Клиентский сервис? Really?
Книга оказалась скучной – про добродушного дедушку Ортегу, бесконечно скромного труженика, мудрого и прозорливого наставника «семьи Zara» по всему миру.
Что я ожидала прочитать в книге, которую купила как только увидела, но из-за однообразия повествования читала почти месяц? Описание процесса создания вещи в красках с подробностями – один из сокурсников в Лондоне рассказывал про звонок о жёлтой блузке «которую все хотят» на дизайнерское совещание Зары, после которого с помощью еще трех звонков эта кофточка была через три дня в магазинах в количестве. Хотела получить вдохновение драйва, рассказы о рецептах и тайных смесях с кофе, который пьют дизайнеры – ведь чтобы отследить стритстайл, поговорить с покупателями-трендсеттерами, заглянуть в журналы/магазины/сводки с подиумов, нужно много сил и включенности. Я хотела узнать отношение Ортеги к авторскому праву и тому, что (и это ни для кого не секрет) платье через две недели после показа Селин точно повторяющее его крой, окраску полос и даже стайлинг не могло явиться во сне. Вместо этого он по-отечески рассказал, что вдохновение витает в воздухе и Армани, запертый на два дня в комнате без окон, не смог бы создать ни одной модели. Чепуха! Только менеджер-новичок, который не смотрит дальше своей экселевской таблички в это поверит.
Нет, книга хорошая – с милыми кейсами, отлично войдет в комплект с другими клиенториентированным бизнес-книгам. Только вот мы любим Зару не за это. Да, и клиентский сервис там мягко скажем, не такой как описан в книге, от Шанхая до Лондона никто не рвется помогать покупателю, но нужный размер со склада исправно принесут, и без недовольства заберут гору не подошедших вещей и стилистам – мне и коллегам – такая ненавязчивость по душе. Только зачем выставлять как сильную сторону то, что ею не является? Может быть это часть стратегии по созданию положительного образа бренда для новых сотрудников и создание очередей не только на кассах, но у дверей HR-а?
Отзывы 62