Ольга Поборцева

В любом взаимодействии сознательно обращайтесь к высшему «я» другого человека или, по крайней мере, к его самой уязвимой и человечной части. Воспринимайте эмоциональное содержание, а не просто поверхностные подробности. Проявляйте сострадание, осознанность и искренний интерес к видению других людей, даже если оно отличается от вашего.

Боже, д ай мне спокойствие духа, чтобы принять то, чего я не могу изменить, дай мне мужество изменить то, что я могу изменить, и дай мне мудрость отличить

Отныне нельзя нанимать людей, которые не  умеют работать в команде. И нужно выяснить, сколько таких командных неумех до  сих пор работает в компании, а потом либо они изменят поведение, либо придется их выдворить.

важность структурирования мыслей и идей, когда приходится чтото говорить (или писать, преподавать и так далее), люди порой забывают, что то же самое интенционально, то есть целенаправленно и намеренно, должен предпринять и другой участник процесса – слушатель.

Сосредоточьтесь на одном факторе и решительно игнорируйте все остальные

Ключевая максима теории Шафера звучит так: когда люди думают, они при этом мыслят только глаголами и существительными. Другие части речи – в особенности прилагательные и наречия – специально добавляются уже потом. То, зачем они добавляются, раскрывает информацию о говорящем и о том, чего он пытается добиться

Обращайтесь с людьми вежливо и подоброму – не потому, что они этого заслуживают, а потому, что вы не можете иначе. Николь Уортон