Rezensionen zum Hörbuch "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", 14 Bewertungen
Хорошая книга с примерами
Рекомендую к прослушиванию
Много можно внедрить
Сам применяю многое из этой Книги
Для Предпренимателей способ увеличить продажи и постоянных клиентов
Джон Шоул – настоящий профессионал своего дела.
Рассмотрены вопросы: как создать и оценить сервис; как и чему обучить персонал.
Приведены наглядные примеры отличного сервиса из разных областей бизнес-деятельности.
Говорится о мелочах из которых складывается сервис.
Описана связь сервиса и продаж, и многое, многое другое.
Шикарная книга. Позволяет раскрыть глаза и узнать то каким должен нормальный клиентский сервис. Хорошая подача. Диктор читает просто супер. Прослушиваю в очередной раз, не торопясь. В книге хорошо подан материал + много примеров - то как у людей это применяется и какой результат дает. Рекомендую к прочтению.
У меня ее все сотрудники клиентского сервиса обязаны настольный вариант иметь.
Если слушатт внимательно – отличная книга для тех, кто хочет совершить революцию в удовлетворённость своих покупателей и долгосрочной прибыльности своего бизнеса
книга мне очень понравилась. есть очень сильные идеи и рабочие инструменты о том сколько стоит ваш клиент, одно это понимание даёт огромный плюс. и ради одной этой мысли можно покупать эту книгу. поноавились примеры из американских компаний, это всегда даёт лучше понимание материала.
Не знаю чем вы восхищаетесь в этой книге, для меня показалась очень поверхностной, абстрактные выражение на протяжении всей книги, «сервис должен быть первокласнный», «сервис часть вашей компании», очень мало прикладных инструментов
Если хочешь стать №1 в своём деле — начни с сервиса.
Книга «Первоклассный сервис» — это не просто о вежливости и улыбках. Это манифест того, как отношение к клиенту может сделать компанию легендой. Хорст Шульце, сооснователь Ritz-Carlton, доказывает: любой бизнес можно превратить в премиум-бренд, если каждый сотрудник — как хозяин своего дела.
После этой книги хочется пересмотреть всё: от подхода к клиенту до корпоративной культуры. Она заряжает на действия, учит ответственности и напоминает: великое начинается с малого — с одного искреннего “чем я могу вам помочь?”
Если ты строишь бизнес, управляешь командой или просто хочешь делать свою работу с гордостью — эта книга станет топливом.
Ерунда полная, 14 часов волы прослушал, всю суть могу за 20 минут пересказать. Жаль по раяенного времени. Главная мысль книги - оказывать хороший сервис - хорошо доя компании. Зачем 14 часов для этого и такой толмуд?! Однозначно саммери нужно слушать было. Отмотай я время назад, не стал бы его тратить.
Интересные идеи и грамотная аргументация. Полезно, доходчиво, но много воды. Советую прочесть даже тем кто не работает в продажах и обслуживании.
Супер, все очень понравилось. Надеюсь многие правила реализовать в будущем. Слушается легко, прекрасно заменяет музыку в машине.
