Zitate aus dem Buch «Офигенно!»
Свою работу любишь тогда, когда знаешь, что ты – значимая часть большой команды, когда внутри компании царят дружелюбная атмосфера и дух взаимоподдержки, когда есть возможности для развития и роста.
Лидер или начальник? Лидеры, нацеленные на первоклассный сервис, обладают тремя ключевыми характеристиками
высшем уровне» Шеп Хайкен. Ставьте себе самые амбициозные цели относительно предоставляемого людям сервиса, не забывая посто
• Просить у клиента прощения или снисхождения к вашим ошибкам или медлительности, ссылаясь на недостаток опыта. • Использовать профессиональные термины, коды или сокращения, которые могут быть не понятны клиенту. • Шутить по поводу ситуаций, к которым клиент относится серьезно или которые затронули его в эмоциональном смысле. • Подшучивать над клиентом, проявлять недостаток уважения к нему и уж тем более оскорблять его.
На пути к его развитию старайтесь не совершать типичных ошибок коммуникации. А именно: НЕ следует: • Обвинять в случившемся кого-либо из своих коллег перед клиентом; перекладывать ответственность на других. • Говорить клиенту, что он сам виноват в произошедшем. Искать ошибки и противоречия в словах клиента, не давать ему возможность аргументировать, выразить свои потребности и чувства. • Просить у клиента прощения или
На первом месте стоят не клиенты. На первом месте – сотрудники. Если вы будете заботиться о своих работниках, они будут заботиться
