Zitat aus dem Buch "Создавая эмоции: Уроки креативности и дизайна впечатлений от экс-директора по маркетингу Nike"

эмпатия. Именно наша способность понимать и  разделять чувства других людей позволяет нам открывать глубинные истины и выстраивать вокруг них трогающие истории.