Чат-бот для менеджеров

непонятно вообще о чём книга и кто ее писал? 80 процентов информации повторяется – книга состоит из общего набора слов анализируете, оптимизирует , улучшайте, систематизирует, анализируете, вы должны сьремитс к лучшему сервису и удовлетворенности клиентов. я просто пролистал 80 процентов книги.