Buch lesen: «Переизобретение бизнесов. Физика и технология»

Schriftart:

Дизайн Андрей Александрович Алфёров

Эскиз обложки нейросеть Dream by WOMBO

ISBN 978-5-0059-0475-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие автора

Прежде всего хочу выразить благодарность Кириллу Владимировичу Збыковскому, корпоративному управленцу, доценту университета и моему давнему другу. Благодаря ему появился повод привести в порядок свои мысли, суммировать их с личным опытом и совместными усилиями отточить получившееся в виде курса «Трансформация бизнес-моделей» для магистратуры университета.

Говоря о фундаментальном переосмыслении и радикальном перепроектировании, принято употреблять такие англицизмы, как редизайн продукта или реинжиниринг бизнес-процессов. В книге вы встретите множество подобных слов. Но используемый в англоязычных материалах термин «reinvention» в русском языке пока еще не освоился. Поэтому несколько тяжеловесное переизобретение, «Переизобретение бизнесов».

Первая моя книжка называлась «Решение всех проблем. Неординарное мышление и поведение», была издана ограниченным тиражом в далеком 1994 году. Как оказалось, ее материал широко разошелся по базам студенческих рефератов, как правило, без указания на первоисточник.

Тогда, в приснопамятных девяностых прошлого века, мне казалось, что я навсегда закрываю страницу жизни, связанную с научными интересами. Между первой книжкой и той, что вы видите перед собой – огромная пропасть, без малого 30 лет. За эти года автору пришлось вроде бы далеко уйти от интересовавших его тогда научных вопросов. Но оказалось, что не так и далеко. Бизнес, предпринимательская деятельность, в которую пришлось погрузиться с головой, дали множество поводов еще и еще раз возвращаться мыслями к теориям, казалось бы, оставленным навсегда – видимо, физики бывшими не бывают.

Тридцать лет были посвящены развитию скромной региональной компьютерной фирмы. Теперь это один из крупнейших игроков на российском рынке IT-решений для бизнеса. За это время мне удалось плодотворно позаниматься едва ли не всеми бизнес-функциями: развитием оптовой и розничной торговли, развитием партнерской и филиальной сети, созданием и продвижением программных продуктов, экономикой и бюджетированием, работой директором компании и участием в совете директоров корпорации.

Надеюсь, что мой опыт, подкрепленный научным взглядом, будет интересен.

Будет интересен кому? Непростой вопрос. Боюсь, что предприниматели, которые оседлали волну успеха, не нуждаются в советах. И далеко не все деловые люди склонны к теоретизированию. Думаю, определенно, это книжка, что называется, на любителя. И надеюсь, что она обретет таковых. Со своей стороны автор постарался не углубляться излишне в абстрактные построения и совсем обошелся без формул.

Читатели из разряда менеджеров и предпринимателей смогут, как минимум, систематизировать с помощью материала данной книги многое, чему научил их собственный опыт, а также дополнить знания, которые они почерпнули в системе бизнес-образования. Как максимум – открыть для себя новые подходы в решении своих задач.

Все повторяется, как в заколдованном круге. Сегодня (апрель 2022 года), как и в 1994-ом, приходится издавать книжку, не будучи уверенным в ближайших перспективах экономики. Надеюсь, читатель поймет – автор постарался не упоминать названий реальных сервисов и компаний – кто знает, не окажутся ли они завтра в том или ином черном списке. Скажем только, что закавыченные определения терминов в тексте, если не указано иное, взяты в самой популярной на момент написания книжки свободной сетевой энциклопедии.

Александр Блинков; alexblinkoff@ya.ru

Введение

Что такое бизнес для вас? Для кого-то работа, для кого-то жизнь, драйв, борьба… И не всегда это борьба с победным исходом. Это множество каждодневных вопросов, больших и маленьких проблем, требующих преодоления. Гонка наперегонки с конкурентами. Поиск решений в условиях давления, нехватки ресурсов и неопределенности. Мир, и деловой мир в том числе, полон сюрпризов.

Все согласятся, что бизнес – это не простое дело, сложная задача. Это путь по минному полю – от выживания до процветания. Хуже, если наоборот.

Бизнес – это игра. В которой есть свои правила, и свои непредвиденные повороты. Кому-то в этой игре везет, а кому-то – плохо, если нам – нет.

Как мы играем в эту «игру»?

Опыт – «сын ошибок трудных». Его итог – некий «правильный» порядок действий. Отлаженный, проверенный, просчитанный – предохраняющий от неудач. Заведенный порядок, обычай делать именно так, общепринятое положение дел. Как правило, мы действуем (простите за каламбур) по некоторым правилам, шаблонам или, как еще называют шаблоны поведения – паттернам. Независимо от того, осознаем ли мы их наличие. Многие паттерны поведения мы впитываем подсознательно еще в детстве от взрослых, другие – получаем при обучении, третьи – перенимаем у коллег, партнеров или конкурентов. Осваивая таким образом накопленный социумом опыт. Образование – это и есть как раз освоение нами прошлого опыта, наработка стандартных реакций и умений. В том числе – на основании таких собраний шаблонов, как учебники, информационные базы, справочники, энциклопедии и т. п.

– Так принято.

– Так все делают.

– Исторически так сложилось.

Эти обороты речи и есть маркеры паттернов.

Паттерн – это концентрированный опыт, результат набитых предшественниками шишек. Несомненно, опыт – это хорошо: изготовление чего-либо с наперед заданным качеством – это есть технология, строгий порядок, паттерн. Отклонение от технологии, нарушение паттерна – дадут брак на выходе. Хорошо отлаженная модель бизнеса, готовая к отчуждению и передаче – это уже товар. Франшиза – успешный паттерн, которые стоит отдельных денег.

Сам по себе шаблон не означает гарантированного результата. Проблемы возникают, и в рамках сложившихся паттернов человек так же постоянно предпринимает усилия для достижения максимального результата. И для устранения результатов нежелательных. Суть наших действий в рамках существующих систем и процессов заключается в поиске некоторых оптимальных условий – параметров, режимов, расписаний, объемов ресурсов, финансовых потоков и так далее, которые, в свою очередь, обеспечат максимальный положительный результат.

Но такого рода действия не исчерпывают наши старания. Бизнес – это изменения. Иногда наши усилия порождают нечто отличное от предыдущего результата – какое-то новое качество для потребителя, новое предложение для рынка, новые способы работы.

Возникает новое качество, прорыв – происходит смена старых паттернов новыми подходами. Как правило, у наиболее значимых прорывов есть имена собственные. Это их авторы – известные реформаторы и визионеры, такие, например, как Билл Гейтс, Илон Маск, Стив Джобс. Уже не оптимизационные, а особые, инновационные решения и действия обеспечивают их авторам серьезный успех, прорыв в созидании, конкурентное преимущество в бизнесе. Новаторский путь порождает новые конструкции и технологии, открывает другие способы достижения результата, создает другие – инновационные модели бизнеса. Которые, в свою очередь, в дальнейшем могут стать и становятся новыми шаблонами – общепринятым порядком действий.

Современный предприниматель, как никогда прежде, должен быть способен постоянно анализировать адекватность своей модели бизнеса, вовремя замечать и использовать новые возможности. Поскольку настоящее время характеризуется как раз тем, что новые технические решения стали постоянно действующими ускорителями, драйверами непрерывной революции в технологиях, а значит – и в бизнесе.

Неординарные решения, прорывные идеи особенно важны для тех, кто хотел бы начать свой бизнес с нуля, для так называемых «стартаперов». Основа успеха нового продукта, нового предприятия может заключаться в оригинальности предложений.

Надеемся, эта книга поможет постичь тайны креативности в бизнесе. В ней более 100 рисунков, но совсем нет никаких формул.

Те, кого интересуют прежде всего практические рецепты, технологии генерации решений, а не научные теории, могут начать чтение сразу с главы «Новаторство IN VITRO». Все остальные, добро пожаловать по порядку.

Что это за решения, которые приводят к смене парадигм и паттернов? Есть ли тут правила и методы? Можно ли овладеть этими знаниями? Или это просто врожденные креативные способности отдельных личностей, талантливых от природы людей, визионеров и новаторов?

Предлагаем для поиска ответов посмотреть в сторону Физики.

Физика? При чем тут физика? Она-то как может помочь в бизнесе?

В поисках необходимых знаний

Какое знание нам нужно

Кажется, что точно не физика. Это что – писать формулы и решать уравнения? Смеем вас заверить – нет! Ни одной формулы вы в этой книжке не найдете. Но интересно, почему именно этот образ решающего уравнения специалиста приходит в голову? Разберемся, откуда и для чего берутся формулы.

Цель науки – описать, что и почему происходит, и особенно – что будет, если… А обратный вопрос – как мне сделать что-то, чтобы получить желаемый результат? – есть главный заказчик для любого ученого. Как попасть в цель из пушки? Как построить дом, чтобы он не развалился?

И для таких ответов, действительно, науке пришлось открыть законы природы, которые, при подстановке в них конкретных параметров задачи, стали давать достоверные результаты. Вот откуда возникают формулы.

Физика, по определению, есть область естествознания: наука о наиболее общих законах природы, о материи, ее структуре, движении и правилах трансформации. Является точной наукой. Понятия физики и ее законы лежат в основе всего естествознания.

Как это поможет предпринимателю?

Традиционно схема науки представляется в виде расходящегося луча, острие которого находится где-то в нижнем конце оси, по которой можно выстроить все объекты нашего мира по их сложности – от мельчайших частиц до галактик, живой природы, сознания… и куда-то далее.

Рис. 1. Луч комплексной сложности природы

Под усложнением имеем в виду комплексность, комбинационность, когда объекты соединяются в новые объекты-системы, обладающие новыми качествами. В острие такого луча знаний находятся физические теории объектов микромира и фундаментальных взаимодействий. Строение объектов любого рода объясняется на основании законов поведения составляющих его элементов: атом как система элементарных частиц, молекула как система атомов… работа механизма как взаимодействие деталей… общество как система индивидуумов.

По мере движения по лучу и удаления от его острия объекты природы объединяются во все более сложные системы – атомы, молекулы, вещества, тела, живая природа, общество и т. д. В соответствии с этим дробятся отрасли науки, если в острие находятся универсальные теории единых кирпичиков мироздания, то теперь появляются частные области знания: химия, механика, электричество, радиотехника, материаловедение, гидравлика и другие технические науки…

Нарисованная картинка достаточно привычна. Мы всегда, если задаемся вопросом, как работает то-то, или почему происходит так, прежде всего пытаемся заглянуть внутрь и увидеть причину внутри объекта нашего внимания. Начиная с детского возраста, когда мы ломали игрушку, пытаясь увидеть, что там у нее жужжит и как она работает.

Законы, описывающие поведение объектов через их устройство и взаимодействие с другими объектами, объединим общим именем – «Динамика». Не просто динамика, как отдельный раздел Механики. А Динамика в широком смысле – как метод поиска ответов на вопрос о причинах движения в виде «движущих сил». Ключевая особенность этого подхода – уверенность в том, что мы контролируем все необходимые нам параметры. Что все данные для подстановки в уравнение у нас есть.

Соответственно, отрасли науки, которые почкуются внутри этого луча Динамики, порождают Специальные знания. И люди, прошедшие обучение по этим отраслям, называются Специалисты! Химики, механики, металлурги, электрики, радиотехники и т. п. – это все они.

А что там у нас выше по оси систем? Биологические объекты живой природы. А далее – человеческие общества. Казалось бы, физики тут уже не при чем? Вряд ли нам удастся объяснить поведение своей собаки или команды нашего проекта с помощью базовых физических взаимодействий. Социология, психология, политика – это же уже гуманитарные науки. Которые явно противопоставляются «точным наукам» – естествознанию:

«Гуманитарные науки – дисциплины, изучающие человека в сфере его духовной, умственной, нравственной, культурной и общественной деятельности. Если в других науках важна конкретность, то в гуманитарных, если и важна такая точность, например описания исторического события, то и важна многогранность и даже безграничность такого произведения (описания), так, чтобы, по возможности, каждый человек находил в нем нечто свое, получая при этом определенное эстетическое удовлетворение.»

Итак. Починить машину, разобраться с работой камина или вентиляции, смонтировать электропроводку – кое-что из физики может пригодиться любому из нас. По крайней мере, для того чтобы понять, когда тебя твой работник пытается обвести вокруг пальца, рассказывая про необходимость спирта на протирку оптических осей. А в предпринимательских заботах? Бизнес – это сложный объект, включающий в себя кроме технологий и человеческие отношения, и мотивацию, и движения финансов, работу с рынками. Гуманитарные науки безусловно связаны с ежедневными проблемами бизнеса, а «точные», естествознание – совсем, казалось бы, далеко-далеко.

Точность или мудрость

А, может быть, есть какая-то другая физика? Физика гуманитарных явлений? Физика как НЕ-точная наука? Физика бизнеса, в конце концов? Даже и термин подходящий уже кем-то придуман – BizPhysics.

Итак, Динамика подразумевает контроль над всеми переменными задачи. Тогда работают ее законы. Но системы, даже простые по содержанию – просто воздух, газ в помещении, состоящий из бессчетного количества молекул – демонстрируют нам обратное, мы никогда не контролируем движение всех элементов такого объекта.

В этом случае применяют законы и принципы, которые носят общий характер и относятся к разделу Термодинамика. Для термодинамики характерен чрезвычайно общий взгляд на объекты окружающего мира – конкретная природа систем не имеет значения, важно только, что они имеют некоторые общесистемные параметры состояния, например, энергию, энтропию, температуру, давление, которые можно измерять. Итак, точность физики уже сделала шаг назад? Наука уже не просчитывает состояние каждого элемента, а берется только делать прогнозы о состоянии всей их совокупности.

Действие законов термодинамики на объекты несколько необычно для мышления, привыкшего к чисто динамическому подходу, когда отдельные детали и винтики определяют параметры всей конструкции. Оказывается, что окружающая среда, внешняя система, не менее явно определяет поведение своих элементов. Любая система создает свои законы для своих составляющих, любой элемент оказывается несвободен от внешнего окружения.

Знакомый со школы раздел термодинамики – учение о теплоте. Это изучение систем, стремящиеся к положению равновесия как внутри себя, так и с окружающим миром. Вода в стакане остывает, газ заполняет весь доступный объем, пыль рассеивается по комнате равномерным слоем. Это очень грустный мир – мир возрастания энтропии, неотвратимого нарастания хаоса. Даже если имеются какие-то неоднородности – нагрев, концентрация или заряд, конец термодинамика рисует один – «все пройдет», рассосется, нивелируется со временем. Все придет в равновесие. В равновесное состояние, когда все различия должны исчезнуть.

Чтобы представить себе обратное, Джеймс Клерк Максвелл (1831—1879) – британский физик, математик и механик, в свое время придумал гипотетического демона, живущего внутри газа, на молекулярном уровне, который бы мог оценивать скорость каждой молекулы, для быстрых – открывать дверцу, а для медленных – нет. Тогда бы одна часть тела самопроизвольно охлаждалась, а другая нагревалась. Невозможность такого чуда в природе назвали Вторым началом термодинамики.

Но постойте! Мир вовсе не такой унылый вокруг! И он совсем не равновесный. В нем же что-то постоянно рождается, что-то новое возникает! Из облаков рассеянного газа в космосе рождаются звезды и планеты. Звезды формируются и образуют галактики. На планете спокойная атмосфера рождает циклонический вихрь или смерч. И это только неживая природа. Живая – просто неиссякаемый фонтан происхождений, зарождений и возникновений. В том числе – такое ее высшее проявление как человеческое общество и важнейшая часть человеческой деятельности – бизнес, его история со сменой технологических эпох, порождением новых продуктов и отраслей.

Ведь это все – прямое и явное нарушение Второго начала: новый порядок – возникает, хаос уменьшается, неравновесность увеличивается, энтропия явно снижается!

На самом деле – не совсем так: физики говорят, что возникновение новых форм сложности, упорядоченности – это тоже увеличение энтропии. Как это понимать? Дело, видимо, в том, что возникающие новые, более сложные, упорядоченные структуры порождают более сложные состояния и тем самым новые пространства степеней свободы, в которых и происходит рассеяние (диссипация) энергии. Например, газовое облако в межзвездном пространстве, конденсируясь под действием сил гравитации, «кажется более упорядоченным, чем рассеянное. Но это не так, потому что в рассеянном облаке скорости молекул все упорядоченно малы, в то время как при сжатии скорости молекул возрастают. Облако сжимается в физическом пространстве, но рассеивается по фазовому – а это более значимо», объясняет Карло Ровелли, один из авторов теории петлевой гравитации.

Мы не собираемся погружаться в тонкости физических теорий. Пусть возникновение порядка – это увеличение беспорядка. Пусть, согласно физике, возникновение вихрей в газе и жидкости, появление живой природы, развитие общественных форм – это все «самоструктурированное разупорядочивание». Для нас интересен сам факт возникновения Нового.

Возникновение нового качества! Это будет для нас, предпринимателей, центральным моментом, ведь условия постоянной конкурентной борьбы заставляют нас очень внимательно относиться к новшествам: в технологиях ли, в организации ли дел. Важными для нас понятиями оказываются: качественный переход, бифуркации состояния, самоорганизация. Поскольку и технологические революции, и рождение новых бизнес-моделей как раз и являются примерами этих феноменов.

«БИФУРКАЦИЯ (от лат. bifurcus „раздвоенный“) – всевозможные качественные перестройки или метаморфозы различных объектов при изменении параметров, от которых они зависят.»

Это словечко будет у нас самым употребительным термином. Поэтому задержимся на его понимании. Главное содержание термина бифуркация заключается в двух важных пунктах:

1. Явления, когда происходит нечто качественное, принципиально отличное от того, что было до сих пор – до точки бифуркации. Разделение состояния объекта – на до и после. Вода была спокойной, а теперь закипела. Микрофон вдруг «зафонил» так, что все схватились за уши. Паровые суда повсеместно сменили парусные.

2. Когда дальнейшее развитие может происходить принципиально различными путями, когда в определенной точке происходит разделение возможных траекторий. Например, явление бифуркации в гидрологии: в России на Дальнем Востоке есть река Делькю, от которой примерно в 180 км от истока отходят несколько протоков, собирающихся в реку Делькю-Куйдусунскую, которая через реки Куйдусун и Индигирка впадает в Северный Ледовитый океан. Другая часть реки ниже зоны бифуркации носит название Делькю-Охотская; она впадает в Охоту, то есть несет свои воды в Тихий океан. Это значит, что две частички одной капли воды из ледника в истоках этой реки могут в итоге оказаться, по причинам от них никак не зависящих, в двух разных океанах планеты! (Автор этих строк, кстати, бывал в этой интересной точке в походе по хребту Сунтар-Хаята.)

Путеводной звездой всего нашего дальнейшего пути будет являться вопрос: молекулы воды, ладно, от них ничего не зависит. А люди в своих делах? Мы же «мыслящие молекулы» в социальной жидкости. Можем ли мы действовать осознанно и самостоятельно определять, какой маршрут прочертит судьба нашего дела? Окажется ли наш проект в ледовитом океане без надежд, или в теплом, полном жизни и перспектив?

Вернемся к явлениям самоорганизации. С точки зрения Динамики, объясняющей поведение объекта на основании взаимодействия его частей, невозможно обнаружить причину, которая бы заставила элементы резко менять свое поведение. На уровне частиц газа ничего нового не произошло, никакой новой силы не добавилось, никто не мешал атмосферу гигантской поварешкой, а в системе возник вихрь тайфуна. Или демон Максвелла все-таки существует? Но это – вряд ли.

Значит ли это, что нужна еще какая-то физика? Или уже не физика?

Пока еще физика – современная термодинамика, которая изучает процессы, происходящие в открытых, сложных, нелинейных системах – активных или пассивных, находящихся вдали от положения равновесия. Новое, далеко еще не завершенное физическое учение, получившее название неравновесной термодинамики, описывает процессы спонтанного возникновения упорядоченных структур в различных сильно неравновесных открытых системах, т. е. процессы самоорганизации.

Это как раз то, что обещает нам открыть секреты качественного преобразования в наших делах? Возможно!

Современный взгляд на структуру науки заключается в признании равноправного взаимодополняющего положения Динамики и Термодинамики. Среди теорий, составляющих второе направление – Ноосфера (Вернадский), Всеобщая организационная наука или Тектология (Богданов), понятие Необратимости (Афанасьева-Эренфест), неравновесная термодинамика (Пригожин), биофизика (Тимофеев-Ресовский), этногенез (Лев Гумилёв), Алгоритмы развития (Моисеев).

Рис. 2. Два луча законов природы

Луч законов Термодинамики направлен со стороны высших систем природы навстречу лучу законов Динамики. В районе систем, на которые человек испокон века смотрит, как на объекты своих воздействий, расположены три основных постулата, которые физики назвали Началами термодинамики. Ближе к острию луча, то есть там, где расположены системы, над которыми человек уже не властен так, как над газом или жидкостью в сосуде, как минимум потому, что сам является их частицей – это биологические или социальные объекты, расположены закономерности неравновесных систем. А в самом острие второго луча можно предположить существование еще не открытых фундаментальных законов, которые должны объединять все вложенные друг в друга системы. Возможно, например, там существует некий Закон баланса, который свяжет явление глобального расширения и остывания Вселенной с появлением в ее локальных частях все более «горячего» – упорядоченного, высокоорганизованного движения материи. Однако такие закономерности мог бы разглядеть лишь тот, кто находится в самом острие луча – кто на все сущее в любой его сложности может смотреть сверху вниз, кто выше всего – то есть Всевышний. Науке до таких высот еще очень далеко. Даже существование инопланетных форм жизни до сих пор является лишь гипотезой.

Не будем гневить богов и смешить серьезных ученых, спустимся с метафизических высот на нашу грешную Землю. Что важного для своих приземленных забот мы смогли почерпнуть? Кажется, мы нащупали часть физики, которая занимается возникновением Нового в любой его ипостаси!

Суммируем: поведение и строение любого объекта природы, таким образом, определяется не только законами Динамики, то есть снизу оси сложности – изнутри, но и законами Термодинамики, с противоположного конца оси, если хотите – свыше.

Теории, принадлежащие первому лучу – Динамике, как мы уже отмечали, составляют Специальное Знание. Человек, разбирающийся в тонкостях явлений, в их природе называется Специалистом. Знание законов второго луча – Термодинамики, позволяет человеку видеть важные причины поведения любых систем независимо от их природы. Это как раз то самое знание, которое испокон века называлось Мудростью. А мудрость в любых делах может быть очень полезна. Тем более, если она будет готова не только объяснять почему случилось именно так, но и подсказывать новаторские решения, чтобы случалось что-то новое, причем так, как надо и когда надо нам.