Zitate aus dem Hörbuch «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Altersbeschränkung:
16+Veröffentlichungsdatum auf Litres:
29 April 2020Schreibdatum:
2020Dauer:
30 Min. 11 Sek. Vorleser:
Rechteinhaber:
Смарт РидингTeil der Serie "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
