Umfang 65 seiten
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Über das Buch
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний. Как получать от сотрудников прогнозируемый результат. Как улучшить показатели продаж и клиентского сервиса с помощью системы управления знаниями.
Genres und Tags
Понравилось, что в книге есть конкретные шаблоны для внедрения системы сервиса и продаж. Есть даже примеры скриптов. Для начинающих руководителей отделов продаж это вообще очень ценная информация. Да и для опытных тоже. Еще раз проверить себя не помешает.
Понравилась структура. ничего лишнего, без воды и ненужных историй ни о чем. Много примеров, конкретных шаблонов. Сейчас времени нет читать лирику. Хочется взять книгу, получить пользу.
Определяем типы и виды продаж. 2. Выделяем бизнес-процессы, в которых участвуют сотрудники. 3. Определяем функции сотрудников отделов продаж. 4. Разрабатываем стандарт (эталон) выполнения функций. 5. Сравниваем стандарт (эталон) с тем, как это выполняется сейчас. 6. Определяем, что необходимо улучшить. 7. Разрабатываем технологию работы (стандарты, скрипты, инструкции и т. д.). 8. Обучаем технологии, вводим в тестовом режиме.
Bewertungen, 2 Bewertungen2