Zitate aus dem Buch «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Genres und Tags
Altersbeschränkung:
16+Veröffentlichungsdatum auf Litres:
10 August 2020Schreibdatum:
2020Umfang:
19 S. 5 IllustrationenRechteinhaber:
Смарт Ридинг
