Zitat aus dem Buch "Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков"

1. Презентуйте планы и расскажите о них (сформируйте ожидания). Например: «Мы создадим стандарты обслуживания к лиентов, соблюдение которых станет обязательным через два месяца»