Офигенно!

Офигенно- это издание про нашу жизнь. Сейчас все больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о своих гостях и клиентах, и это правильно. Однако в наше бурное время скоростей, высоких технологий очень важно сохранить в себе человека, то есть не утратить чувство деликатности, человечности, не потерять способность чувствовать душу другого человека и не ранить его неосторожным словом, взглядом, жестом…. И это книга про это. Про сервис с любовью, про личный бесценный опыт автора, про то, как быть, а не казаться. Книга читается легко, даются готовые решения и что мне понравилось – в заключении каждой главы подводятся итоги с краткими выводами и инструментами к действию. Рекомендую очень!

Книга мотивирует и вдохновляет стать лучшим в своей сфере.Самое главное, на мой взгляд, она заставляет заглянуть внутрь себя и задать вопрос « А все ли правильно я делаю?» и предлагает самые эффективные идеи и пошаговые решения на пути к первоклассному сервису.Однозначно 5 звезд!

Я бы сказала, что это книга не только о сервисе.

Она о том, как грамотно, шаг за шагом, построить бизнес мирового уровня.

Или, как минимум, существенно обойти конкурентов.

Поставить интересы клиентов на первое место – не новая мысль.

Но вот практическое воплощение этой идеи пока оставляет желать лучшего в большинстве российских компаний…

Отличная книга. Написана понятным языком, хорошо структурирована, настоящее удовольствие читать. Просто must read для каждого кто работает в сфере услуг.

Книга будет интересна , как бизнес-тренерам, специализирующимся на теме сервиса , так и управляющему составу сервисных компаний. Конечно, будет замечательно, если ее прочтет и линейный персонал, так как книга изобилует живыми примерами проявления или отсутствия эмпатии ,сервисной ментальности, как раз со стороны обслуживающего персонала .

Также порадовало, что в книге есть система и затронуты в той или иной мере практически все структурные элементы построения превосходного сервиса на основе авторской модели Анеты «Золотая монета сервисной стратегии». То есть, бери и действуй , если хочешь дополняй , укрупняй тот или иной элемент данной модели. Дорогу осилит идущий!