Медиатор Вера Соколова готовит практикум центра «Диалог» и сталкивается со случаем стажёрки, чья рекомендация зависит от руководителя. Обычные советы о взаимопонимании здесь не работают: личная встреча может усиливать риск, вежливое согласие — скрывать цену, а примирение — подменять ответственность.

«Разговор без победителя» — сюжетный практический нон-фикшн о трудных разговорах дома, на работе и в общественных ситуациях. Авторская модель РАМКА помогает различить предмет и ставки, оценить власть и безопасность, назвать минимум фактов и границу, конкретизировать запрос и проверить итог. На составных примерах книга показывает, как выбирать письменный канал, представителя, паузу, внешний адрес или выход; отделять просьбу от правила, последствие от угрозы, исполнение от обещания и восстановление ущерба от обязательной близости.