Zitat aus dem Buch "Сначала будет страшно. 7 жизней, которые мне пришлось прожить, чтобы стать настоящим предпринимателем"

проста: чем бы вы ни занимались, хоть торговлей обувью, как Zappos, хоть производством или монтажом систем пожаротушения, вы, по сути, занимаетесь одним и тем же – производством эмоционального опыта и его доставкой клиенту.