Zitat aus dem Buch "РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому"

Такие понятия, как эмоциональный интеллект и гибкие навыки (soft skills), выходят на первый план. Это проявление эмпатии, способность слушать и слышать, позволять людям ошибаться и поддерживать их. И все это начинается именно с руководителя.