Rezensionen zum Hörbuch «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете», 2 Bewertungen

Очень понравилась книга. Слушала в аудиоформате, фиксировала текстом важные моменты. Я сейчас часто работаю с комментариями читателей соцсетей и клиентами компании, мне было важно четко понять, как общаться с недовольными клиентами, как отличить критику от гнева, хейта и просто слитого негатива. Впечатлили примеры ответов с разным tone of voice. Сама не люблю сухие скрипты. Теперь знаю, как серьезно, но живо отвечать на претензию. Интересно классифицированы тролль и хейтер, я даже вспомнила несколько комментариев.

Книгу послушала буквально за два дня. Очень легкий слог, не надо сидеть и вдумчиво слушать, чтобы понять суть. Написано так, как будто с тобой разговаривает лектор на понятном языке.

На мой взгляд, книга сейчас полезна всем. Безусловно, ее необходимо хотя бы раз прочитать тем, кто работает в соцсетях: копирайтерам, СММ-менеджерам, контент-менеджерам. Эти люди в какой-то степени отвечают за репутацию бренда (одного человека) в сети. Для ребят из техподдержки/коллцентров она должна быть настольной. Я эту книгу сразу же порекомендовала контентщикам.

В процессе чтения поняла, что не всегда отбрасываю свои эмоции при получении негативного комментария. Начала контролировать этот момент.

Занимательная книга, много советов как отвечать на оскорбительные, лживые и порочащие комментарии и обращать против них самих же. Спасибо

Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Bewertung zu hinterlassen
Altersbeschränkung:
16+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
08 Dezember 2023
Schreibdatum:
2024
Dauer:
3 Std. 46 Min. 13 Sek.
ISBN:
978-5-04-196516-7
Verleger:
Rechteinhaber:
Эксмо
Download-Format:
Audio
Durchschnittsbewertung 5 basierend auf 7 Bewertungen
Audio
Durchschnittsbewertung 5 basierend auf 3 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 3,3 basierend auf 3 Bewertungen
Text
Durchschnittsbewertung 4,6 basierend auf 10 Bewertungen
Text
Durchschnittsbewertung 3,9 basierend auf 17 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 3,8 basierend auf 21 Bewertungen