Zitate aus dem Buch «Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе»

«Спасибо за совет. Я над этим подумаю» . Или: «Ты прав. Сколько людей, столько мнений» .

Ольга бы парировала твердо: «Во-первых, это мой стол. А во-вторых, выбирай, пожалуйста, форму, чтобы твое замечание не выглядело как грубость, договорились?»

ВЫСЛУШАЙТЕ СОБЕСЕДНИКА. 2. ПРИСОЕДИНИТЕСЬ ЭМОЦИОНАЛЬНО, ТО ЕСТЬ ОТВЕЧАЙТЕ С ТАКОЙ ЖЕ СИЛЬНОЙ ЭМОЦИЕЙ (ЭТО САМОЕ ГЛАВНОЕ!) ИЛИ НАМЕКНИТЕ НА НЕЕ. ИСПОЛЬЗУЙТЕ СЛОВА: – УЖАС. – ДА ЧТО Ж ТАКОЕ. – ЭТО ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ. – ЖЕСТЬ (ЭТО ДЛЯ БЫТОВЫХ СИТУАЦИЙ). 3. ДАЛЕЕ СЛЕДУЕТ УВЕСТИ ЧЕЛОВЕКА В  НЕЙТРАЛЬНОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ ПОНИЖЕНИЕМ ВАШЕГО ГОЛОСА

. Об отношениях должны думать обе стороны диалога, а когда беспокоится только кто-то один, второй начинает этим нещадно пользоваться

Проблема всех жертв именно в том, что они боятся испортить отношения (а агрессоры – нет). И да, этот момент важно держать в поле зрения, но не дайте страху победить. Даже если изначально между вами и собеседником возникло напряжение, не зацикливайтесь на мысли «как бы не рассориться» – тогда вас будут уважать

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, Я ЗНАЮ. НО ЭТО ЧАСТЬ МЕНЯ. – ДА, Я ТАКОЙ. – ЭТО МОЙ НЕДОСТАТОК, ЗНАЮ. – ДОЛЖЕН ЖЕ БЫТЬ ВО МНЕ КАКОЙ-ТО ИЗЪЯН. – ДА…

ВСЕ-ТАКИ ПРИДЕРЖИВАЮСЬ ДРУГОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ… – ДАВАЙТЕ РАССМОТРИМ ОБА ВАРИАНТА – И ВАШ, И МОЙ. МОЖЕТ, НАЙДЕМ ТОЧКИ СОПРИКОСНОВЕНИЯ. – РАЗРЕШИТЕ АЛЬТЕРНАТИВНУЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ?

КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ: – ДЛЯ ЧЕГО ЭТО БЫЛО СКАЗАНО? – ЧТО ДАЛО ВАМ ПОВОД ТАК СКАЗАТЬ? – ДЛЯ ЧЕГО ВЫ МНЕ СЕЙЧАС ПРИ ВСЕХ ОБ ЭТОМ СКАЗАЛИ? – ПРОШУ БОЛЬШЕ ПО ОТНОШЕНИЮ КО МНЕ НЕ ПРИМЕНЯТЬ ПОДОБНЫЕ ФРАЗЫ. – ПОПРОШУ НЕ ОТВЛЕКАТЬСЯ ОТ РЕГЛАМЕНТА И ОСТАВИТЬ ПОПЫТКИ МЕНЯ СКОМПРОМЕТИРОВАТЬ. – ВЫБИРАЙ, ПОЖАЛУЙСТА, ФОРМУ, ЧТОБЫ ТВОЕ ЗАМЕЧАНИЕ НЕ ВЫГЛЯДЕЛО КАК ГРУБОСТЬ, ДОГОВОРИЛИСЬ?

разозлило, я хотел ему вцепиться в глотку, просто мечтал его растоптать. Естественно, и я что-то нахамил

Как правильно реагировать на такие фразы? В свое время я проходил курс по переговорам в Гарварде