Buch lesen: «SMM. Практическое руководство»

Schriftart:

ISBN 978-5-0059-4897-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вступление

В мире SMM существует большая проблема: очень мало действительно хорошей и полезной литературы, где авторы делятся практическими знаниями, а не льют воду. Теоретики с громкими названиями вроде «гуру», которые предлагают посредственные лекции и курсы, буквально захватили интернет-пространство. Однако настоящих помощников – тех самых настольных книг, которые облегчают жизнь специалистам, всё ещё катастрофически не хватает.

Эта книга – результат моего десятилетнего опыта работы в сфере SMM, где собраны все самые важные моменты. Я поделюсь с вами планом построения SMM-стратегии и расскажу, как правильно составлять контент-план. Мы разберёмся, как управлять репутацией бренда в сети, и какие существуют способы раскрутки канала (сообщества). Здесь вы найдете полезные формулы для расчета бюджета и эффективности рекламы, актуальную информацию о маркировке рекламы и другие рекомендации в связи с новыми изменениями в законодательстве. Отдельное место занимает тема использования искусственного интеллекта в работе. Вы научитесь грамотно формулировать запросы к нейросетям, чтобы добиваться лучших результатов.

Это моя настольная книга, и я искренне надеюсь, что она принесёт пользу и вам!

I. Что такое SMM?

SMM (англ. Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях, комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.

Основные задачи маркетинга в социальных сетях:

1) продвижение бренда (брендинг),

2) повышение лояльности аудитории,

3) увеличение посещаемости сайтов различных компаний.

Инструменты SMM:

1) публикация контента,

2) общение с аудиторией,

3) прямая реклама,

4) работа с откликом аудитории (позитивным и негативным).

Методы работы:

1) создать представительство компании в социальных сетях,

2) работа с блогерами,

3) репутационных менеджмент,

4) брендинг.

SMM начинается с определения целей и задач: что мы хотим и зачем нам это надо (для репутации бренда, общаться с потребителями, повысить узнаваемость и т.д.). Конечно, необходимо понять, кто наша целевая аудитория (ЦА), определить преимущества компании, изучить конкурентов, выбрать какие социальные сети мы будем развивать, что получит от них потребитель.

Одним словом, SMM начинается с разработки стратегии.

II. SMM начинается со стратегии

Классическая SMM-стратегия состоит из следующих пунктов:

1. Анализ текущего положения бренда в социальных сетях, а также анализ конкурентов.

2. Анализ целевой аудитории бренда в соцсетях.

3. Выбор ключевых площадок для продвижения.

4. Построение общения бренда в соцсетях.

5. Рубрикатор.

6. Визуальная подборка.

7. Стратегия продвижения и использования платных инструментов.

8. Определение KPI (ключевых показателей эффективности).

9. Анализ проведенных работ и отчетность.

В своей работе я использую следующий план для разработки SMM-стратегии:

1. Концепция сообщества: принципы компании, анализ конкурентов, отличительные особенности.

2. Цели и задачи. Отвечаем на вопрос: зачем мы это делаем?

Цель может быть одна или несколько:

1) прямая продажа – для магазинов (продажа в сообществе или ссылка на сайт для продаж);

2) трафик (привлечь на нужный ресурс);

3) повышение узнаваемости или лояльности (сделать себя или свой бренд узнаваемым);

4) общение с клиентами (вас уже знают, задача – взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто практически готов ими стать);

5) работа с негативом (в случае, когда нужно убрать какой-то негатив о компании).

Задачи. Что мы должны достигнуть (KPI):

1) рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы;

2) рост трафика на сайт;

3) продажи;

4) нейтрализация негатива (PR);

5) персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).

3. Определение целевой аудитории (ЦА):

1) география;

2) социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов;

3) что любят, чем занимаются;

4) интересы, увлечения.

Всё это понадобится, чтобы настроить рекламу на узкую аудиторию.

Подобрать ЦА можно через специализированные сервисы. Например, такие как: http://церебро.рф и http://vk.barkov.net.

4. Выбор социальных сетей:

1) анализ каждой социальной сети:

– статистики локальных площадок,

– анализ тем и публикаций, которые обсуждаются на площадке,

– социально-демографического портрета аудитории;

2) как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа;

3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).

5. Исследование репутации бренда и анализ конкурентов:

1) определить сильные ассоциации с брендом;

2) в чём привлекательность бренда: насколько решает проблемы клиента и соответствует его желаниям;

3) уникальность бренда (упоминания, в каких источниках).

6. Утверждение KPI по параметрам:

1) количество пользователей;

2) переходы в месяц с сайта в группу и наоборот;

3) комментарии;

4) репосты;

5) лайки;

6) охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели.

7. Формирование контент-плана: определить основные темы, частоту публикаций, время публикаций, рубрики, герои, знаковые даты и события для компании, ключевые праздники, конкурсы.

8. Взаимодействие с другими площадками (взаимный пиар).

9. Публикация постов.

10. Анализ проделанной работы.

Считаем количество: лайков, репостов, комментариев. Смотрим на охват и количество новых подписчиков. Рассчитываем уровень вовлеченности по формуле: Engagement Rate = лайки + репосты + комментарии * 100 / количество подписчиков.

Всё оцениваем по следующим метрикам:

– соответствие портрету целевой аудитории: берем на анализ 100—300 участников сообщества (хорошо, если соответствует 85% целевой аудитории);

– количество посетителей страницы (сообщества) нормально, если посещаемость страницы не меньше 10% от общего числа участников;

– количество social action (отметки «мне нравится», комментарии, участие в промо акциях и конкурсах);

– резонанс (количество репостов);

– информационный фон бренда (мониторинг: количество положительных отзывов, нейтральных и негативных);

– количество трафика на внешний сайт (в этом поможет веб-аналитика);

– качество трафика: количество страниц, просмотренных пользователем;

– количество времени, уделяемое посетителю сайту;

– показатель отказов (количество посетителей, которые покинули сайт после первой просмотренной страницы);

– количество целевых действий, совершенных посетителями;

– количество продаж (веб-аналитика, выделенный телефонный номер, который просчитывает количество продаж).