Синдром самозванца. Путь преодоления

Неуверенность

Из-за постоянных сомнений в своих знаниях и компетентности «самозванцы» стараются, что называется, «не высовываться». Они зачастую предпочитают избегать дискуссий, даже если считают, что их точка зрения верна, так как в глубине сомневаются в её правильности и боятся ошибиться. Не задают вопросов, чтобы не выглядеть глупо в глазах окружающих. Не проявляют желания принимать участие в новых проектах и начинаниях. Вероятность публично ошибиться после проявления инициативы затрагивает более глубокий и общий страх разоблачения в их некомпетентности. Этот страх порождает естественное волнение, а волнение снижает концентрацию и повышает риск ошибки. Пытаясь избежать подобного развития событий, «самозванец» думает, что его не смогут разоблачить, если не будут оценивать. А оценивать не будут, если он не будет обращать внимание окружающих на себя. Но, на самом деле, такое поведение не избавит вас от проблемы, так как неинициативных реже замечают для дальнейшего продвижения, а глядя на то, как повышение получают окружающие коллеги, сомнения в своей компетентности будут только возрастать. Ещё сильнее ухудшает их положение тот факт, что даже в случае получения повышения «самозванцы» не наполняются уверенностью. Наоборот, возрастает груз ответственности и цена сказанных ими слов. Это замкнутый круг, в котором ни один из вариантов пассивного развития событий не принесёт желаемого облегчения. «Самозванцу» остаётся только брать ситуацию в свои руки и работать со своей неуверенностью.

В качестве альтернативы полному отказу в проявлении инициативы возможно появление косвенных признаков неуверенности. Например, смягчение своей точки зрения, когда вы как будто заранее извиняетесь за высказанное мнение и сразу допускаете его ошибочность. Использование таких дополнений, как «возможно», «наверное», «мне кажется», «может быть», «я думаю», «вряд ли», «вроде как» и подобных, легко может превратить ваши высказывания в менее надёжные. В саму формулировку вы закладываете вероятность ошибки для того, чтобы потом не нести за неё ответственность. И нет ничего плохого, когда эти формулировки используются, например, во время мозгового штурма, при котором вы с коллегами генерируете новые идеи решения того или иного вопроса. Если мысль, которую вы собираетесь высказать, пришла к вам только что, и вы ещё не успели её обдумать – сомнения в её правильности полностью обоснованы. Но когда мы выступаем с подготовленной заранее речью либо окружающие хотят выслушать наше мнение по какому-нибудь вопросу – подобные фразы могут принести больше вреда, чем внести полезного смысла.

Сравните для примера следующие предложения, несущие аналогичный смысл, но разную степень уверенности, и ощущения, которые у вас возникают при их чтении:

Я думаю, правильнее будет подписать этот контракт на их условиях.

Или:

Предлагаю подписать контракт на их условиях и начать работу.

Может быть, нам стоит нанять в команду ещё трёх человек, чтобы выполнить проект в срок.

Или:

Я вижу, что нам не хватает людей и необходимо нанять ещё трёх человек, чтобы выполнить проект в срок.

Наверное, я не успею сделать это к среде, но справлюсь к четвергу.

Или:

Я смогу сделать эту задачу к четвергу, такой срок устраивает?

Смысл фраз с точки зрения достижения конечной цели не меняется, но какая сильная разница будет в восприятии уровня уверенности собеседника. Даже при том, что он не взял на себя никакой дополнительной ответственности и обязательств, а объективный уровень его инициативы не изменился.

Мы ещё будем говорить о подобных случаях в упражнениях, но сейчас могу сказать, что в те моменты, когда вы можете применять подобные неуверенные фразы, стоит всегда задумываться о причинах. Одно дело, когда ситуация на самом деле неоднозначная и ваши сомнения в ней обоснованы. И совсем другое, когда вы сомневаетесь не в ситуации, а в своём мнении и своих силах. Сомнения свойственны практически всем людям, но разница в том, насколько часто они проявляются и насколько соответствуют ситуации. Сомневаться при каждом случае, прикрывая этим страх ошибок и разоблачений, – прямой путь к колоссальному падению продуктивности и затратам сил на переживания.

У других получается лучше

Одна из самых распространённых ошибок мышления, направленных на настоящий момент, – думать, что другие работают лучше тебя. Постоянно кажется, что коллеги справляются с аналогичными по сложности задачами быстрее и эти задачи вызывают у них меньше затруднений. Ловушка, в которую часто попадают «самозванцы», заключается в том, что объективно очень сложно сравнить свою ситуацию с ситуацией другого человека, не прибегая к помощи со стороны. И вместо попыток провести честное сравнение, «самозванцы» сравнивают себя с другими людьми, не принимая в расчёт очевидные факты: наличие разного опыта, образования, должности и любых других данных, в которых они находятся в «догоняющем» положении. «Самозванец» может устроиться на новое место работы и спустя шесть месяцев сравнивать свои успехи с коллегой, который на аналогичном месте работает уже шесть лет. Естественно, такое сравнение может быть в пользу коллеги. Дополнительно ситуацию ухудшает желание «самозванца» сравнивать себя только с теми, кто лучше, и не обращать внимания на тех, у кого получается заметно хуже. Если он получает звание лучшего продавца месяца, то он будет смотреть на того, у кого есть звание лучшего продавца года, а не на те десятки людей, которые едва выполняют план продаж. Это особенность человеческой психики, которую можно направить себе на пользу, но если этого целенаправленно не сделать, то она может приносить лишь расстройство.

Помимо абсолютно разных начальных условий, в которых могут оказаться два человека, получив одинаковые задачи, со стороны зачастую не так-то просто оценить усилия, которые вынужден был приложить другой человек для выполнения этой задачи. Мы можем, например, знать о том, что коллега не пользовался помощью других сотрудников или руководителя, когда работал над задачей, так как находимся в одном кабинете и все взаимодействия происходят у других на виду. Но мы можем и не знать, что он обращался за консультациями к любым другим знакомым, которые находятся за пределами нашего кабинета. Или о том, что перед выполнением задачи он два дня проходил платный онлайн-курс по этой теме. О том, что он отказался от поездки за город на выходных в пользу работы дома. Со стороны может показаться, что коллега справился с задачей легко и быстро. Он даже может это подтвердить на словах по любой причине, в том числе если тоже испытывает симптомы синдрома самозванца. Но реальность может быть абсолютно иной и недоступной для нашего взгляда.

Это всё приводит к тому, что мы не можем провести объективное сравнение качества собственной работы с результатами работы других людей. Мы всегда будем знать гораздо больше о самих себе и упускать какие-то детали о других людях. Поэтому необходимо помнить: если вам кажется, что другие справляются с работой быстрее и лучше, – это совсем не обязательно так и есть. А если это так, то происходящему вполне могут быть объективные причины, которые нужно учитывать.

Отдельно стоит рассмотреть случай, когда вместо знаний и навыков на первый план выходят совсем иные качества, например, коммуникативность. То есть вы можете быть отменным специалистом, но кто-то другой достигает большего только за счёт хорошо подвешенного языка. Такие ситуации встречаются, но необходимо понимать, что для каждого типа личности есть подходящая сфера деятельности, в которой будут необходимы именно его качества. Мир устроен так, что именно люди с подвешенным языком оказываются у всех на виду, но практически всегда за ними есть «тёмные лошадки», которые могут быть не столь заметны, но занимать даже более весомые положения.

Плохо работаю

Даже не сравнивая себя с другими, можно быть неудовлетворённым результатами своей деятельности. Мы считаем, что могли бы делать свою работу лучше и быстрее. Уверены, что способны допускать меньше ошибок, чаще выполнять план продаж, лучше обслуживать клиентов и даже выпекать более вкусные пирожки. Мы можем что угодно, что от нас требуется, но почему-то этого не делаем. И здесь абсолютно неважны объективные показатели, которые могут говорить о том, что процент наших абстрактных недочётов в работе не только самый маленький среди всех сотрудников огромной компании, но и вообще лучший за всю историю её существования. Аналогично нами не принимается в расчёт информация, что в производстве подобного типа, на котором мы работаем, заложен допустимый процент брака и у нас он никогда не превышает эти показатели.

В общем итоге – неважно, насколько эффективно работает человек с точки зрения его руководства. Даже если его показатели будут стремиться к идеалу, «самозванец» всегда найдёт за что зацепиться для снижения уверенности в себе и культивации сопутствующих страхов. Его всегда преследует ощущение, что окружающие работают лучше и успешнее. Может, и не все вокруг, но «самозванец» всегда сможет выделить из коллектива отдельных сотрудников, продуктивность и успехи которых ему покажутся недосягаемыми, хотя он и не сможет объективно обосновать свои мысли, если его попросить об этом. Ощущение, что всем, кроме вас, легче даются успехи и достижения, формируется в том числе от повсеместного проникновения в нашу жизнь социальных сетей. Об этом эффекте мы ещё поговорим в последующих главах.

Зачастую сомнения сотрудника в собственных успехах на рабочем месте видны с позиции руководителя. В собственном опыте найма людей и управления ими я сталкивался с ситуациями, когда сотрудники боялись заводить разговор о повышении заработной платы только из-за необоснованного страха, что руководитель может быть недоволен результатами их работы. Даже если при устройстве на работу была договорённость о том, что по итогам определённого срока заработная плата подлежит пересмотру в большую сторону, всё равно находятся те, кому страшно подойти и напомнить об этом. Они предпочитают лишний раз не поднимать тему размера оплаты, так как думают, что результат их труда не устраивает руководителя и такой разговор станет напоминанием об этом. В итоге предпочитают остаться на текущем уровне с мыслями «как бы не получилось ещё хуже». Примерно то же самое наблюдается и на собеседованиях при поиске работы. Там, где можно договориться о более выгодной оплате труда, многие считают себя недостойными даже того, что уже предлагается, и соглашаются без попыток обсуждения. «Самозванцы» считают, что конкуренцию им составляют гораздо более профессиональные сотрудники, но реальность такова, что если вас готовы нанять на сколь-нибудь приличную должность, то вы уже лучше десятков и даже сотен кандидатов. И чем выше позиция, на которую вы претендуете, чем больше на ней уровень ответственности и размер предлагаемой компенсации, тем больше на эту позицию приходит откликов от кандидатов, которые ей абсолютно не соответствуют. Даже тот факт, что вас зовут на живую встречу-собеседование, уже говорит о том, что вас могли выбрать из сотен других кандидатов. Возможно, не стоит при таких вводных сразу соглашаться на условия первого предложения, не обдумав всё хорошо и не предприняв попытки получить для себя ещё лучшие условия.

Обесценивание

Мы уже рассматривали обесценивание ранее, когда говорили о достижениях прошлого и мыслях о недостаточно хорошо выполняемой работе. «Самозванцы» могут обесценивать всё, что делали ранее, на своем пути к текущему положению, и считать, что они его не заслужили. Но даже когда речь идёт не о больших победах прошлого, а о текущей работе, у них находится большой простор для ежедневного самоуничижения путём обесценивания результатов своей деятельности. Внутренний перфекционист скрупулёзно подмечает все моменты, в которых вам не удалось достичь идеала, и после этого выводит на первый план любые недостатки, пусть даже надуманные и далёкие от объективности. Каждый раз вы хотите превзойти себя и добиться сверхрезультата, чтобы убедить окружающих в своей компетентности. Но каждый раз, даже когда удаётся сделать идеально по меркам тех людей, которые ставят вам задачи и уполномочены оценивать результат, вы не верите их словам и всячески принижаете свои заслуги. Можете заявить, что с этим заданием справился бы любой из ваших коллег, и в его хорошем выполнении абсолютно нет ваших заслуг. Или о том, что вам оно легко далось, так как совсем недавно вы принимали участие в обсуждении похожей задачи и сразу вспомнили, как действовать для её выполнения. То есть играли роль простого исполнителя, которому даже не пришлось ни о чём думать. Либо даже сказать о том, что решение проблемы вам приснилось и поэтому вы так легко и быстро с ней справились. В общем, можно найти десятки различных оправданий, которыми «самозванец» с радостью занизит степень своего участия в выполненной работе и обесценит свой труд не только в глазах других людей, но и в своих собственных.

Действительно, ответы на некоторые вопросы могут нам даже присниться, но это абсолютно не означает, что в этом нет нашей заслуги. Любые мысли, которые приходят к нам в голову наяву или во сне, являются порождением нашего личного опыта и наших собственных знаний. Любое заявление вида «мне легко далось решение» невозможно без наличия у нас в голове огромного пласта информации, на основе которого мозг и выдал нам решение, даже если это произошло без активного мыслительного процесса, на уровне подсознания или интуиции. Но разум «самозванца» всегда найдёт к чему придраться, чтобы занизить любой успех и ещё раз подтвердить свои убеждения в собственной профнепригодности.

Но надо понимать, что неспособность радоваться достижениям не всегда является проявлением синдрома самозванца. Когда речь идёт о большой и усердной работе, особенно выполняемой в сжатые сроки и важной для нашего дальнейшего успеха, мы можем чувствовать обычную усталость и связанную с ней невозможность порадоваться результату прямо сейчас. В кризисной ситуации наш мозг направляет все ресурсы на решение задачи и не может быстро переключиться на состояние расслабленного удовлетворения. Абсолютно нормально, если после завершения важного и сложного проекта вы несколько дней не можете ощутить радости. Она может прийти чуть позже, когда появится возможность взглянуть на проделанную работу со стороны. Но если даже спустя время вы отрицаете свои заслуги вопреки объективным фактам, тогда уже может идти речь о симптомах синдрома самозванца.

Сложно принять похвалу

Последствием того, что «самозванец» отрицает собственные достижения, являются сложности с получением положительной обратной связи от окружающих, то есть похвалы. Любые хорошие отзывы о проделанной вами работе и о вас самих вы можете не воспринимать всерьёз, так как искренне считаете, что не заслуживаете их по всем тем причинам, которые обсуждались ранее. А раз вы не заслуживаете похвалы, то считаете, что у окружающих людей есть какая-то собственная мотивация, чтобы вас хвалить. Начиная с того, что коллеги просто стараются быть вежливыми и поддерживать хорошую корпоративную культуру в компании, заканчивая мыслями, что если вас хвалят, значит, им что-то от вас нужно. Человек с синдромом самозванца не только откажется верить в хвалебные отзывы окружающих о его работе, но и будет пытаться переубедить их, принижая свои заслуги и достижения. И подобное поведение может проявляться как в незначительных на вид словах, так и в дальнейших поступках, ведущих к отказу от заслуженных почестей и наград.

Самый простой и повсеместно распространённый пример занижения своих усилий – это фраза «не за что», произнесённая в ответ на благодарность «спасибо», высказанную за какую-либо оказанную помощь. Казалось бы, это такая маленькая и неважная деталь, но даже она может быть ярким признаком обесценивания своих знаний, сил и затраченного времени. Даже одна эта фраза из семи букв, но произнесённая множество раз, будет постоянно убеждать и нас самих, и окружающих в том, что благодарить нас действительно не за что и совсем не наша заслуга в том, за что мы слышим «спасибо». Говоря «не за что», мы фактически пытаемся сказать собеседнику, что благодарить нужно не нас, а какие-то обстоятельства. Для передачи полного смысла, который подсознательно вкладывается в этот ответ, его можно заменить на следующий: «Просто так сложилось, что я смог тебе помочь, но в этом нет моей заслуги, поэтому и благодарить меня не за что». Ужасная формулировка, которая выглядит уже не такой безобидной, и лучше бы её никогда не применять без особой надобности. О подобных фразах будет ещё сказано в разделе с упражнениями, где мы научимся отслеживать вредные для «самозванца» высказывания и заменять их корректными альтернативами. А пока можно просто запомнить, что слово «пожалуйста» является гораздо более правильным ответом на высказанную благодарность, чем фраза «не за что».

Дополнительным фактором, побуждающим «самозванцев» к отказу от похвалы, является страх перед дальнейшим повышением ожиданий окружающих от его достижений. Мышление «самозванца» говорит ему о том, что любая похвала и награда за достижения повышает его профессиональный уровень, который в дальнейшем придётся поддерживать, затрачивая на это силы и время. «Самозванец» верит, что он сам не является причиной произошедшего, и с задачей, за которую его хвалят, ему повезло. Но, получив похвалу, он должен будет успешно выполнять и последующие задачи такого уровня, иначе все узнают, что он на самом деле ни на что не способен, а в дальнейшем везении уверенности абсолютно нет. Получив однажды грамоту «лучший продавец месяца», «самозванец» считает, что руководство будет ждать от него высокого уровня продаж и дальше, а как их достичь – он абсолютно не знает, так как не связывает достигнутый результат со своими усилиями. На уровне собственного мышления и трактовки ситуации он как будто выиграл в лотерею, и теперь окружение ждёт от него следующих выигрышей. Попадание в эту ловушку для «самозванца» может привести к тому, что в поисках спасения он решит покинуть это место и уйти туда, где не знают о «выигрыше» и не накладывают повышенных ожиданий.

Болезненная критика

Начнём с того, что критика бывает конструктивная и неконструктивная, и разберём разницу между ними.

Конструктивная критика – своевременная, обоснованная, поясняющая, сосредоточенная на действии или результате, а не на личности критикуемого.

Неконструктивная – несвоевременная, некомпетентная, затрагивает личность критикуемого, неприменима к ситуации, затрагивает нерелевантный опыт критикующего и так далее.

Дополнительно к двум видам можно ещё упомянуть деструктивную критику, которая на самом деле является скорее формой агрессии или манипуляции, а не критикой. Основной задачей такой критики может быть унижение критикуемого, в том числе публичное, принуждение к определённым действиям, вызов чувства вины или стыда. Чаще всего основана на оценке личности критикуемого, а не его действий.

Хотя «самозванцы» могут неправильно реагировать и на неконструктивную критику, в первую очередь мы будем вести речь о непринятии конструктивной критики, так как неконструктивная и деструктивная сами по себе требуют очень большого разбора, выходящего за рамки материала, и допускают большое разнообразие обратной реакции в ответ.

«Самозванцы» болезненно реагируют на конструктивную критику потому, что она вообще есть. Появление критических замечаний говорит «самозванцу» о том, что он сделал что-либо неправильно и подтверждает его мысли о собственной непригодности. Даже когда речь идёт о незначительных замечаниях, «самозванец» будет думать, что он должен был догадаться об этом сам и сразу сделать правильно. Если одному сотруднику сделали замечание, а коллеге за соседним столом нет, то это может подтвердить мнение сотрудника о том, что все вокруг него знают больше и лучше справляются со своей работой.

Помимо подтверждений в недостаточности знаний и навыков для занимаемой позиции, критика является формой разоблачения, которого так боится «самозванец». Столкнувшись с таким разоблачением, пусть даже совсем небольшим, он может испугаться, что за ним последует серьёзная переоценка всей его работы руководством с последующими выводами. А выводы, по мнению «самозванца», непременно будут, ведь он сам убеждён в том, что недостоин занимать это место и лишь вопросом времени является то, когда это поймёт его руководство. Получив любую критику, «самозванец» может на длительное время ощутить обострение внутренних страхов и переживаний, которое приведёт к заметному уменьшению его продуктивности.

В разделе с упражнениями мы подробнее поговорим о том, как определять вид критики, с которым вы столкнулись, и как стоит реагировать на разные виды критики для уменьшения проявлений синдрома самозванца.