Основной контент книги Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Buchdauer 3 Std. 46 Min.

2024 Jahr

16+

Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Audio
mit Text synchronisiert
4,2
8 bewertungen
€5,44

Über das Buch

Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.

Благодаря этой книге можно узнать:

● зачем вообще реагировать на негативные комментарии;

● как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику;

● чем хейтеры отличаются от троллей;

● что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.

Тимур Асланов – эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.

Andere Versionen

1 Buch ab 4,90 €
Audio
Средний рейтинг 4,9 на основе 8 оценок
Alle Bewertungen anzeigen

Очень понравилась книга. Слушала в аудиоформате, фиксировала текстом важные моменты. Я сейчас часто работаю с комментариями читателей соцсетей и клиентами компании, мне было важно четко понять, как общаться с недовольными клиентами, как отличить критику от гнева, хейта и просто слитого негатива. Впечатлили примеры ответов с разным tone of voice. Сама не люблю сухие скрипты. Теперь знаю, как серьезно, но живо отвечать на претензию. Интересно классифицированы тролль и хейтер, я даже вспомнила несколько комментариев.

Книгу послушала буквально за два дня. Очень легкий слог, не надо сидеть и вдумчиво слушать, чтобы понять суть. Написано так, как будто с тобой разговаривает лектор на понятном языке.

На мой взгляд, книга сейчас полезна всем. Безусловно, ее необходимо хотя бы раз прочитать тем, кто работает в соцсетях: копирайтерам, СММ-менеджерам, контент-менеджерам. Эти люди в какой-то степени отвечают за репутацию бренда (одного человека) в сети. Для ребят из техподдержки/коллцентров она должна быть настольной. Я эту книгу сразу же порекомендовала контентщикам.

В процессе чтения поняла, что не всегда отбрасываю свои эмоции при получении негативного комментария. Начала контролировать этот момент.

Занимательная книга, много советов как отвечать на оскорбительные, лживые и порочащие комментарии и обращать против них самих же. Спасибо

Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Bewertung zu hinterlassen
Hörbuch Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» — im MP3-Format herunterladen oder online hören.
Altersbeschränkung:
16+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
08 Dezember 2023
Schreibdatum:
2024
Dauer:
3 Std. 46 Min. 13 Sek.
ISBN:
978-5-04-196516-7
Verleger:
Rechteinhaber:
Эксмо
Download-Format:
Text
Средний рейтинг 4,1 на основе 34 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,1 на основе 24 оценок
Text
Средний рейтинг 4,6 на основе 10 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,7 на основе 30 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 5 на основе 1 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,1 на основе 7 оценок
Audio
Средний рейтинг 3 на основе 2 оценок
Text
Средний рейтинг 4,6 на основе 10 оценок
Text
Средний рейтинг 3,9 на основе 17 оценок
1x