Ирина Петровна Пищук (Бородавко)

В большинстве небольших бизнесов в нашей стране о регламентах речи не велось никогда. А зря. Регламент работы – это внутренний документ компании, описывающий последовательность действий сотрудников (алгоритм) по решению бизнес-задач с указанием ответственных лиц и сроков исполнения поставленных задач. Что позволяют нам регламенты: – описать бизнес-процессы (желательно максимально подробно и с указанием сроков исполнения задач); – обеспечить выполнение бизнес-процессов по утвержденному в компании сценарию, направленному на оптимальное обслуживание клиентов и увеличение продаж; – увеличить производительность сотрудников; – ускорить процесс адаптации новых сотрудников и снизить потери компании при незапланированной смене сотрудников; – обеспечивают легкую масшабируемость процессов. Схема разработки регламента в компании: – назначить ответственных или ответственного за разработку; – определить бизнес-процессы для описания; – провести собрание подразделений, участвующих в процессе; – максимально подробно описать бизнес-процесс; – написать регламент; – передать регламент на проверку участникам бизнес-процесса; – отдать руководству на утверждение и подпись; – довести регламент до сведения участников процесса; – проконтролировать исполнение регламента. При необходимости внести корректировки. Виды регламентов в компании. Количество регламентов зависит от количества тех процессов, которые нужно описать в вашей компании. Например: – регламент работы интернет-магазина; – регламент наполнения и ведения сайта; – регламент разработки новой коллекции; – регламент организации показа / презентации; – регламент проведения мастер-класса; – регламент участия в выставке / показе / конкурсе; – регламент работы отдела продаж; – регламент проведения планерок и т.д. Пример части регламента, который мы разрабатывали для нашего клиента,