Отличная книга, с отличными рекомендациями, как сделать так чтобы клиент приходил к вам снова и снова, рекомендую всем владельцам своего бизнеса.
Основной контент книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
HörbuchBuchdauer 8 Std. 51 Min.
2019 Jahr
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Autor
Крис Даффи
Vorleser
Олег Томилин
Nicht zum Verkauf
Über das Buch
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Teil der Serie "Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху"
Beliebte zuerst
Очень понравилось книга и детальное рассмотрение взаимодействие с клиентом. Как построить долгосрочные отношения с клиентами? Как доставить радость от взаимодействия с компанией? Ответы на эти вопросы нашла в книге
Книга весьма интересная, будет полезна тем, кто исследует клиентский опыт и работает над его улучшением. Некоторые рекомендации точно можно применить на практике
Hinterlassen Sie eine Bewertung
Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Rezension zu hinterlassen
Directors or Heads of Customer Experience (Директора или руководители
Есть интересная презентация TED от педагога-психолога Питера Дулиттла «Как ваша «рабочая память» придает смысл миру
предпочтения клиентов отмечаются, учитываются и с ними работают. Обзаведитесь системой фиксации предпочтений клиентов
Hörbuch Криса Даффи «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» — im MP3-Format herunterladen oder online hören.
Altersbeschränkung:
12+Veröffentlichungsdatum auf Litres:
09 November 2021Schreibdatum:
2019Dauer:
8 Std. 51 Min. 36 Sek. ISBN:
978-5-04-160025-9Übersetzer:
Vorleser:
Verleger:
Rechteinhaber:
ЭксмоMit diesem Buch hören Leute
−60%
Exklusiv
39
Bewertungen
3