Buch lesen: «Искусство подбора рабочего персонала»

Глава 1

Предисловие

В далёком 2020 году после ухода из колл-центра у меня начался кризис: я не знала, что мне делать, в какую сферу деятельности податься. Отучившись 4 года в Тольяттинской Академии Управления, я получила диплом экономиста, но уже тогда я понимала, что мне как творческому креативному человеку с нестандартным мышлением будет сложно связать свою жизнь с цифрами, постоянными расчётами. Первый год после окончания Академии, да простят меня все мои преподаватели и наставники, я как это модно сейчас говорить «искала себя». Поскольку с работой в 2017-2020 гг.было совсем плохо, предложений мне практически не поступало. Тогда у меня были некоторые проблемы со здоровьем, в связи с чем нужно было периодически посещать больницу, поэтому я не очень огорчалась, когда очередное предложение о работе не было успешным. В 2018 году всё же я смогла найти работу, но, как я уже писала выше, в колл-центре одного из ведущих банков России. Решение проблемных ситуаций между клиентом и банком, активация карт, оформление заявок на кредит – это лишь скромный список того, с чем мне пришлось столкнуться за два года работы. Три раза я пыталась добиться повышения и выйти из роли «обычного оператора», но всё было тщетно. Тогда я задавалась вопросами «Почему?» «За что?» «Неужели всё, что светит мне – это быть всю жизнь оператором?»

Одним прекрасным днём я поняла, что так больше продолжаться не может, иначе я действительно рискую всю жизнь «просидеть с наушниками, слушая очередную душещипательную историю о том, как клиент случайно оформил кредит и спустя 3 дня ему нужно от него отказаться.

Подав заявление и отработав, как полагается 2 недели, я начала снова «искать себя». Откликалась на вакансии секретаря, помощника, менеджера по продажам, администратора, но душой понимала, что это всё не моё и хочу я совершенно другое. Однажды мне поступил звонок от одного известного интернет-провайдера. Меня пригласили на менеджера по продажам, иными словами, нужно было бесконечно звонить клиентам из тёплой базы, «впаривая» такие услуги, как интернет, телевидение, сотовая связь и др. Я уже хотела завершить разговор с рекрутером по телефону, но она успела предложить мне другую вакансию «менеджер по подбору персонала».

Сама того не осознавая, я согласилась и вот уже на следующий день проходила собеседование в одном из офисов компании. Как вы уже, наверное, поняли, я была принята на работу. Пришлось с нуля осваивать сферу подбора и адаптации персонала. Наконец-то я почувствовала себя «по ту сторону экрана». Теперь я принимала решение о трудоустройстве того или иного сотрудника.

В подборе у меня были такие вакансии, как операторы колл-центра, супервайзеры, тренера по продажам, агенты. Поскольку я была абсолютно нулевым специалистом, сначала моей обязанностью было всего лишь приглашать кандидатов на собеседования. Как сейчас помню, в день было минимум 60 звонков, должно быть назначено 10 собеседований. Не буду лукавить, сказав, что это мне удавалась легко. К сожалению, рынок труда не резиновый и даже кандидаты могут «закончиться». Через месяц я поняла, что уже «переросла» бесконечный обзвон и нужно расти дальше. Поговорив с руководителем, я смогла его убедить в том, что мне нужно услышать, какие вопросы задаёт супервайзер на собеседовании кандидатам, чтобы качественно и в максимально сжатые сроки закрыть вакансию. Собственно, я добилась того, чего хотела.

Да, теперь я присутствую на собеседованиях и даже могу задавать кандидатам вопросы. Как оказалось, это не так уж и легко, к каждому человеку нужен свой, особенный подход. Я, честно, поначалу была удивлена, как супервайзер мог расположить к себе кандидата и узнать у него нужную информацию. Я очень переживала, что не смогу так же, так как по-прежнему оставалась той стеснительной и зажатой девочкой, боящейся высказать своё мнение. Я понимала, что так долго продолжаться не может и нужно что-то делать. Однажды меня переклинило, я почувствовала некий «прилив смелости» то ли от злости на свою беспомощность, то ли от чего-то другого и я, перебивая супервайзера, буквально завалила кандидата вопросами. Вопросы были совершенно разные и не все относящиеся к теме: есть ли опыт в продажах? знаете ли вы технику холодных звонков? почему ушли с предыдущего места работы? Чем любите заниматься вечерами?