Zitate aus dem Buch «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Обновленное издание для следующего поколения лидеров»

Уонамейкер рано усвоил этот урок, но лично мне пришлось треть века топтать эту землю, прежде чем до меня дошло, что девяносто девять человек из ста не будут критиковать себя, какие бы ошибки они ни сделали.

Помните: о масштабе личности человека можно судить по тому, что выводит его из себя.

Маленькое слово “мой” является самым важным в человеческих отношениях, и должное к нему уважение служит проявлением мудрости. Оно наделено равной силой, будь то “мой” ужин, “моя” собака и “мой” дом или “мой” отец, “моя” страна и  “мой” Бог

прежде чем до меня дошло, что девяносто девять человек из ста не будут критиковать себя, какие бы ошибки они ни сделали.

Использование похвалы вместо критики является базовым принципом учения Берреса Скиннера. Один из самых влиятельных психологов XX века в ходе экспериментов с участием животных и людей доказал, что при сведении критики к минимуму и усилении похвалы положительные свойства в людях укрепляются, а отрицательные за отсутствием внимания ослабевают.

Понять – значит простить

бы извиниться лично перед вами. Она: Я родилась в Конкорде в штате Массачусетс. Моя семья не одно столетие занимала видное положение в Массачусетсе, и я очень горжусь своим родным штатом. Меня сильно расстроили ваши слова о том, что Луиза Мэй Олкотт жила в Нью-Гэмпшире, но мне ужасно стыдно за то письмо. Я: Уверяю вас, я расстроился в десять раз больше. Моя ошибка не задела

…Но гордый человек, что облечен Минутным, кратковременным величьем И так в себе уверен, что не помнит, Что хрупок, как стекло, – он перед Небом Кривляется, как злая обезьяна, И так, что плачут ангелы над ним… 2

искреннего расположения человека? Редко удается получить и то, и другое.

ПРИНЦИП 1 Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.