Одна мысль, растянутая на всю книгу. Нет смысла читать до конца. Данная книга может являться главной другой книги, не более. Американское искусство – говорить долго об одной мысли.
Основной контент книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
HörbuchBuchdauer 3 Std. 56 Min.
2011 Jahr
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Autor
Джон Шоул
Vorleser
Борис Токарев
Nicht zum Verkauf
Über das Buch
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Beliebte zuerst
рекомендую тем, кому надо захватить рынок. Если вы хотите развивать свой бизнес и увеличивать прибыль, то эту книгу надо перечитывать и переслушивать снова и снова
Hinterlassen Sie eine Bewertung
Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Rezension zu hinterlassen
Вам не только дают возможность принимать решения и улучшать ситуацию, от вас ожидают, что вы будете делать это ежедневно, в каждом деле или вопросе
Hörbuch Джона Шоула «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» — im MP3-Format herunterladen oder online hören.
Altersbeschränkung:
12+Veröffentlichungsdatum auf Litres:
17 Juni 2018Schreibdatum:
2011Dauer:
3 Std. 56 Min. 33 Sek. ISBN:
978-91-7817-938-1Übersetzer:
Vorleser:
Rechteinhaber:
Эвербук
Bewertungen
2