Buch lesen: "Геймплей работы. Геймдев английский. Глава I. Саппорт. Специалист поддержки"

Введение

Вы читаете первую главу из цикла книг про эффективное общение на английском в айти и геймдев. Здесь речь пойдет о специалисте поддержки. Готовьтесь к реальным речевым ситуациями, с которыми сталкивается саппорт на работе. Все правила, упражнения и таблицы будут всегда перед глазами. И процесс изучения будет гораздо проще чем вам кажется.

Почему? Потому что никакой сложной грамматики и ненужных слов вы тут не увидите. Эта книга о реальных и простых вещах, а не завуалированных и неходовых. Мы не будем изучать комплексные времена и конструкции. Я сразу говорю «до свидания» страдательному залогу и ряду других непонятных и абсолютно ненужных структур.

Я построил этот сборник вокруг собственной методики преподавания. Она предполагает умение делать грамматический разбор. Зачем он нужен? Ну, по крайней мере для того, чтобы вырваться из цикла бесконечного изучения английского. Знакома ситуация, когда вы долгие годы не продвигаетесь в понимании языка?

Вы просто учите его немного не так. Но мы это исправим. И вы заметите первые успехи уже в начале чтения этой книги. Вы изучите английский по программе, которая уже помогла многим людям добиться своих целей в выбранном направлении. Самостоятельно. Без посторонних материалов. Давайте узнаем, как это сделать, на примере первой главы про специалиста поддержки.

Глава 1. Саппорт. Первые шаги

Работа саппорта включает в себя постоянное общение с игроками: нужно успокоить, помочь, объяснить и сохранить лояльность. Представляю подборку реальных фраз, которые используют в игровых компаниях. Все примеры - это живой американский английский. Давайте рассмотрим их и разберем грамматику. Для начала возьмем что-то общее и попроще.

Приветственные фразы и начало диалога

• Hey there! How can I help you today?

Привет! Чем я могу тебе помочь сегодня?

•Thanks for reaching out to us. What's going on?

Спасибо, что написал нам. Что случилось?

• I see you're having trouble with the game. Let's sort it out.

Вижу, у тебя проблемы с игрой. Давай разберёмся.

• Hi! Give me one sec to pull up your account.

Привет! Дай секунду, я подниму твой аккаунт.

• Sorry to hear you're experiencing that. I'm here to help.

Жаль слышать, что ты с этим столкнулся. Я здесь, чтобы помочь.

Раздел 1.1. Модальные глаголы. Present Simple. Hey there! How can I help you today?

Ну что, поехали! Когда я начну объяснять грамматику, самое главное, - это не пугаться. Не бойтесь комплексного подхода. Попробуйте в него вникнуть. Ничего страшного, если получится понять не все с первого раза.

Я построил эту книгу таким образом, что вы будете отрабатывать выученный материал вновь и вновь в новых упражнениях. У вас будет достаточно практики, чтобы закрепить все изученное.

Стремитесь закрепить правила на глубоком грамматическом уровне. Именно это позволит вам начать делать прогресс в английском языке. Давайте начинать.

В примере №1 есть модальные глаголы и Present Simple. К модальным глаголам относятся can или could. May и might, must, should также являются модальными глаголами. Каждый из них могут употребляться в Present Simple. Даже could, который в данном случае представляет собой вежливое обращение. А еще у нас тут вопросительная конструкция предложения. Разберем все по порядку.

Модальные глаголы

Модальные глаголы показывают возможность и необходимость какого-либо действия.

Когда мы используем модальные глаголы в вопросах, они обычно ставятся на первое место, если ранее нет вопросительных слов. В примере №1 есть вопросительное слово how. Далее идут подлежащее и сказуемое с дополнением.

Формула модальных глаголов в вопросе: Вопросительное слово (если есть) + модальный глагол + подлежащее + сказуемое + остальные члены предложения.

How can I help you?

How (как) - вопросительное слово

Can (могу) - модальный глагол

I (я) - подлежащее

Help (помочь) - сказуемое

You (тебе) - дополнение

Еще примеры вопросов:

• Can I see you? - Я могу тебя увидеть?

• Can you come? - Ты можешь придти?

• Can you talk to me? - Ты можешь поговорить со мной?

• Can you buy me a PC? - Ты можешь купить мне комп?

• Can you send your report today? - Ты можешь отправить свой отчет сегодня?

В отрицаниях после модальных глаголов добавляется not: I can not help you.

Формула модальных глаголов в отрицании: подлежащее + модальный глагол + not + сказуемое + остальные члены предложения.

Еще примеры отрицаний:

• I cannot (или can't) see you today - Я не могу увидеться с тобой сегодня

• I cannot come - Я не смогу придти

• I cannot talk to you - Я не могу разговаривать с тобой

• I cannot buy you a PC - Я не могу купить тебе комп

• I cannot send you your report today - Я не могу прислать тебе твой отчет сегодня

А в утверждениях модальный глагол употребляется сразу перед сказуемым: I can help you.

Формула модальных глаголов в утверждении: подлежащее + модальный глагол + сказуемое + остальные члены предложения.

Еще примеры утверждений:

• I can see you today - Я могу увидеться с тобой сегодня

• I can come - Я смогу прийти

• I can talk to you - Я могу поговорить с тобой

• I can buy you a PC - Я могу купить тебе комп

• I can send you your report today - Я могу прислать тебе твой отчет сегодня

Между сказуемым и модальными глаголами can, could, may, might, should и must ничего не ставится. То есть мы просто говорим: The devs should fix this issue by Tuesday (Разработчики скорее всего починят проблему ко вторнику).

Need to и have to частично являются модальными глаголами. Это единственные примеры использования модальных глаголов в to. В зависимости от подлежащего, к need добавляется окончание s, а have to меняется на has to.

Have у нас для I, we, you и they.

Has для he, she, it. Здесь же мы имеем дело с окончаниями глаголов s и es.

Например:

• I need to get a job - Мне нужно получить работу

• She has to study harder - Ей нужно учиться усерднее

Дословный перевод модальных глаголов и дополнительная информация:

Should - следует (может быть советом); должно (как предположение, типа должно помочь)

Can, could - мочь, уметь (способность что-то сделать)

May - возможно (низкая степень вероятности)

Might - возможно (ниже вероятность чем may)

Must - должен (обязанности, запреты)

Need to, have to - нужно, должен (возможно обязанности, но без запретов как с must)

Таблица: модальные глаголы

Давайте потренируемся на дополнительных примерах. Я включу сюда также утверждение и отрицание.

Переведите предложения:

1. Вы не могли бы отправить мне скриншот вашего профиля? (Вежливое обращение через could)

2. Это должно помочь вам исправить зависания

3. Этой проблемы не должно существовать в игре после патча

4. Могу я предложить решение этой проблемы?

5. Мне следует рассказать об этому лиду саппорта?

6. Мне нужно нанять нового сотрудника

7. Не могли бы вы отправить это письмо?

8. Возможно это сработает (низкая степень вероятности)

9. Тебе не нужно уходить с работы

Примерные ответы:

1. Could you send me the screenshot of your profile?

2. This should help you fix the freezes

3. This problem should not be present in the game after the patch

4. May I offer a solution to this problem?

5. Should I tell our support lead about it?

6. I need to hire a new employee

7. Could you send this letter?

8. This might work

9. You do not need to quit

Present Simple. Глагольные утвердительные предложения

А что касается Present Simple, мы здесь имеем дело с глагольными предложениями. Это такие предложения, где есть глагол. Глагол - это любое слово, передающее действие (бежать, читать, чинить и так далее). В глагольном предложении не будет глаголов-связок is, am, are. Но о них чуть позже.

В нашем глагольном предложении глагол - это help. Форма глагола в утвердительном предложении привязана к местоимению. Для I, we, you, they форма глагола останется начальной. То есть будет просто help. А к he, she, it будет добавлено окончание “s”/es”. Значит будет helps.

Формула глагольного утвердительного предложения в Present Simple:

Подлежащее + глагол в первой форме + дополнение (если есть)

Например:

• I help players all over the world every day - Я помогаю игрокам по всему миру каждый день

• Но с “she” будет She helps players all over the world every day

I - Подлежащее

Help - сказуемое

Players all over the world - дополнение

Обратите внимание, что в утверждениях have будет has для he, she, it.

Например:

• She has a car - У нее есть машина

• He has a son - У него есть сын

Present Simple используется, чтобы говорить о повторяющихся действиях, рутине и фактах.

Present Simple. Глагольные отрицательные предложения

В отрицательных предложениях в Present Simple для местоимений I, we, you и they добавляется вспомогательный глагол do после подлежащего. За ним следует отрицательная частица not.

А в для местоимений he, she и it добавляется вспомогательный глагол does после подлежащего. За ним следует отрицательная частица not.

Для отрицания характерно то, что глагол всегда будет в своей изначальной форме, без окончаний.

Формула глагольного отрицательного предложения в Present Simple:

Подлежащее + do (для I, we, you, they) или does (для he, she, it) + not + глагол в первой форме + дополнение (если есть)

Например:

• I do not help players all over the world every day - Я не помогаю игрокам по всему миру каждый день

• Но с “she” будет She does not players all over the world every day

Present Simple. Глагольные вопросительные предложения

В вопросах вспомогательный глагол всегда ставится на первое место, если нет вопросительного слова. Вспомогательный глагол выбирается в зависимости от местоимения. Далее идут подлежащее и сказуемое.

Так же как и в отрицаниях, в вопросах основной глагол всегда будет в первой форме.

Формула глагольного вопросительного предложения в Present Simple:

Вопросительное слово (если есть) + do (для I, we, you, they) или does (he, she it) + подлежащее + сказуемое + дополнение (если есть)

Например:

• Do I help players all over the world every day? - Я помогаю игрокам по всему миру каждый день?

• Но с “she” будет Does she help players all over the world every day?

Позже мы разберем безглагольный Present Simple со связками is, am и are.