Управление качеством услуг в агентствах недвижимости

Качество услуг, ранее этот термин можно было применять к обычным сервисным организациям. Но автор показывает, что термин "качество услуг" применимо и к риелторской услуге. Как в книге показано, что риелторская услуга также подчиняется законам управления качеством услуг. Главное, в организации - агентстве недвижимости, необходимо выстраивать систему управления качеством, и за счет этого повышать доход компании и клиентоориентированность. Книга нуждается в изучении!