Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Очень полезная книга, которая позволяет упорядочить знания о правильном построении клиентского сервиса и систематизироующая подход к его поэтапному внедрению.

Я обожаю чёткий структурированный подход Балахнина к маркетингу! Книга – просто концентрат пользы. Без лишней воды, увлекательных историй о жизни и судьбе и всякого рода фантазий автора, как это часто случается в подобной литературе.

Сам Балахнин рекомендует прочитать ее несколько раз и я полностью согласна. Пару десятков инсайтов вам гарантированы.

Для меня это больше учебное пособие, чем просто книга. Отличная работа, но 200 страниц мало. Поэтому уважаемый Илья, прошу, давайте еще и на 400 !

Книга достойна к вниманию и основателям компании и маркетологам. Убедительная просьба к автору, писать больше книг про бизнес и маркетинг, у вас это отлично получилось с этой книгой!

Плюсы:

1. Очень много кейсов российских компаний.

2. Знания можно применить и в малом бизнесе тоже.

3. Структурность информации: автор раскидал все по полочкам.

Единственный минус -это ссылка в первом практическом задании с инструкцией расчёта JTBD, не совсем понятно для кого это видео, и какую ценность оно несёт, без возможности скачать шаблонные таблицы для расчетов (в целом это не похоже на инструкцию к применению для обычных смертных)

Илья, спасибо за книгу. Давно купил и собирался прочесть, и вот выбрал время. Очень полезная книга, вводит в круг понятий, даёт возможность сориентироваться. Илья, два пожелания ко второму изданию. Не пиши так вкусно про сигареты. Я не курю лет двадцать или тридцать, почитал пример и захотелось. Я смогу справиться с желанием, но тем не менее. Второе, ещё больше кейсов и примеров. В особенности примеров, когда что-то пошло не так. Эти примеры максимально поучительны. Спасибо за книгу.

хорошая книга, применимая на практике. Из серии « бери-внедряй». Конечно всегда хочется больше примеров, чтоб было что-то про тебя)) Но для знакомства с CJM- книга в самый раз. Плюс есть несколько рекомендаций на другие неплохие книги связанной тематики.

хорошее структурированное пособие для начального уровня. материал изложен чётко и подробно. некоторые утверждения из практической области спорны, но это не снижает общей ценности книги. рекомендую.