Buch lesen: «SCAMPER. Креативные решения в бизнесе»

© Д. М. Зверев, 2023

© М. А. Маклай, 2023

ISBN 978-5-0051-6633-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Маркетинг и в не меньшей степени предпринимательство – это в первую очередь умение сделать покупателю уникальное предложение, которое конкурент сделать не в силах. Но чтобы достичь этого, вам прежде всего потребуются креативные идеи, которые и позволят вашему бизнесу вырваться вперед. Творческий подход особенно важен в малом бизнесе, человеческие, материальные и финансовые ресурсы которого ограничены, при этом конкуренция высока, а клиенты особенно требовательны.

Как творческий подход помогает бизнесу?

Если ваш бизнес на подъёме, не стоит безмятежно почивать на лаврах. Используйте творческий подход для перехода на качественно новый уровень, недостижимый вашими конкурентами.

В том случает, если бизнес работает отлажено и не встречает трудностей, к креативному походу прибегают по двум причинам:

· при создании нового (продукта, торговой марки, рекламного обращения, открытии магазина, оформлении выставочного стенда и так далее);

· при самоанализе, маркетинговом аудите, когда маркетолог начинает задавать себе так называемые правильные вопросы.

Создание нового

• Нишевой бизнеса или бизнес-направления

• Новый продукт

Создание новых продуктов, начало новых проектов, открытие филиалов, новых магазинов и бизнес-направлений – это активный творческий процесс. От того как этот процесс организован и проводится зависит судьба финансовых вложений, выделенных на создание нового элемента бизнеса. Часто от успеха новообразования зависит и судьба всей компании, так что работа по его созданию должна задействовать все творческие усилия не только рабочей команды, но всего персонала компании.

Чтобы при создании нового успех был на вашей стороне, вам кроме усилий, дисциплины и труда, особенно требуется творческой подход, раскрывающий таланты вашей команды и весь потенциал вашей фирмы.

Правильные вопросы

• Почему? Почему у входа в кинотеатр всегда длинная очередь? Почему люди ждут дождя, чтобы купить зонт? Почему принято работать 40 часов в неделю? Почему наши конкуренты обходят нас со своим новым продуктом? Почему закрыли любимую телепередачу?

• Что, если?.. Что, если мы будем продавать абонемент, а не разовый продукт? Что, если кратковременно снизить цену на 15%? Что, если наш ассортиментный ряд увеличить в два раза? Что, если наша компания откажется от совещаний? Что, если открыть филиалы нашей компании в других регионах?

• Почему нет? Почему профессия врача стала непопулярной? Почему сотрудники нашей компании не разделяют спорные идеи? Почему мы не предлагаем покупателям нашей мягкой мебели купон на одну бесплатную химчистку мебели?

Если постоянно забывать задавать себе эти правильные вопросы, то бизнес начинает стагнировать, отставать от конкурентов, терять покупателей. Чтобы идти в ногу с рынком надо понимать его перспективы, тренды и действовать на опережение. Именно для этого нужно себя спрашивать о том, правильно ли организовано ведение бизнеса, обслуживание покупателей, работа сервисного центра, сбор предложений и жалоб клиентов и реагирование на них, работа над ассортиментом и вывод новых продуктов, отслеживание работы конкурентов и противодействие им.

Если ваш бизнес попал в затруднительные обстоятельства, единственное, что может вам помочь – творческий подход.

И всё же наиболее сильным стимулом для творчества являются трудности, на которые неожиданно (или ожидаемо) наталкивается бизнес. К таким трудностям относятся:

· ограничения по ресурсам

· повышенные требования со стороны рынка

Ограничения по ресурсам

· дефицит бюджета

· сжатые сроки для выполнения заказа

· недостаток квалифицированных кадров

· недостаток ресурсов (материалов, сырья, инструментов и пр.)

Повышенные требования со стороны рынка

· клиенты не знают, что хотят

· клиенты предъявляют слишком высокие требования

· конкуренты наступают и отбирают ваших покупателей

· быстро меняющееся внешнее окружение предъявляет новые вызовы (поставщики, налоги, квоты, лицензии, требования, новые технологии)

Шаблонное решение проблем или новых задач обычно даётся большими расходами и усилиями, а иногда вообще невозможно.

Творческий же подход позволяет добиться результатов при минимуме усилий и затрат. Единственные затраты – это умственные усилия персонала, его креативность, знания и воображение.

Однако есть такие шаблоны, которые полезны. Мы имеем в виду излагаемую в этой книге методику генерации идей, представленную в виде проверочного списка действий над изучаемой проблемой, которая получила название техники SCAMPER. С помощью её волшебных подсказок вы никогда не будете испытывать трудности генерирования идей с чистого листа. Методика SCAMPER содержит алгоритм креатива новых идей и разрешения вопросов, освоить который под силу каждому человеку. Используйте SCAMPER как ваше особое преимущество, и вы всегда будете заставлять конкурентов догонять вас.

Что такое техника творческого мышления SCAMPER?

SCAMPER представляет собой схему постановки определённых вопросов, которые стимулируют генерацию новых идей. Аббревиатура SCAMPER составлена из букв, где каждой из них обозначается действие, описывающее самостоятельный способ работы с характеристиками изучаемой проблемы.

Методика SCAMPER

Элементами SCAMPER’а являются:

· Substitute. Замещение

· Combine. Комбинирование

· Adapt/addition. Адаптация, добавление

· Modify/magnify. Модификация, увеличение

· Put to other uses. Предложение другого применения

· Eliminate/extract. Устранение, сведение до минимума или выделение части

· Redivide/rearrange. Разделение на части, изменение порядка

Изложение уникальной методики SCAMPER, доработанной автором до мощного инструмента, которого Вы не встретите в классическом изложении метода, будет дано во второй части книги. Схемы, примеры, таблицы, формулы, упражнения – всё это будет там.

Но прежде, чем ринуться использовать методику на практике, мы в следующих двух главах предлагаем вам коснуться темы о том, из чего же состоит творческое мышление, как его развивать, в чём отличие настоящей, прорывной креативной идеи от хоть и яркой, но заурядной. Без этих предварительных знаний у вас просто ничего не получится.

ГЛАВА I.
ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

Из чего состоит творческое мышление

Даже если вы используете такую методику креативного мышления как SCAMPER, без навыков творческого мышления вам всё равно не обойтись. Иначе вы просто не сможете следовать инструкциями методики. И такой предмет как, например, вилка для вас всегда будет вилкой, и вы никогда в ней не сможете разглядеть подхват, защёлку, расчёску, мебельную ручку или станок для завязывания бантиков.

Творческое мышление отличается оригинальностью, гибкостью, образностью. В основе творческого мышления лежит синтез логического мышления и воображения. Эти процессы не являются взаимоисключающими, а дополняют друг друга, но их роль на разных этапах творческого процесса различна. Именно эти три составляющие творческого мышления помогут вам с отличием использовать технику SCAMPER.

Три составляющие творческого мышления

Гибкость мышления

Гибкость мышления означает способность человека быстро и легко переходить в своих рассуждениях от одного класса явлений к другому, далекому от первого по содержанию. Психолог Джой Гильфорд ввел понятия семантической и адаптивной гибкости, которые характеризуют способность человека наблюдать объект таким образом, чтобы видеть его новые, скрытые от постороннего взгляда стороны, обнаруживать виды его нового использования и способы применения их на практике.

В проявлении гибкости мышления весомое значение имеет так называемое боковое мышление, при котором происходит широкое распределение внимания человека, которое захватывает и не связанные с задачей области, что повышает шансы на решение проблемы. В связи с этим к признакам гибкости ума также относят умение человека избегать шаблонов мышления, выходить за рамки повседневных допущений, генерируя новые идеи без их предварительной оценки, способность идти на разумный риск, выдвигая новые гипотезы и решения задач.

Образность

Когда говорят об образности мышления человека, то прежде всего подразумевают цельность его восприятия, умение увидеть проблему или обрисовать ситуацию лаконично и объёмно. В процессе творческой работы способность воспринимать действительность целиком, не дробя на логические фрагменты также получило название способности к свертыванию мыслительных операций. Представление действительности в виде широких картин позволяет задействовать человеку все возможности правого полушария мозга, что гарантирует появление новых оригинальных идей и представлений.

В таком движении от образа к образу во время творческой деятельности чрезвычайно важна способность к оценке, к выбору одной из многих альтернатив ещё до ее проверки. Оценочные действия проводятся не только по завершении работы, но и по ее ходу; они служат вехами на пути творческих исканий, отделяющих различные этапы и стадии творческого процесса. Такие вехи, выполненные в виде законченных по смыслу фраз или цельных образов с присвоенными им названиями, являются ключевыми точками процесса творческого мышления и позволяют сохранять сосредоточенность внимания, не отвлекаясь на множество побочных идей и ассоциаций, приходящих на ум. Удерживать внимание на предмете творчества помогает позитивное мышление, положительный, созидательный настрой человека, что мотивирует его на продолжение творческой работы.

Для достижения образности мышления также важна способность к переносу смыслов. Это весьма существенный навык, при котором опыт, выводы или образы, полученные при решении одной задачи, применяются к решению другой. Речь идет о способности к поиску аналогий, когда человек проявляет умение отделить специфический аспект проблемы от неспецифического, переносимого в другие области. Эта важная способность человека по выработке соответствий и обобщений при широком взгляде на предмет творчества дала миру множество изобретений и открытий.

Важно также отметить роль памяти человека в образности мышления. Когда человек ищет решение проблемы, он может рассчитывать лишь на ту информацию, которую в данный момент воспринимает, и которую может извлечь из памяти. Готовность памяти, т.е. то её способность снабдить нужной информацией, когда это необходимо – одно из важнейших условий продуктивного мышления.

Оригинальность

Творческая личность почти всегда и везде стремится найти свое собственное, отличное от других решение. Нетривиальность и оригинальность высказываемых идей, стремление к интеллектуальной новизне – это третья из наиболее важных составляющих частей творческого мышления.

Часто оригинальность является способом самовыражения личности творческого человека и впитывает его личный опыт, качества и особенности взгляда на мир. Синонимами оригинальности является уникальность, самобытность.

Оригинальность или уникальность являются важнейшими критериями ценности новой идеи. Ведь наш мир широк, и вполне может быть, что ваша идея уже давно пришла в голову кому-то другому, и более того реализована. Если речь идет об изобретении, то его оригинальность могут проверить в патентном бюро, и, если оно действительно уникально, вам выдадут патент на изобретение. Если это название, слоган, логотип, то проверить на их оригинальность поможет любая продвинутая поисковая система сети интернет. Сложнее дело обстоит, если вы придумали идею литературного произведения, театральный персонаж, представление или сценарий события или встречи, инновационный старт-ап или новый продукт. Поисковики, конечно, могут помочь и тут, но вероятность ошибки при проверки будет большой, так как не все делятся в сети своими находками.

Связь креативного мышления с интеллектом

Существует несколько точек зрения на то, насколько тесно творческие способности человека связаны с уровнем его мыслительных способностей, т.е. с его интеллектом.

Одна точка зрения гласит, что творческие способности – это миф. Их не существует, поскольку то, что мы называем креативностью есть на самом деле обыкновенная интеллектуальная одарённость. Эта одарённость и выступает в качестве необходимого условия творческой деятельности. А в качестве достаточного условия творчества человеку требуются достаточная мотивация, особая структура ценностей личности и её личностные качества. Сторонниками такой концепции выступили А. Танненбаум, А. Олох, А. Маслоу и другие специалисты в области психологии человека. Также российский психолог Д. Б. Богоявленская представила особую концепцию, в которой вводится понятие креативной активности личности. Богоявленская считает, что творческие способности человека вызваны определенной психической структурой, характерной креативному типу личности. Творчество, с её точки зрения, представляет собой ситуативно-нестимулированную активность, выражающуюся в стремлении выйти за границы заданной проблематики и обхватить картину мира более широким взглядом. Такой креативный тип личности свойственен всем новаторам, независимо от их рода деятельности.

Другой подход обратен первому. В соответствии с ним творческая способность является самостоятельным, уникальным и самодостаточным качеством личности и не зависит от интеллекта человека. Такой точки зрения придерживаются следующие видные психологи Дж. Гилфорд, К. Тейлор, Г. Грубер, Я. А. Пономарев.

Однако хорошо проясняют ситуацию с различием взглядов по этому вопросу результаты исследовательских работ известного американского психолога Э. П. Торренса. В соответствии с теорией интеллектуального порога Э. П. Торренса, которая объединила обе приведённые выше концепции, корреляционная связь уровня интеллекта и креативности до величины IQ, равной 115—120, ярко выражена. Однако после величины IQ=120 творческая способность становится независимой величиной. Таким образом, людям со средним уровнем интеллекта присущ средний уровень творческих способностей, а среди людей с высоким уровнем интеллекта могут встречаться как творческие личности, так и личности со слабыми творческими способностями. Это показано на графике.

Иллюстрация результатов исследования Э. П. Торренса

При этом надо сказать, что и среди людей со средним и низким уровнем развития интеллекта есть те, которые обладают яркими творческими способностями. В основном, это одиночки, непонятные другими. Они оригинальные, своеобразны, имеют интересные увлечения, но при этом рассеяны, невнимательны, не уверены в себе.

Интересно распределение уровня самооценки в зависимости от уровня интеллекта и творческих способностей. В виду того, что большинство людей считают, что уровень интеллекта и креативности – связанные вещи, любые отклонения от этой модели, обнаруженные в себе, они считают поводом для низкой самооценки и опасений быть не понятыми или потерпеть неудачу.

Попробуйте найти себя в приведённой ниже матрице. К какому типу бизнесмена вы отнесёте себя? Надеемся, что вы успешный предприниматель.

Если вдруг окажется, что вы, например, средний предприниматель, то не расстраивайтесь. Используя технику творческого мышления SCAMPER и советы по развитию вашего интеллекта, приведённые ниже, вы, несомненно, сможете поднять уровень вашей успешности как предпринимателя.

Если вы вдруг оказались функционером, то знайте, что аккуратность, знания и правильное выполнение бизнес-процедур не спасут вас от неожиданностей и вызовов, на которые всегда щедр рынок и окружающая действительность. Обязательно подтяните ваш уровень креативности и освойте SCAMPER. Это не сложно, и сослужит вам и вашему бизнесу добрую службу.

Матрица интеллект – креативность

Если вы распознали в себе непризнанного гения, то не стоит расстраиваться. Да вас часто посещают озарения, великолепные идеи, но сформулировать, формализовать, детализировать и увлечь ими других у вас не получается. Нестрашно. Используйте SCAMPER и всё получится. Эта методика позволит вам структурировать ваше мышление., а советы по развитию интеллектуальных способностей и упражнения, приведённые ниже помогут вам развить необходимые умения для воплощения ваших предпринимательских идей в жизнь.

Тест определения вашего уровня креативности

(по Торренсу, в сокращенном виде)

Мы уже достаточно много рассказали вам о том, что такое креативное мышление. Давайте теперь определим насколько креативно ваше. Воспользуйтесь шансом проверить, насколько вы готовы воспользоваться методикой творческого мышления SCAMPER. Ознакомьтесь с заданием, приведенном ниже и выполните его.

Задание

Дорисовать десять незаконченных фигур до законченного и осмысленного рисунка и придумать название к каждому из них. Для выполнения задания вам потребуется 1 или 2 листа белой бумаги А4 и ручка. Названия рисунков подписывайте под каждым из них. Время на задание – 10 минут (по одной минуте на рисунок). Художественный уровень исполнения рисунков при оценке не учитывается. Незаконченный рисунок или пара линий должны быть использованы как составная часть изображения. Рисунки не повторять. Абстракции в рисунках не изображать, но давать абстрактные, философские названия можно. При создании изображений можно использовать несколько незаконченных фигур на один рисунок. Из-за недостатка времени рекомендуем одновременно с рисованием придумывать и название рисунку. Учитывайте, что вес балльной оценки за названия рисунков несколько выше, чем за оценки самих рисунков.

Задание к тесту Торренса

Подсчитайте итоговую оценку своему творческому уровню:

Таблица подсчёта итогов теста Торренса

Проверка результатов теста на следующей странице.

Результаты теста

Оценка названий

Поставьте рядом с названиями ваших рисунков балы в соответствии с приведенными ниже требованиями:

• 0 баллов: Очевидные названия, простые заголовки (наименования), констатирующие класс, к которому принадлежит нарисованный объект. Эти названия состоят из одного слова, например: «Сад», «Горы», «Булочка» и т. п.

• 1 балл: Простые описательные названия, описывающие конкретные свойства нарисованных объектов, которые выражают лишь то, что мы видим на рисунке, либо описывают то, что человек, животное или предмет делают на рисунке, или из которых легко выводятся наименования класса, к которому относится объект – «Мурзик» (кошка), «Парящая чайка», «Новогодняя елка», «Саяны» (горы), «Мальчик читает» и т. п.

• 2 балла: Образные описательные названия «Загадочная русалка», «Позывные из будущего», названия описывающие чувства, мысли «Наряжаем ёлку»…

• 3 балла: абстрактные, философские названия. Эти названия выражают суть рисунка, его глубинный смысл «Мой отзвук», «Все течет, все изменяется».

Оценка рисунков

Если вы изобразили на рисунках следующие предметы, то вы получаете 0 баллов за рисунок.

цифра (цифры), буква (буквы), очки, усы, губы, птица (любая), яблоко.

буква (буквы), дерево или его детали, лицо или фигура человека, метелка, рогатка, цветок, цифра (цифры).

цифра (цифры), буква (буквы), звуковые волны (радиоволны), колесо (колеса), месяц (луна), лицо человека, парусный корабль, лодка, фрукт, ягоды.

буква (буквы), волны, змея, знак вопроса, лицо или фигура человека, птица, улитка (червяк, гусеница), хвост животного, хобот слона, цифра (цифры).

цифра (цифры), буква (буквы), губы, зонт, корабль, лодка, лицо человека, мяч (шар), посуда.

6. ваза, молния, гроза, ступень, лестница, буква (буквы), цифра (цифры).

7. цифра (цифры), буква (буквы), машина, ключ, молот, очки, серп, совок (ковш).

8. цифра (цифры), буква (буквы), девочка, женщина, лицо или фигура человека, платье, ракета, цветок.

9. цифра (цифры), буква (буквы), волны, горы, холмы, губы, уши животных.

10.цифра (цифры), буква (буквы), елка, дерево, сучья, клюв птицы, лиса, лицо человека, мордочка животного.

Если рисунок более сложный и этих предметов не содержит, то присвойте рисунку 1 балл.

Ваша оценка по тесту креативности

• 31—40 баллов: гений. У вас отличное творческое мышление. Вы можете быстро создать оригинальную, интересную идею и даже подробно изложить её детали. Творите и делайте мир прекраснее!

• 21—30 баллов: талант. Вы очень способный человек. Новые и интересные идеи даются вам легко. Изобретайте и вы обязательно добьётесь успеха.

• 11—20 баллов: умница. В вас заложен большой потенциал. Возможно, вы не до конца используете ваши возможности. Тренируйте воображение и творческое мышление и достигнете многого.

• 0—10 баллов: искусственный интеллект. Ваше мышлений чересчур алгоритмично и прямолинейно. Отбросьте алгоритмы и логику и доверьтесь вашей интуиции и вдохновению. Это откроет перед вами новые горизонты в вашей жизни и работе.