Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
Über das Buch
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.
Genres und Tags
Bewertungen, 4 Bewertungen4
ожидала от книги большего
все знакомо, ничего нового
остальные три книги покупать не хочется
наверно, это будет пустой тратой времени и средств
Прочитал за 10 минут, книга на 30 страниц с понятными, правильными, но банальными советами.
Для грамотного человека она малополезна.
Для неграмотного... А будет ли неграмотный её читать?
Возможное применение в бизнесе - взять эту брошюру за основу внутренней инструкции по переписке с клиентами.
Желания читать следующие книги не возникло.
Книга очень лаконична, все изложено предельно доступно. Было интересно прочитать, т.к. в сфере деловой переписке имею большой опыт. Я бы посоветовала эту книгу давать на изучение всем начинающим менеджерам по работе с клиентами и придерживаться указанных в ней правил. Остальные части серии про деловую периписку также интересно будет прочитать. Жду выпуска!
Отличная книга для тех, кто ведет активную деловую переписку и для кого важно поддержание своего имиджа. Просто, понятно, на примерах реальных писем. Жду продолжения!
вопросительных и восклицательных знаков в вашем письме. Чем их больше, тем выше вероятность, что для адресата вы будете выглядеть человеком, который либо не знает правил пунктуации,
1. Каждому клиенту оказывать искреннее уважение и проявлять к нему персональное внимание. 2. Уважать время клиента. 3. Помогать клиенту в решении вопроса, с которым он обратился. 4. Уметь решать конфликтные ситуации.