Zitate aus dem Buch «Офигенно!»

Свою работу любишь тогда, когда знаешь, что ты – значимая часть большой команды, когда внутри компании царят дружелюбная атмосфера и дух взаимоподдержки, когда есть возможности для развития и роста.

Лидер или начальник? Лидеры, нацеленные на первоклассный сервис, обладают тремя ключевыми характеристиками

высшем уровне» Шеп Хайкен. Ставьте себе самые амбициозные цели относительно предоставляемого людям сервиса, не забывая посто

• Просить у клиента прощения или снисхождения к вашим ошибкам или медлительности, ссылаясь на недостаток опыта. • Использовать профессиональные термины, коды или сокращения, которые могут быть не понятны клиенту. • Шутить по поводу ситуаций, к которым клиент относится серьезно или которые затронули его в эмоциональном смысле. • Подшучивать над клиентом, проявлять недостаток уважения к нему и уж тем более оскорблять его.

На пути к его развитию старайтесь не совершать типичных ошибок коммуникации. А именно: НЕ следует: • Обвинять в случившемся кого-либо из своих коллег перед клиентом; перекладывать ответственность на других. • Говорить клиенту, что он сам виноват в произошедшем. Искать ошибки и  противоречия в словах клиента, не давать ему возможность аргументировать, выразить свои потребности и чувства. • Просить у клиента прощения или

На первом месте стоят не клиенты. На первом месте – сотрудники. Если вы будете заботиться о  своих работниках, они будут заботиться

€1,73
€2,89
−40%
Altersbeschränkung:
12+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
20 Februar 2020
Schreibdatum:
2020
Umfang:
203 S. 40 Illustrationen
ISBN:
978-5-04-107806-5
Rechteinhaber:
Эксмо
Download-Format:
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 4,5 basierend auf 11 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 4,3 basierend auf 77 Bewertungen
Text PDF
Durchschnittsbewertung 4,2 basierend auf 26 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 5 basierend auf 32 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 4,2 basierend auf 36 Bewertungen
Text
Durchschnittsbewertung 3,3 basierend auf 29 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 4,5 basierend auf 11 Bewertungen
Audio
Durchschnittsbewertung 4,5 basierend auf 28 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 4,6 basierend auf 63 Bewertungen