Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Неадекватные клиенты, которым все должны - это отдельная каста. Даже не считаю нужным тратить на них свое время. Автор кстати не принимает ничью сторону, а просто приводит примеры как отвечать на такого рода негатив. В общем книга классная, есть картинки. Решил заказать в бумажном варианте еще несколько книг Тимура Асланова.

Выделять позитив, тоже важно. Не только негатив привлекает внимание. Позитив делает хорошую рекламу, если он четко выделен и прально подан. В книге кстати это отмечено. Да и название прикольное – “Я знаю,что им ответить”. Теперь и я знаю!

Книгу рекомендую. Наткнулся на нее случайно, взял почитать в самолет, когда летел в коммандировку, коллега очень хвалил. Ну мне сразу стало понятно, почему он в таком восторге. Все разложено по своим местам, без лишних эмоций, без занудства. Как будто побеседовал с очень умным руководителем за чашкой кофе. Книга полезная, но я не сталкиваюсь в своей работе с хейтерами. У нас все спокойно в этом плане.

Прочел книгу с большим интересом. Несмотря на то, что я являюсь копирайтером и более двух лет был оператором тех поддержки и в целом полагал, что хорошо умею коммуницировать с людьми все равно нахожу данную книгу крайне полезной.

1 Взял интересную хейтеров и тролей и методику работы с ними. Понравился список словосочетаний которыми можно заменить частицу "не"

2 Книга читается легко благодаря проработанной структуре текста

3 Стиль и подача мне понравились. Я называю такую подачу для деловых людей, которые ценят своё и чужое время. Книга хорошо структурирована: разбита на темы, главы и правела. Все четко по делу с необходимым количеством пояснений и примеров. Есть хороший уместный юмор.

4 Все темы были освещены хорошо и достаточно полно. Особенно понравилась вторая часть

5 Книга будет полезна в первую очередь pr-специалистам, специалистам тех поддержки, специалистам по работе с клиентами. Так же книга будет полезна копирайтерам фрилансерам и блогерам.

6 Посоветовал тем кто часто общаться в Сети. В современном мире это практически всем. В первую очередь фрилансерам и блогерам.

7 Планирую применять советы из книги для более глубокого и качественного анализа отзывов клиентов

Книга полна интересных идей и практичных советов для бизнеса. И кстати очень быстро читается, прочла буквально за 2 дня. Рекомендую всем предпринимателям!

Это отличный гид для тех, кто хотел бы научиться вести эффективную борьбу с негативом. Очень информативный и полезный гид!

Дам внуку почитать, ему 11. Книга, конечно, для взрослых специалистов, работающих с людьми, но я считаю, что ему будет не лишним почитать. Он в том возрасте, когда дети выходят в интернет, сталкиваются с хейтерами и троллями лицом к лицу. Найдет для себя что-то важное однозначно. Спасибо!

Благодаря этой книге я узнала много нового и интересного о том, как эффективно реагировать на негативные отзывы в соцсетях и форумах. Очень рекомендую всем!

Никогда не читаю отзывы. Понимаю, что может и упускаю какую-то полезную инфу. Но в то же время понимаю, что отзывы бывают заказные. После прочтения книги, я в этом убедилась. Открыла для себя, что и негативные отзывы, оказывается, тоже пишутся на заказ. Много нового узнала, почитать рекомендую.

Хорошая книга, чтобы многое переосмыслить и относиться к этому проще. На такую серьёзную тему рассуждать легко и непринуждённо, параллельно донося важную информацию до читателя - это высший пилотаж!