Rezensionen zum Hörbuch "Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер", 4 Bewertungen
Из книги:
- Благодарить и выслушивать жалобы, клиенты уделяют вам время, раскрывают проблему, а не молча уходят в другую, они хотят остаться с вами, но просят чтоб вы изменились.
- Бывшие клиенты хотят чувствовать значимость, ведь из их карманов платят зарплаты сотрудникам, а не из карманов руководства.
- Радуйтесь, если пишут жалобы вам, а не куда-то, пытайтесь компенсировать и изменить то что получилось не так.
- Благодарите, что вам что-то рассказали, приносите извинение, задавайте доп. вопросы, убедитесь что клиент доволен.
- Предоставьте клиентам возможность жаловаться конфиденциально.
- Чаще интересуетесь обслуживанием, пожеланиями и задавайте вопросы клиентам, не дожидаясь жалоб.
- Вознаграждение сотрудников, и которые грамотно решают проблемы и претензии клиентов.
Всем успехов???
Коротко, доступно, ёмко, по делу. Идеально для сотрудников компаний, что балуются развитием персональных компетенций. После прочтения вы точно станите лучше.
Оказывается, жалоба, это очень ценная информация.
Не смотря на краткость изложения материала, в книге четко выстроена последовательность работы с клиентом и организация работы компаний с жалобами.
Краткое изложение как чек лист очень четко показывает как выстроить работу с жалобами чтобы и дальше сотрудничать с клиентами.
