Цифровой мир меняет все: от каналов коммуникации до механик и принципов взаимодействия с клиентом.
Бизнес становится прозрачнее, а клиенты – лояльнее. Но их доверие все сложнее завоевать.
Мы постоянно общаемся в мессенджерах, читаем рецензии гражданских журналистов в Twitter, обсуждаем все в Facebook, а BIG DATA помогает компаниям создавать все более персонализированные продукты и услуги.
Находясь в мире таких крепких связей, мы хотим, чтобы компании разговаривали с нами на языке ценностей, а не торговых предложений. Поэтому главное, чему должен научиться бизнес сегодня, – забота о клиенте.
Эксперты ведущего консалтинга по digital-трансформации MarkPlus, Inc. рассказывают, как правильно использовать технологии для выстраивания эффективной коммуникации.
Книга хорошая. У Котлера всегда все просто и понятно. Но… ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОЗВУЧКА. Понятно что это авточтец, но все равно ужасно. Ударения мимо постоянно, интонация вопросительная очень часто встречается там где его нет. А еще название новой главы, читает в конце предыдущей, без паузы.
И ОНА ЧИТАЕТ СХЕМЫ.
СХЕМЫ КАРЛ....
Такая белиберда. Просто чередует слова, порой с повторами, словно заело. Ухи в трубку сворачиваются. Лучше читайте сами. Больше авточтеца не возьму.
Книга неплохая, но на мой взгляд, очень много очевидных мыслей и идей. Прочитала специально перед тем, как начать Маркетинг 5.0. В целом, можно сразу начинать с 5.0
Первая книга, которую оцениваю на 1 балл. Переборол себя, чтобы дослушать до конца – в итоге не понял практически ничего. Причина – машинное чтение. Оно действительно ужасное. Может быть книга и полезная, но узнать это у меня не получилось.
Отвратительно сделанный автоперевод. Очень жалею потраченное время и деньги. Ну и ограничения отзывов в 120 символов тоже заставляет вспоминать мать автора этого замечательного требования…
Не смогла это слушать. Набор сложно воспринимаемых слов. Сделаю себе зарубку на будущее: не покупать переводные книги американских авторов.
консолидируют. Многие медицинские центры теперь организуют слияние с туристическими объектами, что позволяет оптимизировать расходы на здравоохранение и отдых. Серия книг «Пациенты без границ», изданная в Великобритании, в 2013 году помогла около одиннадцати миллионам туристов-пациентов. Популярные виды и направления лечения включают в себя лечение зубов в Коста-Рике, операции на сердце в Малайзии и косметическую хирургию в Бразилии.
Практически невозможно скрывать недостатки или отпираться от жалоб покупателей в прозрачном, цифровом мире.
Отзывы 6