Zitate aus dem Buch «Мастер аргумента»

Целью работы с возражением не является доказывание своей правоты: ведь это покажет, что собеседник не прав. По той же причине не является целью доказать, что оппонент ошибается. И как ни странно, формулировка «чтобы человек принял нашу точку зрения» тоже неэффективна,

Большинство людей стремятся к спокойствию и стабильности. Несмотря на то что оба состояния в полной мере достижимы только на кладбище, многие именно это сочетание неосознанно и ошибочно ассоциируют со счастьем.

Большинство наших конфликтов с родителями возникали как раз из-за отсутствия настоящего уважения, ведь родители из любви и страха за нас знают, что для нас будет лучше, но в этом как раз нет уважения. Чаще всего вы будете удовлетворены уже тем, что вас признали таким, какой вы есть.

вот возражение всегда происходит только до сделки и не имеет смысла после нее. Представьте:

• сами подходите и знакомьтесь, а не ждите, пока вас начнут искать; • внимательно слушайте и запоминайте, что говорит и чего хочет клиент; • сначала слушайте, затем уточняйте, затем снова слушайте и лишь потом говорите; • узнавайте мнение – другими словами, запрашивайте обратную связь; • активно предлагайте решение и побуждайте к действию, а не ждите, пока человек уйдет думать; • выясняйте причину отказа, а не ждите, что клиент сам ее скажет;

• Жалоба – это вербальное (устное) выражение негативных эмоций после сделки (свершившегося события), часто без каких-либо требований. • Претензия – письменно оформленная жалоба, содержащая требования.

€5,91
Altersbeschränkung:
16+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
24 Februar 2020
Schreibdatum:
2020
Umfang:
313 S. 23 Illustrationen
ISBN:
9785001464402
Download-Format:
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 3,9 на основе 52 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,9 на основе 18 оценок
Text
Средний рейтинг 4,1 на основе 18 оценок
Text PDF
Средний рейтинг 4,3 на основе 15 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 5 на основе 32 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 3,9 на основе 50 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,5 на основе 68 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,2 на основе 34 оценок