Über das Buch
«Клиент не всегда прав. Но он всегда – клиент. И ваша задача – всегда быть на его стороне».
Что, если все, что вы знали о клиентском сервисе, – лишь вершина айсберга? Константин Харский, автор, чьи идеи переворачивают сознание, предлагает не набор техник, а философию бизнеса. Это не про «улыбки» и скрипты. Это про то, как сделать вашу компанию «церковью» с одной главной идеей, а не «театром» с множеством представлений. Это глубокий, системный подход, который превращает клиента в адепта вашего бренда. Атмосфера книги – это откровенный разговор с мудрым практиком, который заставит вас пересмотреть сами основы вашего дела.
Цитаты, которые останутся с вами:
«Отличие „церкви“ от „театра“ – в служении одной идее. В „театре“ много представлений. В „церкви“ есть одна идея, она наполняет смыслом всё, что мы делаем, и мы этой идее служим.»
«Знать приоритеты человека – значит, иметь ключ к его душе. Не отмычку или „фомку“, а прям ключ.»
«Я не верю, что жизнь на Земле зародилась случайно, и не верю, что хаотично формировавшаяся корпоративная культура в итоге сложилась клиентоориентированной.»
«Так что, нужны скрипты? – Нет. От них больше вреда, чем пользы.»
Сильные стороны автора, отмеченные читателями: Константин Харский обладает уникальным даром – говорить о сложных управленческих и философских концепциях просто, через мощные истории и метафоры. Его идеи не лежат на поверхности, они новы и заставляют взглянуть на бизнес под другим углом. Читатели отмечают, что после его книг хочется действовать, а текст, подкрепленный реальным опытом и готовыми образцами документов, становится пошаговым планом преображения компании.
На какие ключевые вопросы вы найдете ответы в этой книге?
– Как превратить компанию из «театра» в «церковь», где все служат одной клиентоориентированной идее?
– Что на самом деле является ключом к душе и лояльности вашего клиента?
– Можно ли доверить формирование корпоративной культуры случаю и почему это гиблая затея?
– Нужны ли скрипты на самом деле и как ими пользоваться, чтобы не навредить?
– Как найти в компании того, кто действительно принимает решения (ЛДПР), и выстроить работу вокруг клиента?
Электронная книга – Идеальный формат, чтобы всегда иметь под рукой пошаговый план трансвации вашего бизнеса. Бесплатный ознакомительный фрагмент – Начните читать прямо сейчас и убедитесь, что эта книга изменит ваше представление о клиентском сервисе навсегда.
Genres und Tags
Bewertungen, 5 Bewertungen5
Прочёл книгу «На стороне клиента» К. Харского. (у меня есть бумажный вариант)
Это не первая моя книга этого автора. С этой книгой связаны «Большая перемена» и «Ценностное управление». В идеале их прочесть «накануне», но это вовсе не обязательно.
Содержание книги я для себя выписывал в конспект, поэтому читал долго. Идеи Харского подлежат осмыслению. Впервые я даже выполнял некие упражнения, которые автор предлагал в процессе повествования. Идеи подлежат осмыслению потому, что они новы. Я не скажу, что они не логичны, и не понятны. В то же время нельзя сказать «они лежат на поверхности». Феномен Харского в том, что его идеи именно новы. Это иной взгляд на бизнес вашей компании.
Вот что вы понимаете под «KPI»? А теперь посмотрите точку зрения Харского.
Вам решать – прав он или нет. Но взглянуть «иначе» весьма любопытно.
Или ещё, что важнее: «План продаж» или документ «Культура нашей компании»?
Быстрый ответ очевиден, и ответ ваш правильный. Но что будет, если вы посмотрите на это с другой точки зрения?
Когда я читал книжку, я часто вспоминал анекдот времен моего становления «манагером по продажам»: не так важно найти ЛПР, как ЛДПР! Расшифрую: не важно найти лицо принимающее решение, важно найти лицо действительно принимающее решение. Ведь вы с этим сталкивались и не раз. Рулит директор или Зам по производству при закупке сырья или станка? Или глав бух принимает решение по покупке ERP? Решает вопрос с переработкой и выполнением заказа в срок – начальник производства или бригадир? Или Крановщик?
Эта книга помогает найти именно ЛДПР, как бы аполитично это не звучало.
У книги есть два плюса:
1. Вся сложная теория рассказана в виде историй, с которым столкнулся в своей профессиональной деятельности автор (без раскрытия данных по NDA)
2. В конце книги есть прямо таки образцы нужных вам документов
Самое главное, книга описывает совершенно новую для нас специальность. Такой у вас еще не было. Лично я хочу работать в компании, где такая должность будет и претендую ее занять. Возможно её стоит сначала создать.
Кому интересна книга. Собственникам бизнеса. Директорам предприятий, фирм, компаний. Предпринимателям. Специалистам по клиентскому опыту. Стратегам, в первую очередь.
После прочтения книги Константина Харского "Большая перемена" я стала смотреть на мир иначе. На продажи - тем более.
Прочитав "На стороне клиента" испытываю чувство "скорей бы понедельник!"
Хочется трудиться, хочется приносить пользу клиентам!
Книга полезна специалистам, безусловно.
И книга полезна всем людям.
Потому что в ней вы увидите себя и начнёте внимательнее относиться к окружающим.
И, возможно, захотите/попробуете научиться рассказывать истории так же классно, как #ТотСамыйХарский
Ставя большие цели, ищите ценности, которые дадут энергию движению.
Книга, которую вы не сможете прочитать быстро, а скорее не захотите. Автор ведет с вами беседу, привлекая к участию свой и ваш опыт. Под рукой блокнот для идей, цитат и практических решений. и он быстро наполняется новым и живым содержанием.
Купил бумажную версию из рук автора, куплю и электронную для чтения в дороге.
Спасибо, Константин!
Лучшая книга про клиентский сервис и клиентоориентированность.
Это настольнвя книга владельцев бизнеса, которые топят за здоровые отношения в коллективе, за качественные продукты и услуги, а также хотят постичь секреты сильных бизнесов.
Здесь вы найдете ответы на вопросы про отношения продавцов и клиентов. Глубоко и подробно о менеджменте, основах управления бизнеса, о поодажах и о покупателях.
интересная книга. закупил бумажный вариант для всего менеджмента компании. начинаем коллективно меняться спасибо автору за неординарный подход
Отличие «церкви» от «театра» – в служении одной идее. В «театре» много представлений. В «церкви» есть одна идея, она наполняет смыслом всё, что мы делаем, и мы этой идее служим. Этой идеей не может быть прибыль и/или благополучие акционеров. То есть нельзя построить компанию с энергетикой «церкви», сказав сотрудникам: «Айда, ребяты, сделаем наших акционеров богатыми!» – такой подход не сработает, не полетит.
Знать приоритеты человека – значит, иметь ключ к его душе. Не отмычку или «фомку», а прям ключ.
культура, формируясь стихийно, сложилась правильно, как надо. Всегда есть такая вероятность. Говорят, даже жизнь на планете Земля возникла случайно. Вероятность есть, но я в неё не верю. Я не верю, что жизнь на Земле зародилась случайно, и не верю, что хаотично формировавшаяся корпоративная культура в итоге сложилась клиентоориентированной.
– Так что, нужны скрипты? – Нет. От них больше вреда, чем пользы. Скриптами неправильно пользуются. – А как ими пользоваться правильно? – Новый сотрудник получает скрипты как образец возможного разговора с покупателем. По образу и подобию придумывает ещё сто вариантов. Если новичок туповат, знаете, как это бывает, то пусть придумает пятьдесят вариантов того, как может пойти разговор с покупателем. Теперь новому продавцу надо запретить использовать исходный вариант скриптов (пусть пользуется тем
Мне всё равно, кого из консультантов выберете вы. Мне не всё равно, что будет с клиентом, с которым работаю я.
Buchbeschreibung
Эта книга последовательно и подробно рассказывает, как вашакомпания может встать на сторону клиента и получить все преимущества, которые есть у клиентоориентированного бизнеса. Наша цель – сделать компанию первой, о которой думает клиент, когда приходит время вашей услуги, вашего товара или вашего продукта. Потому что клиент уверен, что в любой момент и при любом стечении обстоятельств вы будете на его стороне. Прочитайте эту книгу и используйте её, как пошаговый план изменений.