Основная проблема современного бизнеса - это нехватка прибыли при достаточном количестве клиентов и оборотных средств. Прибыли часто не хватает из-за страха перестать давать скидки. Отсутствие уникальности, заставляет бизнесменов снижать цены, давать скидки и демпинговать. Эта книга - настольное пособие для производителей товаров и услуг о том, как найти свою уникальность и увеличить прибыль. В каждой главе есть практические задания и руководства к действию. Начните меняться прямо сейчас!
Задание № 1. Распишите все возможные целевые аудитории, максимально подробно. Чем больше вы напишите, тем проще вам будет отстроиться от конкурентов.
клиентский сервис на две категории: Внешний клиентский сервис – это забота о клиенте до момента коммуникации с персоналом и после нее. Сюда входит удобный подъезд, близость к метро, бесплатная парковка, кондиционеры в магазинах, либо чашечка кофе при ожидании более 5 минут. Межличностный (коммуникационный) клиентский сервис – это все касания вашего персонала с клиентами – звонок, встреча, разговор, замер, консультация, письмо. Общение с клиентами тоже может является сервисом. Внимательность официантов, улыбки продавцов, участие управляющих магазинов и отелей также способны значительно увеличить средний чек и соответственно прибыль фирмы. Сервис – не обязательно требует больших финансов. Иногда простые решения стоят условно бесплатно. Но при этом оказывают очень сильное воздействие на клиентов и повышают продажи. Для того, чтобы понять на каком уровне находится сервис в отрасли необходимо произвести конкурентный анализ. Цель – выявить все сильные и слабые стороны с момента заказа до продажи. Сделать это необходимо каждому. Представьте себя покупателем – новичком, который особо не разбирается в продукции.
Так вот наша задача в бизнесе – находить людей, которые с удовольствием купят наши предложения.
Книга замечательная! Невероятно полезная! Читая, я столько написала себе идей: сделать, улучшить свой продукт, поразмыслить! Хорошо, что сейчас можно найти авторов в интернете и написать им благодарность лично, Артему Регарту очень хочется сказать, что его книга - одна из лучших по теме, что читала! Без воды, вдохновляюще, идейносозидающе!
Это информация актуальна на 2010-2015 год! Сейчас можно не читать, от слова совсем. Все шагнуло далеко вперед. А тут как всегда ца/ маркетинг/ сервис - все ясно как белый день! Одна звездочка плюсои за время автора)))
Написано конечно поверхностно, многое для меня уже очевидно. Её можно отнести к разряду базовых. Не могу сказать, что она заставила смотреть на мир по новому. Нет. Плюс, написана она достаточно однобоко (с точки зрения применения). Но, учитывая, что моё мнение совпадает с мнением автора, плюс написано без воды, оценка максимальная. Новичкам в бизнесе рекомендую.
хорошая книга, познавательная, читается очень легко и быстро, нет ничего заумного и непонятного для человека, который не сильно разбирается в этой теме. рекомендую
На одном дыхании прочла. Так бывает не часто! Нет ни одного предложения , ни одного слова лишнего. Ни одной страницы, которую хотелось бы перелистнуть дабы поскорее добраться до сути. Информация понятная и применима. После прочтения , сразу захотелось использовать полученное знание. Для меня , начинающего бизнемена мого инсайтов в книге.
Отзывы 13