прочитала в 3 подхода, поскольку вся информация для мгновенного внедрения. Внедряла частями. Общаюсь с клиентами через WhatsApp в роли менеджера специалиста в сфере услуг.

По порядку:

 Спойлер

1. Раньше в одном сообщении высылала много информации, структурированно, но с несколькими вопросами. Клиент не всегда отвечал на все вопросы, чаще на один последний, реже не отвечал совсем.

Теперь высылаю маленькие сообщения с одной целью, с одним вопросом. Конверсия в продолжение разговора 100%

2. После каждого ответа клиента, благодарю его за целевое действие.

В ответ – обратная благодарность за внимание, бережно отношение.

3. Подняла «уснувших» клиентов. Поинтересовалась как обстоят дела.

Здесь разделились на 2 позитивных опыта. Здесь о первом, в следующем пункте о втором.

Первые написали, что всё хорошо и т.д. Выжидаю минутку, следом сообщение «запишите меня в ближайшее время».

Раньше писала прямым текстом, что запись тогда-то и записывайтесь быстрее, грубо говоря.

А просто, проявив к клиенту интерес, он сам захотел записаться, опередив моё предложение.

4. Вторая часть написали, что дела хорошо, но в этот раз нас не будет.

На это я поблагодарила за ответ и попросила оставить небольшой отзыв специалисту, описав с какой проблемой обратились, какие результаты получили и будут ли рекомендовать специалиста. Добавила, что будем благодарны за любую обратную связь. Итог: отзыв получен строго по алгоритму.

Отправила в ответ благодарность за отзыв, и что остаёмся на связи, если будут вопросы всегда можете позвонить, написать, проконсультировать. Клиент доволен, благодарен за заботу.

Раньше клиенты оставляли отзывы только в личной контакте со специалистом. Менеджеру либо писали сухой ответ типа «всё хорошо», либо игнорили просьбу. В раннем запросе отзыва писала вопросом «Могли бы оставить отзыв?» Получался соответствующий результат. После описания конкретных действий, люди стали оформлять отзыв так, как надо нам, без каких-то выклянчиваний. И ещё с хорошим настроением заканчивать диалог.

В итоге: 1. Я забила свободные места на прием к специалисту, теперь полная запись до конца февраля.

2. Научилась собирать отзывы так, как нужно нам.

3. Научилась создавать и поддерживать теплые отношения с клиентами.

4. Главное – полюбила продавать, не продавая

Книга больше для новвичков. Плюс в том, что есть примеры своего опыта. Но тема все же мало раскрыта. Получилось обычная книга по продажам

Буквально несколько дней назад приобретал данную книгу, только положительные эмоции. Не нужно ждать этой книги, как и говорит сам автор в тексте, каких-то золотых решений, после которых по щелчку ваши продажи взлетят, но внедрив базу, описанную там, можно действительно добиваться колоссальных изменений. Достаточно не мало полезного контента, рекомендую.

Очень толково, без воды рассказано, как продавать с помощью мессенджера. Рекомендую к прочтению всем, кто связан с маркетингом и продажами.

Неплохой материал для совсем начинающих продавцов, которые ищут себя НЕ в активных продажах. Основной мысли и сути как продавать в мессенджерах не нашла, на этот счёт вода.

Я внедрила несколько скриптов из книги в свою ежедневную работу и получила первые результаты

Мне удалось вытащить нескольких клиентов из «мёртвой базы», с которыми до меня были какие-то старые касания

Но вообще в целом подход, что им можно не только звонить, но и писать в мессенджеры, уже помог

А после того, как я начала не просто им писать: « Здравствуйте, меня зовут. Я вот по какому вопросу, бла-бла»

А писать продающие сообщения, старалась сделать их утепляющими, чтобы на них хотелось ответить… И я получила ответы

О том, что вот так у меня сейчас дела, занимаюсь тем то тем то, спасибо за заботу

Это так приятно

И я увидела их интерес после моего живого интереса к ним

Они до сих пор мне отвечают по несколько сообщений в день

Хотя писала я неделю назад

Для себя вынесла именно, как их вытащить на диалог

После прочтения краткой методички по продажам в переписке от Виталия, 30-40 его видео в Youtube и постов в Telegram канале, ну и еще пары рекомендаций от коллег, наконец приобрел книгу «Продажи в переписке».

Сейчас читаю и потихоньку внедряю, то, что вспоминаю по ходу моего сейлзового процесса. И, честно скажу, это, наверное самая крутая инвестиция 300 р. в моей жизни.)

Например, сегодня отправил очень крутое письмо лиду по рекомендациям из книги с напоминанием о задачах, тезисным описанием, CTA и следующим шагом, хотя раньше я бы отправил просто описание продукта, его преимуществ цену и может быть CTA.

Так что, спасибо большое Виталию за проделанную над книгой работу.

Добрый день!

Оценка складывается из нескольких факторов: опыт работы (практические знания), подача материала (и это скорее индивидуальное мнение).

Книгу однозначно советую тем, кто впервые пришел в продажи. Или кто пытается понять как работают продажи, как запустить проект по продажам. Но с точки зрения работы своей, а работал я в автобизнесе Land Rover, и даже успел позаниматься продажами правовых систем, скажу следующие: книга ничего нового не открыла. Информация, что была получена в процессе обучения у компаний и личного опыта, гораздо сильнее. В книге прописные истины. А те вещи, которые можно еще глубже передать, очень сильно упрощены.

Покупал книгу, с надеждой не найти «волшебную таблетку», а попытаться понять тонкости которые можно использовать в общении с клиентами по переписке. По факту все тривиально.