Buch lesen: «Дневник турагента»

© Светлана Маримонова, 2023

ISBN 978-5-0059-9178-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ПРЕДИСЛОВИЕ

Приветствую вас, мои дорогие читатели!

Меня зовут Светлана, мне 39 лет, и я турагент, основательница проекта «Осознанные путешествия» (Беларусь). Этот дневник я вела в режиме онлайн с мая 2018 года по конец 2022 года, то есть почти пять лет.

Большинство родителей делает фотографии первых лет жизни ребенка. Я поступила так же: словно мать своего дела, начала однажды фиксировать основные события, которые происходили со мной в профессиональной среде. Потом этот дневник стал тем местом, куда я приходила отпустить все, что во мне накопилось месяцами. В результате оказалось, что происходило так всего много, столько опыта было приобретено, и я решилась на публикацию.

Всякое было в эти годы: и трудности, и радость, как следствие их преодоления. Все знают, что на туристическую деятельность пришлось много ударов за последние годы, особенно не просто пришлось тем, кто только начал. Я была именно в такой роли, и все время мне что-то помогало не падать духом, вело дальше. А что именно вы узнаете со страниц этого дневника.

Кроме профессиональных моментов в становлении первого своего дела в туризме, я написала здесь и про личные истории, без которых все это было бы не настоящим, не полным.

Главной идеей написания этой книги является поддержка всех начинающих предпринимателей. Я вас очень люблю и прошу взвешивать все риски перед регистрацией своего дела, вести подсчеты и советоваться с экспертами. Мною на старте, к сожалению, двигали «слабоумие и отвага». Но, возможно, именно поэтому проект столько просуществовал и был по-настоящему ярким.

Я не обещаю вам хэппи энд в конце дневника, но и трагической концовки тоже не будет – все-таки дневник дописан и опубликован. Надеюсь, для кого-то эти страницы станут самой настоящей мотивацией что-то улучшить в своей жизни.

Я посвящаю эти страницы моим клиентам, которые знают, но я скажу это еще раз: «Без вас ничего бы не было. Спасибо!».

Погнали!

2018

22 мая

В этот день я зарегистрировала ИП, тем самым покончив со своей прошлой тепличной жизнью.

Как я пришла к этому? О, это большая длинная история, полная гнева, грусти и отчаяния.

Предыдущие 9 лет своей жизни я работала в компании по продаже спортивных тренажеров для дома и фитнес-клубов. Т.к. девушка я старательная, то и карьера моя росла с годами. Начинала я работать как специалист по продаже «железа», а уходила как руководитель отдела интернет-маркетинга. По своим ощущениям я не уходила, а бежала. Мне было очень тяжело там работать последние 2—3 года – я не чувствовала себя на своем месте и медленно выгорала. Даже хорошая зарплата, позволяющая путешествовать несколько раз в год, меня тоже уже не радовала, и так тоже бывает…

Каждое утро в компании был похож на день сурка, и в нем было очень много стрессов и ответственности. Все только и дело говорили о красивой подтянутой фигуре, огурцах с курой и о том, как побольше заработать. У меня же внутри шел совсем другой процесс: я была в активной фазе духовного роста. Последний год мы в группе занималась цигуном, медитациями – и это все побуждало активно искать свой настоящий путь, свое предназначение. Мне хотелось менять жить, а не вот это вот все каждый год. Как ее поменять, я не знала. Чувствовала только, что пора, пришло время.

Робко я думала о том, что жизнь надо связать с индустрией путешествий, ведь я о них уже так много знала, но куда, как и что… Не было четкого представления. На моем дорожном рюкзаке была пыль из Индии, Марокко, Мальдивских островов. Сердце принадлежало Иордании и Турции, а каучерфинг в Беларуси перевернул представлению о своей родной стране.

Целых 6 месяцев я медленно уходила из компании, тяжело дыша и понижая уровень своей самооценки. Когда ты передаешь дела людям, которые приходят на замену, это не всегда радостный процесс. В моем случае подвергалась критике вся работа, это было похоже на унижение, и мне хотелось уйти уже просто куда-нибудь.

Как-то в один день я увидела вакансию специалиста по внутреннему туризму и откликнулась на нее. Меня взяли в турагентство со своим корыстным интересом, но и оттуда через 6 месяцев я тоже ушла. Громко, со скандалом, с румянцем на лице.

Да, туризм – сфера своеобразная, не простая, это не только поездки и семинары с чаепитиями, как многие думают. Впрочем, плюсы здесь тоже есть. Когда ты новичок в этой сфере, заработная плата будет минимальной: в моем случае я совмещала в турагентстве две специальности и получала максимум 500 руб. в месяц. Сначала там было все интересное, такое манящее, динамичное. Потом пришла ко мне грусть, гнев и отчаяние. Я потеряла где-то счастье, и много думала об этом. А что такое счастье для меня? А занимаюсь ли я тем, что действительно хочу? Есть ли для меня в этом духовный рост?

С такими мыслями в последний месяц работы я улетела в рекламный тур в Египет. Это была для меня первая такого плана поездка, и она перевернула всю дальнейшую профессиональную деятельность. Правда, тогда я этого не подозревала.

Что такое рекламный тур? Это когда турагент едет в составе группы, состоящей из своих коллег, смотреть отели, скажем, в Египте. Я не знаю зачем я полетела. Наверное, хотелось сменить обстановку, посмотреть на мир туризма глазами других людей. Чаще всего турагенты платят свои деньги за такие туры, но бывает, когда их отправляют и за счет компании, тем самым инвестируя в будущее. Вот так посмотрит турагент на отели, выберет для себя самые оптимальные и начнет их больше продавать. Выгодно всем: и турагентству и турагентам, которые получают процент от продаж. Я оплатила поездку сама, предвкушая только приятные события в жизни, инвестируя в будущее. Хотела ли я при этом работать в каком-то другом турагентстве? Нет, везде было примерно одно и тоже: подчиненные, начальники, скандалы с туристами, обманы.

В Египте, благодаря рандомному распределению номеров, меня поселили с женщиной 65-ти лет, которая работала уже очень давно как ИП в сфере туризма. Она жила в другом городе Беларуси и очень активно вела свою деятельность, привлекала клиентов через старые добрые социальные сети. Так, на третий день нашего общения, она сказала, что видит меня тоже предпринимательницей благодаря моим амбициям и потенциалу. Я рассмеялась, отрицая такую вероятность, но пять процентов светлячков внутри меня загорелись еще ярче.

Египет мне понравился. Я была там впервые и оценила его Красное море, пустынные дикие ландшафты, сухой ветреный климат. В эти 11 дней мы жили в лучших 4-5-звездочных отелях, кушали изысканные блюда и, конечно, с утра до ночи работали. Смотреть отели, слушать представителей и делать постоянно пометки – это тоже работа. Хотя она, безусловно, отличается от офисной жизни зимой в наших широтах.

Вернувшись с солнечного и беззаботного юга, я впала в небольшую депрессию в начале 2018-го года. На это мое состояние притянулся знакомый из сферы IT, который предложил пойти к нему управлять интернет-проектами. Я не очень долго думала и согласилась. В туризм мне не хотелось, может, получится преуспеть в IT?

Через 2 испытательных месяца я приняла решение уйти из этой компании. Это была не для меня работа: глаза все время в компьютере, окон в помещении нет, голова трещит от сложных терминов. Слезы то и дело наворачивались на мои глаза – хотелось другого, а точнее – творчества. Я поговорила с руководством, и мне предложили остаться в компании на половине ставки. К слову, моя зарплата была мизерная в обоих случаях. Я подумала и решила, что это не плохо, ведь я могу больше внимания уделять своим хобби в оставшееся время и позаботиться о здоровье.

И это было плохое решение. Я мало о чем жалею в жизни, но вот об этом точно жалею. Но обо всем по порядку.

Через пару месяцев по весне мне захотелось снова в путешествие, я давно мечтала побывать в турецкой Каппадокии, а тут появились билеты по приятным ценам. Дух авантюризма – он такой. Слава Богу, меня отпустили – руководство еще не знало, что это путешествие много чего поменяет в моих планах на жизнь.

Каппадокия и Стамбул в апреле были так прекрасны, что я приняла решение рассказать об этом всему свету. Помню, как стояла на вершине холма в турецкой деревне, и представляла, как буду возить туристов по прекрасным местам этого мира, а они будут такие счастливые-счастливые! И… Я именно в тот момент решилась начать свое дело, зарегистрировать ИП. Ох, Турция, что же ты со мной делаешь. Кажется, сбывается пророчество той женщины из египетского отеля.

Я приехала в Беларусь и объявила начальнику, что открываю свое дело, что снова хочу уволиться. Но он мне напомнил про контракт, который нельзя расторгнуть раньше срока, и попросил заняться вяло текущим бесперспективным проектом, что я и сделала. Время шло, и я параллельно с этими информационными технологиями и конфликтами, готовила документы для регистрации своего дела. И уже в конце мая, то есть сегодня, я стала официально предпринимательницей.

В этой компании мне все время было тяжело общаться с начальством, которое было представлено в нескольких лицах. Было тесно, дискомфортно от поручений, графика, гнетущей атмосферы в офисе. Что-то подобное было и в турагентстве, но здесь все это приняло гораздо большие масштабы.

К предпринимательству меня подвели и трудоголизм, и желание собственных успехов, и новаторский подход, другое видение привычных вещей. Я подумала, что эти качества будут выигрышными для меня в своем туристическом деле. Мне хотелось быть автором проектов, оставить после себя след, стать заметной, примером для других, а это было невозможно в наемной работе. Также в последние месяцы после ухода из турагентства мне звонили незнакомые люди, которым меня рекомендовали, как ответственного и креативного турагента – они хотели заказать туры.

Что у меня есть на момент регистрации ИП?

Накопленные за годы долгой стабильной работы 4000$, 0 клиентов и целое море энтузиазма.

Еще примерно столько же страхов, которые блокируют напрочь всякие здравые мысли. Я не изучила, как следует, все юридические нюансы по открытию турагентства и понадеялась на то, что по мере продвижения я со всем постараюсь разобраться. У меня нет бизнес-плана, и я пока слабо себе представляю, чем буду заниматься. Хочу авторские путешествия, но как это все запустить я не знаю.

Чтобы зарегистрировать ИП, мне нужно было подать несколько заявлений (исполком, ФСЗН, налоговая). Я оплатила несколько книг учета. Приобрела ключ электронно-цифровой подписи, а также кассовый аппарат и терминал, сделала печать, купила принтер.

В сумме все эти расходы у меня составили примерно 600$ по курсу. Арендовать офис я пока не планирую, поскольку нет четкого представления о фронте работ, к тому же я еще работаю в IT и езжу в офис на другой конец города.

Мне очень волнительно от этих изменений, но лето все ближе, а птички поют. Все будет хорошо.

09 октября

Середина осени! Где меня носило?! Я была так занята своим продвижением и не было времени на дневник? Ой, вообще не так.

Все эти месяцы я дорабатывала в IT, прося начальство поскорее меня уволить. Благо, стала работать я удаленно. Это были тяжелые месяцы, т.к. морально мне было совсем плохо. Имеющийся проект плохо шел, ругались все: заказчики, я, начальники, змея- бухгалтер. Последняя вообще меня почему-то ненавидела, все посылала проклятья в сторону моего предпринимательства. Наверное, она завидовала моему решению от них отделиться, моей внутренней свободе.

В сентябре мне перестали давать работу, ну, и платить, соответственно. Это стало последней каплей – и я просто уведомила главного руководителя о своем уходе. Как ни странно, он согласился, и вот сейчас в моей трудовой книжке стоит отметка об увольнении.

В августе я слетала на 2 недели в Абхазию. Считаю это вложением средств в себя, командировкой, т.к. это направление всегда было популярно для отдыха за границей у белорусов. В турагентстве, где я работала, это была страна номер один по бюджетному отпуску, и я заранее знала на что обратить внимание в путешествии. Где жить, чего ожидать, где кушать, какой пляж выбрать. А также как легально заехать и выехать из Абхазии.

Изучив всю информацию для туристов заранее, я с легким сердцем полетела из Москвы в Адлер, откуда пешком перешла границу без вопросов. Зато на обратном пути у меня попросили показать документ, подтверждающий мое пребывание в Абхазии, а именно – временную регистрацию. В интернетах писали, что бумажку могут попросить, а если ее не будет, то штраф. Ну, и я заморочилась, конечно. Это было дешевле, чем штраф, да и время у меня было на поиски документа.

На курорте я заколебала владельцев отеля, где останавливалась, и получила от них отказ в добавок к плохому сервису. Потом я сходила в местный «паспортный стол», где тоже получила отказ. Несколько раз я мыкалась между ними, и было совсем не смешно. В результате, когда сменилась девушка в последнем, я включила в себе актрису и получила печать. Наверное, это все делается проще, и мне просто не повезло.

В Абхазии я жила в Новом Афоне и Гагре. Приключения меня ждали и там, и там. Но самое главное, это то, что я заболела ротавирусом и выпала из отпуска на 5 дней. Еле доехав с пересадками до Минска, еще дней 10 я здесь лежала без сил.

Эта поездка на море несмотря ни на что вдохновила меня. Там я насладилась природой, полюбила всей душой эвкалипты, искупалась в теплых волнах. У меня были проблемы с поиском жилья, но в результате все получилось наиболее благоприятным образом. Владелец последнего отеля помог мне во время болезни и купил безвозмездно все местные лекарства, т.к. моих было недостаточно, и медицинская страховка здесь не действовала. Который раз убеждаюсь, что самая большая ценность во всех этих путешествиях по миру – это люди. За счет них остаются самые яркие воспоминания, за счет них формируется представление о стране.

Когда выздоровела, я, наконец, сама сделала туристический сайт и заполнила его контентом. Особый упор делала на Турцию, Египет и Абхазию, в которых побывала в последний год. Кроме них со мной случились еще Венгрия, и Эстония, но в душу они не очень запали, хотя Будапешт – очень и очень приятный город.

За эти месяцы я придумала название своему туристическому агентству – «Осознанные путешествия», ведь именно с осознанным подходом я всегда езжу по миру. Мне хочется научить людей задумываться на отдыхе не только о величине морской волны, но и о том, как живут местные жители, какую часть души они вкладывают в тот же сервис.

Появился и домен у сайта – pishehod.by, который не всем моим друзьям и подписчикам понятен. Я много над ним думала, крутила и вертела: это слово легко воспринимать на слух и писать латиницей. Пешеход – это человек, который ходит пешью. А мой Пишеход – это человек, который пишет и ходит, разница существенная. Это я, мой мир, туризм моими глазами, дневник и социальные сети, которые я веду.

Еще в эти летние месяцы я стала практиковать консультации по местам силы. У меня неожиданно появилась колода метафорических карт, и знакомые стали интересоваться в каких местах им получить ресурсы для жизни и деятельности. Ответы приходят для всех разные, интересные и нужные, я очень рада этому опыту.

Каждую неделю я нахожу новых для себя туроператоров, которые формируют зарубежные туры, заключаю с ними договоры и чувствую напряжение в этом вопросе. Когда ты новый агент, да еще и ИП – к тебе настороженно относятся в этой очень высоко конкурентной нише. Просят выслать дополнительные документы, а кому-то и вовсе нужны гарантии типа наличия офиса. А ведь его у меня нет и пока не планируется, хочу работать так, как та самая женщина, про которую я уже не раз упоминала в рассказе о рекламном туре.

Мне очень много всего хочется делать по-другому, не так, как делают все турагентства. Я пришла из других сфер, конечно, но я видела своими глазами больше двадцати стран, и это много значит. Этот опыт расширил мой кругозор, я рассматриваю не стандартные пути развития турбизнеса. Мне так нравятся те зарубежные кейсы, когда собираются фотографы, ценители вина и модные кутюрье – и вместе создают агентства. Это же так круто! Узкие ниши, которые могут быть привлекательны своему потребителю, этого всего у нас нет, но оно может быть очень перспективно. Возможно, я опережаю время.

В компании, где я работала до открытия своего дела, моя работа была связана с организацией авторских туров по Беларуси и продажей туров в Израиль. Еще я работала там маркетологом. Сказать, что я умела продавать туры в Турцию и Египет – не сказать ничего, такого опыта у меня не было. Когда я регистрировала ИП, я не собиралась и вникать даже в это, т.к. моя душа не лежала к привычной агентской работе. Но шел месяц, второй… и мне пришлось погрузиться в тему классического туризма, поскольку именно в ней «лежат деньги». Мои знакомые и друзья тихонько рекомендовали мне к нему присмотреться, чтобы иметь возможность заказывать туры «у своих».

И вот, повторяюсь, я заключаю которую неделю договоры с туроператорами, понимая, что основной летний сезон уже прошел. Сейчас мне нужно активно начать изучать все нюансы этой работы, знакомиться с направлениями и отелями, слушать вебинары, посещать семинары, читать отзывы туристов на популярных сайтах и запоминать гигабайты информации.

За полгода у меня практически не было движения в моей новой деятельности, но деньги, естественно, уходили. От текущей работы почти не было дохода, и я к сегодняшнему дню пришла с суммой уже в 3000$. Да, я что-то сильно расслабилась. Деньги ушли на поездки, регистрацию ИП, на жизнь. Очень надеюсь, что удастся этой осенью привлечь к себе внимание и начать зарабатывать по-новому. Я с утра до ночи сижу в контенте, стараюсь увеличить свои социальные группы, но пока не вижу особенных результатов. Интересно было бы заглянуть туда – в будущее, узнать, как там мои дела, сколько всего великого я сотворила!

Вчера увидела объявление у туроператора о наборе турагентов в рекламный тур по Египту. С этими ребятами мы ездили в прошлом году в Шарм Эль Шейх и Табу. А сейчас они предлагают поехать в ноябре в Хургаду и Марса Алам. И поездка приходится как раз на день моего рождения, ох, как заманчиво! Я загорелась, голову потеряла, можно сказать, решила в очередной раз проинвестировать в свое турагентское будущее.

Моя задумка состояла в том, что я буду все дни рекламного тура освещать в своем Инстаграм* (социальной сети, признанной экстремистской организацией, запрещенной на территории РФ), так-сказать, подогревать интерес аудитории, устраивать прогревы потенциальных туристов. Ну, я и отправила заявку на участие в этой поездке, хотя очень жалко было денег. В ответ мне пришел отказ. Мне сказали, что я у них ничего не бронировала, поэтому возьмут меня только в том случае, если кто-то откажется, не сможет полететь.

Мне стало очень грустно. Вот оно – это первое чувство ущербности в новой для меня сфере. Конечно, в этой высоко конкурентной нише у меня нет имени, статуса, веса. У меня нет связей и нет клиентов. Ну, а как другие начинают? А я ведь и не знаю. Наверняка, турагенты открывают свои дела уже с базой (к слову, не самый экологичный способ).

Я всегда отправляю заявку на участие в семинарах, чай-таймах, когда вижу анонсы, и нервно жду одобрения. Увы, не всегда оно приходит. Ладно, хватит ныть, их тоже можно понять, и раз я сама захотела войти в отрасль, теперь надо работать, надеяться и делать что-то.

Кстати говоря. О нытье.

Я не осветила один момент.

Когда я решила уйти из «железа», меня никто не поддержал из родных. Все крутили пальцем у виска и молвили: как можно уйти из такой стабильной хорошо оплачиваемой работы? Думаю, что это мнение распространилось далеко за пределы близкой родни. Даже от соседей иногда прилетает «ЗАЧЕМ?!».

Я их понимаю. Особенно родителей, которые всю жизнь трудились, чтобы поднять своих девочек. Прошли через несколько потрясений, и им особенно страшно сейчас за меня в свободном плавании. Но я ведь другой человек, со своими амбициями, историей, желаниями и травмами. И, на минуточку, мне 35 лет. И я задыхаюсь от того, что перестало быть моим.

Когда я ушла из компании, я потеряла тот круг общения. По сути у меня осталась пара друзей, которые понимали, какие круги ада я наяриваю внутри себя в последнее время. 4 года назад я хотела уехать жить за границу, но не получилось, и я впала в депрессию, ушла в работу. Тогда мои родные тоже восстали против меня – не хорошо любить иностранца и вынашивать такие идеи. А что же тогда хорошо? Пахать, себя не помня, в месте, которое не любишь и жить с людьми, которых не любишь?

В общем, это был самый настоящий кризис личности. Выгорание и все такое. У меня начали появляться новые знакомые уже в туризме, воздуха становилось все больше, и новых интересов. Они-то меня и поддерживали морально все эти месяцы.

В прошлом рекламном туре я также ловила косые взгляды от гуру в туризме. Они уточняли, что меня сюда привело, какие цели в этой отрасли, видение, бизнес-план. Они рассказывали про времена, когда полки в их офисных столах ломились от долларов и сетовали на то, что времена сейчас уже не те, много недобросовестной конкуренции и демпинга. Кажется, они меня жалели. Мол, глаза ясные, а головушка бо-бо – ничего не понимает в их туристической работе. Но также они желали мне удачи, называли мечтательницей и предрекали времена, когда придется выгрызать себе дорогу и кусать окружающих.

Да, мои ценности отличаются, конечно, от других людей, особенно в туризме. Я честная, медленная, и во мне много любви к путешествиям. Кажется, еще я – стратег, двигаюсь по принципу «тише едешь – дальше будешь». Я не собираюсь закрывать свое дело через год или полтора в случае неудачи. Я буду ползти дальше. Ну, посмотрим.

1 ноября

Сегодня пришло подтверждение от туроператора – я еду в свой второй рекламный тур. УРА! Это невероятно, как же я рада! Кто-то отказался от участия, и мне предложили полететь. Вот как бывает. Я грустила, грустила и решила зайти на сайте в личный кабинет, где меня настигло радостное сообщение. Оно пришло буквально в ту же минуту, как я зашла. Вот это да! Ровно через неделю я буду в теплом солнечном Египте, и там же отпраздную свой день рождения.

Приятные события произошли со мной и несколько дней назад. Другой туроператор разрешил мне поучаствовать в воркшопе «Горнолыжная Турция и Каппадокия». У нас это направление в Беларуси достаточно новое, особенно горнолыжные туры. Я проверила – его никто не продвигает, и я могу быть первой. Заманчиво, однако. Это ведь та самая стратегия нишевания в бизнесе, которая мне близка. Мало кто в нее заходит, но если делает, то не жалеет. По крайней мере моя маркетинговая чуйка мне так говорит. У меня с рождения на такие вещи особенный нюх.

Эти хорошие новости чередовались с перепадами настроения. Моя жизнь начала превращаться в старый советский аттракцион «Супер-8», где тележка человека везет медленно вверх, а потом на скорости устремляется вниз. Я ж скорпион по знаку зодиака, у меня то драма, то райские кущи – такое вот восприятие всего происходящего в жизни.

Дела как-то совсем перестали двигаться. Я прикладывала усилия, запускала контекстную рекламу сайта, вела социальные сети, но результатов не было вообще никаких. Серая дождливая осень, не сезон, я новичок в сфере туризма, отзывов пока нет никаких, конечно, люди предпочитают обращаться туда, где надежно и все проверено. При продаже туров речь идет о крупных суммах, и хочется, скажем так, максимальной безопасности в этом вопросе. И я начала задумываться о том, чтобы арендовать офис. Не сейчас, ближе к летнему сезону, может, мне поможет? Сейчас я отдам деньги на рекламный тур, а как быть дальше? Страхов все больше… Может, мои родственники были правы, и мне не стоило затевать все это?

В такие моменты я злюсь на себя, потом жалею. Ведь сердцем я здесь, значит, все верно. На фоне хронических стрессов у меня сильно выпали волосы, пришлось обратиться к врачам и найти ряд некоторых проблем по здоровью. С другой стороны, теперь знаю, как надо и как нет, это опыт, про который я так часто здесь пишу.

Сегодня решила ставить новогодние программы на сайт. Много разных программ как по Беларуси, так и по разным европейским направлениям. Мои коллеги с прошлой работы, из турагентства, тоже меня приободряют. Недавно с ними встречались. У них все без изменений, тоска смертная, манипуляции, задержки в зарплате, в общем, дело понятное. И я точно не готова возвращаться к такому, поэтому после приезда из Египта намереваюсь работать с двойным ускорением. Эта встреча дала мне сил, и я активнее начала решать затянувшиеся вопросы, «кушать лягушки», которые стопорят прохождение энергии по телу.

Так, я завтракала лягушками, и кое-что произошло: контекстная реклама, которую я остановила еще две недели назад, начала о себе давать знать. Мне стали писать и звонить по поводу горнолыжной Турции. Параллельно уточняли по поводу экскурсий по Беларуси. Практически успех, если бы не два «но». В первом случае люди получали исчерпывающую информацию и пропадали, не сказав «спасибо». А во втором не успевали забронироваться.